2024年5月份12345便民服务平台工单办理情况的通报
各镇人民政府、街道办事处，区政府各工作部门、直属机构：
现将5月份全区12345政务服务热线便民服务事项办理情况通报如下：
一、基本情况
5月份，市12345平台共交由我区办理的工单3199件，因事权退回135件，实际办理3064件，环比上月上升4%。其中：求助类2174件、举报类125件、投诉类618件、建议类110件、咨询类27件、表扬类10件；按期办结3060件，占99.87%，逾期办结4件，占0.13%；回访不满意463件，占15.11%（详见附件）。群众诉求事项集中反映了事关群众切身利益的噪音扰民、乱停乱放、消费纠纷、物业管理等问题。
二、办理情况分析
从各单位办理工单量分析，5月份镇办办理工单量前三的是新城办、江北办、五里镇。区直部门办理工单量前三的是汉滨公安分局、区市场监管局、区交警大队。
从“回访满意率”和“按期办结率”分析，5月份工单办理质量好、达到“双百分之百”的单位是：行政审批服务局、经贸局、农业农村局、中原镇、文旅局、叶坪镇、五里工业集中区（城东新区管委会）、养老经办中心、林业局、总工会、区政府办、区委统战部、坝河镇。
从“回访满意率”分析，5月份工单办理低于全区满意率均值的单位有：公安分局、新城办、住建局、建民办、瀛湖镇、吉河镇、老城办、县河镇、双龙镇、晏坝镇、张滩镇、消防救援大队、茨沟镇、生态环境分局、流水镇、沈坝镇、紫荆镇、残联、征收办、自然资源分局、搬迁办、发改局、大竹园镇。
5月份，共受理省派工单228件、受理“三个年”相关诉求205件，其中：干部作风能力工单142件，营商环境工单63件，办结率均为100%。
5月份，共受理涉旅投诉事项38件，已全部办结。
在5月份办理工作中，群众致电12345对公安分局、行政审批服务局、老城办、关庙镇提出表扬，希望其继续保持优良高效的服务作风；大竹园镇、坝河镇逾期办结，对此提出批评，望其提高工作人员办理效率，杜绝工单逾期。
三、存在问题
1.目前涉及职能交叉的问题个别单位办理力度不够。近期，某市民多次在不同渠道反映新怡家园小区3号楼违规交房问题，江北办与高新区相互推诿，均不愿牵头办理，导致群众反复投诉。
2.回访不满意工单直线上升。纵向对比一季度，我区工单办理情况经由市12345热线回访不满意率持续上升，尤其5月份，不满意工单数上升至463件，导致我区工单办理质量评价滞后。
四、下一步工作要求
1.各承办单位在遇到涉及职能交叉的工单时应主动担当，积极对接其他单位，对属于本单位职责范围内的事情，不得以无执法权、多次协调无果、协调效果差等理由退回。
2.各承办单位对群众诉求件的办理答复要坚持高标准、高质量，群众对答复不满意的，要主动做好沟通，争取群众的理解和支持。加大对已办理工单的电话自查自访力度，对回访不满意的工单及时处理、重办，切实提高办理质量，提升满意率。
附件：汉滨区12345便民服务平台5月份工单办理情况汇总表
汉滨区行政审批服务局
2024年6月20日
抄送:区委办，区人大办，区政协办，区纪委监委办，区狠抓落实办
附件1
|
汉滨区12345便民服务平台5月份工单办理情况汇总表 |
||||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单总数 |
按期办结 |
逾期办结 |
未办结 |
回访不满意 |
按期办结率 |
回访满意率 |
|
1 |
公安分局 |
385 |
385 |
0 |
0 |
66 |
100.00% |
82.86% |
|
2 |
市场监管局 |
270 |
270 |
0 |
0 |
31 |
100.00% |
88.52% |
|
3 |
交警大队 |
232 |
232 |
0 |
0 |
26 |
100.00% |
88.79% |
|
4 |
教体局 |
221 |
221 |
0 |
0 |
25 |
100.00% |
88.69% |
|
5 |
新城办 |
215 |
215 |
0 |
0 |
52 |
100.00% |
75.81% |
|
6 |
住建局 |
210 |
210 |
0 |
0 |
45 |
100.00% |
78.57% |
|
7 |
城管分局 |
181 |
181 |
0 |
0 |
18 |
100.00% |
90.06% |
|
8 |
五里镇 |
103 |
103 |
0 |
0 |
12 |
100.00% |
88.35% |
|
9 |
江北办 |
84 |
84 |
0 |
0 |
12 |
100.00% |
85.71% |
|
10 |
建民办 |
75 |
75 |
0 |
0 |
16 |
100.00% |
78.67% |
|
11 |
卫健局 |
72 |
72 |
0 |
0 |
5 |
100.00% |
93.06% |
|
12 |
瀛湖镇 |
65 |
65 |
0 |
0 |
15 |
100.00% |
76.92% |
|
13 |
吉河镇 |
64 |
64 |
0 |
0 |
11 |
100.00% |
82.81% |
|
14 |
关庙镇 |
58 |
58 |
0 |
0 |
5 |
100.00% |
91.38% |
|
15 |
人社局 |
56 |
56 |
0 |
0 |
6 |
100.00% |
89.29% |
|
16 |
老城办 |
50 |
50 |
0 |
0 |
9 |
100.00% |
82.00% |
|
17 |
交通局 |
44 |
44 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
93.18% |
|
18 |
早阳镇 |
40 |
40 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
90.00% |
|
19 |
县河镇 |
39 |
39 |
0 |
0 |
8 |
100.00% |
79.49% |
|
20 |
石梯镇 |
37 |
37 |
0 |
0 |
5 |
100.00% |
86.49% |
|
21 |
医疗保障局 |
36 |
36 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
