2024年6月份12345便民服务平台工单办理情况的通报
各镇人民政府、街道办事处，区政府各工作部门、直属机构：
现将6月份全区12345政务服务热线便民服务事项办理情况通报如下：
一、基本情况
6月份，市12345平台共交由我区办理的工单2724件，因事权退回116件，实际办理2610件，环比上月下降14%。其中：求助类2084件、举报类71件、投诉类365件、建议类64件、咨询类21件、表扬类5件；按期办结2608件，占99.92%，逾期办结2件，占0.07%；回访不满意551件，占21.12%（详见附件）。群众诉求事项集中反映了事关群众切身利益的噪音扰民、乱停乱放、消费纠纷、物业管理等问题。
二、办理情况分析
从各单位办理工单量分析，6月份镇办办理工单量前三的是新城办、建民办、五里镇。区直部门办理工单量前三的是汉滨公安分局、市场监管局、住建局。
从“回访满意率”和“按期办结率”分析，6月份工单办理质量好、达到“双百分之百”的单位是：行政审批服务局、谭坝镇、民政局、农业农村局、司法局、水利局、残联、退役军人事务局、养老经办中心、叶坪镇、自然资源局、林业局、团区委、搬迁办、征收办、信访局。
从“回访满意率”分析，6月份工单办理低于全区满意率均值的单位有：公安分局、新城办、教体局、建民办、五里镇、江北办、老城办、消防救援大队、晏坝镇、关家镇、流水镇、茨沟镇、生态环境分局、大河镇、大竹园镇、石梯镇、中原镇、洪山镇、紫荆镇、文旅局、坝河镇、五里工业集中区（城东新区管委会）、财政局。
6月份，共受理省派工单98件、受理“三个年”相关诉求121件，其中：干部作风能力工单73件，营商环境工单48件，办结率均为100%。干部作风能力类主要集中在干部态度恶劣、无人在岗、不作为方面；营商环境类主要集中在营业执照注册注销、经营异常、企业停水方面。
在6月份办理工作中，群众致电12345卫健局、行政审批服务局、交警大队、江北办提出表扬，希望其继续保持优良高效的服务作风；市场监管局逾期办结，对此提出批评，望其提高工作人员办理效率，杜绝工单逾期。
三、存在问题
1.推诿扯皮现象仍然存在。目前涉及月子会所监管问题、商家服务态度恶劣问题、电竞房退费问题、养生馆拔罐问题仍无承办单位受理，不愿办理、不愿牵头办理现象屡禁不止。该问题涉及卫健局、市场监管局、公安分局、文旅局。
2.个别镇办回复质量差。经3月份培训后，仍有个别镇办不按相关格式要求回复，回复内容敷衍了事、质量差，如紫荆镇、谭坝镇、中原镇。
四、下一步工作要求
1.各承办单位在接到工单后，应第一时间于来电群众联系并核实情况，复杂事项区12345热线管理办公室确定一个牵头单位，其余相关单位要积极配合，不得相互推诿，确保工单正常转派，群众诉求得以有效解决。
2.各承办单位对回复内容必须具体实在，能反映办理经过及结果，省派工单若暂无明确处理结果的，应留下后期可咨询电话。请紫荆镇、谭坝镇、中原镇根据需要安排人员到区12345热线管理办跟班学习，以提高办单质量。
附件：汉滨区12345便民服务平台6月份工单办理情况汇总表
汉滨区行政审批服务局
2024年7月18日
抄送:区委办，区人大办，区政协办，区纪委监委办，区狠抓落实办
附件
|
汉滨区12345便民服务平台6月份工单办理情况汇总表 |
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|
序号 |
承办单位 |
工单总数 |
按期办结 |
逾期办结 |
回访不满意 |
按期办结率 |
回访满意率 |
|
1 |
公安分局 |
346 |
346 |
0 |
89 |
100.00% |
74.28% |
|
2 |
住建局 |
214 |
214 |
0 |
38 |
100.00% |
82.24% |
|
3 |
新城办 |
175 |
175 |
0 |
49 |
100.00% |
72.00% |
|
4 |
城管分局 |
153 |
153 |
0 |
29 |
100.00% |
81.05% |
|
5 |
交警大队 |
143 |
143 |
0 |
26 |
100.00% |
81.82% |
|
6 |
教体局 |
120 |
120 |
0 |
26 |
100.00% |
78.33% |
|
7 |
建民办 |
93 |
93 |
0 |
31 |
100.00% |
66.67% |
|
8 |
五里镇 |
91 |
91 |
0 |
25 |
100.00% |
72.53% |
|
9 |
江北办 |
84 |
84 |
0 |
27 |
100.00% |
67.86% |
|
10 |
人社局 |
62 |
62 |
0 |
8 |
100.00% |
87.10% |
|
11 |
卫健局 |
52 |
52 |
0 |
4 |
100.00% |
92.31% |
|
12 |
关庙镇 |
50 |
50 |
0 |
8 |
100.00% |
84.00% |
|
13 |
瀛湖镇 |
47 |
47 |
0 |
6 |
100.00% |
87.23% |
|
14 |
吉河镇 |
47 |
47 |
0 |
9 |
100.00% |
80.85% |
|
15 |
消防救援大队 |
47 |
47 |
0 |
14 |
100.00% |
70.21% |
|
16 |
县河镇 |
46 |
46 |
0 |
8 |
100.00% |
82.61% |
|
17 |
交通局 |
35 |
35 |
0 |
7 |
100.00% |
80.00% |
|