94.44% |
|
22 |
双龙镇 |
35 |
35 |
0 |
0 |
7 |
100.00% |
80.00% |
|
23 |
关家镇 |
33 |
33 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
87.88% |
|
24 |
晏坝镇 |
33 |
33 |
0 |
0 |
9 |
100.00% |
72.73% |
|
25 |
张滩镇 |
32 |
32 |
0 |
0 |
7 |
100.00% |
78.13% |
|
26 |
消防救援大队 |
29 |
29 |
0 |
0 |
8 |
100.00% |
72.41% |
|
27 |
大河镇 |
28 |
28 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
92.86% |
|
28 |
茨沟镇 |
25 |
25 |
0 |
0 |
6 |
100.00% |
76.00% |
|
29 |
行政审批局 |
24 |
24 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
30 |
生态环境分局 |
23 |
23 |
0 |
0 |
7 |
100.00% |
69.57% |
|
31 |
流水镇 |
22 |
22 |
0 |
0 |
6 |
100.00% |
72.73% |
|
32 |
经贸局 |
20 |
20 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
33 |
沈坝镇 |
18 |
18 |
0 |
0 |
7 |
100.00% |
61.11% |
|
34 |
谭坝镇 |
18 |
18 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
88.89% |
|
35 |
民政局 |
16 |
16 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
87.50% |
|
36 |
洪山镇 |
15 |
15 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
86.67% |
|
37 |
农业农村局 |
14 |
14 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
38 |
退役军人事务局 |
13 |
13 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
84.62% |
|
39 |
中原镇 |
12 |
12 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
40 |
紫荆镇 |
9 |
9 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
77.78% |
|
41 |
牛蹄镇 |
8 |
8 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
87.50% |
|
42 |
司法局 |
8 |
8 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
87.50% |
|
43 |
水利局 |
7 |
7 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
85.71% |
|
44 |
残联 |
6 |
6 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
83.33% |
|
45 |
文旅局 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
46 |
叶坪镇 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
47 |
五里工业集中区（城东新区管委会） |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
48 |
征收办 |
5 |
5 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
80.00% |
|
49 |
自然资源分局 |
5 |
5 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
80.00% |
|
50 |
搬迁办 |
4 |
4 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
75.00% |
|
51 |
发改局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
75.00% |
|
52 |
养老经办中心 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
53 |
林业局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
54 |
区总工会 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
55 |
区政府办 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
56 |
区委统战部 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
57 |
大竹园镇 |
25 |
23 |
2 |
0 |
6 |
92.00% |
76.00% |
|
58 |
坝河镇 |
7 |
5 |
2 |
0 |
0 |
71.43% |
100.00% |
|
合计 |
3064 |
3060 |
4 |
0 |
463 |
99.87% |
84.89% |
|