18 |
老城办 |
35 |
35 |
0 |
10 |
100.00% |
71.43% |
|
19 |
晏坝镇 |
33 |
33 |
0 |
11 |
100.00% |
66.67% |
|
20 |
关家镇 |
32 |
32 |
0 |
12 |
100.00% |
62.50% |
|
21 |
早阳镇 |
31 |
31 |
0 |
3 |
100.00% |
90.32% |
|
22 |
医保局 |
30 |
30 |
0 |
4 |
100.00% |
86.67% |
|
23 |
流水镇 |
28 |
28 |
0 |
7 |
100.00% |
75.00% |
|
24 |
茨沟镇 |
27 |
27 |
0 |
6 |
100.00% |
77.78% |
|
25 |
张滩镇 |
25 |
25 |
0 |
3 |
100.00% |
88.00% |
|
26 |
双龙镇 |
25 |
25 |
0 |
4 |
100.00% |
84.00% |
|
27 |
生态环境分局 |
25 |
25 |
0 |
9 |
100.00% |
64.00% |
|
28 |
行政审批局 |
24 |
24 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
29 |
谭坝镇 |
22 |
22 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
30 |
大河镇 |
22 |
22 |
0 |
8 |
100.00% |
63.64% |
|
31 |
经贸局 |
21 |
21 |
0 |
3 |
100.00% |
85.71% |
|
32 |
大竹园镇 |
19 |
19 |
0 |
5 |
100.00% |
73.68% |
|
33 |
石梯镇 |
18 |
18 |
0 |
9 |
100.00% |
50.00% |
|
34 |
中原镇 |
14 |
14 |
0 |
5 |
100.00% |
64.29% |
|
35 |
洪山镇 |
13 |
13 |
0 |
4 |
100.00% |
69.23% |
|
36 |
牛蹄镇 |
11 |
11 |
0 |
1 |
100.00% |
90.91% |
|
37 |
民政局 |
10 |
10 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
38 |
紫荆镇 |
10 |
10 |
0 |
3 |
100.00% |
70.00% |
|
39 |
农业农村局 |
9 |
9 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
40 |
司法局 |
9 |
9 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
41 |
沈坝镇 |
9 |
9 |
0 |
1 |
100.00% |
88.89% |
|
42 |
文旅局 |
9 |
9 |
0 |
2 |
100.00% |
77.78% |
|
43 |
坝河镇 |
9 |
9 |
0 |
6 |
100.00% |
33.33% |
|
44 |
水利局 |
8 |
8 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
45 |
残联 |
6 |
6 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
46 |
五里工业集中区（城东新区管委会） |
6 |
6 |
0 |
2 |
100.00% |
66.67% |
|
47 |
退役军人事务局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
48 |
养老经办中心 |
4 |
4 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
49 |
叶坪镇 |
4 |
4 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
50 |
自然资源局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
51 |
林业局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
52 |
团区委 |
3 |
3 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
53 |
财政局 |
3 |
3 |
0 |
1 |
100.00% |
66.67% |
|
54 |
搬迁办 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
55 |
征收办 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
56 |
信访局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
57 |
市场监管局 |
235 |
233 |
2 |
28 |
99.15% |
88.09% |
|
合计 |
2610 |
2608 |
2 |
551 |
99.92% |
78.89% |
|
