2024年4月份12345便民服务平台工单办理情况的通报
各镇人民政府、街道办事处，区政府各工作部门、直属机构：
现将4月份全区12345政务服务热线便民服务事项办理情况通报如下：
一、基本情况
4月份，市12345平台共交由我区办理的工单3068件，因事权退回124件，实际办理2944件，环比上月上升18.9%。其中：求助类2148件、举报类100件、投诉类533件、建议类121件、咨询类33件、表扬类9件；按期办结2935件，占99.7%，逾期办结9件，占0.3%；回访不满意243件，占8.25%（详见附件）。群众诉求事项集中反映了事关群众切身利益的噪音扰民、乱停乱放、消费纠纷、物业管理、学区划分等问题。
二、办理情况分析
从各单位办理工单量分析，4月份镇办办理工单量前三的是新城办、江北办、五里镇。区直部门办理工单量前三的是汉滨公安分局、区市场监管局、区交警大队。
从“回访满意率”和“按期办结率”分析，4月份工单办理质量好、达到“双百分之百”的单位是：医保局、行政审批服务局、大河镇、茨沟镇、坝河镇、经贸局、谭坝镇、五里工业集中区（城东新区管委会）、文旅广电局、叶坪镇、退役军人事务局、残联、财政局、信访局、发改局、征收办、区委办。
从“回访满意率”分析，4月份工单办理低于全区满意率均值的单位有：新城办、江北办、吉河镇、建民办、瀛湖镇、县河镇、关庙镇、早阳镇、交通局、石梯镇、关家镇、流水镇、洪山镇、生态环境分局、自然资源分局、双龙镇、晏坝镇、农业农村局、牛蹄镇、司法局、养老经办中心、紫荆镇、林业局、搬迁办、公安分局。
4月份，共受理省派工单143件、受理“三个年”相关诉求233件，其中：干部作风能力工单162件，营商环境工单71件，办结率均为100%。
4月份，共受理涉旅投诉事项17件，已全部办结。
在4月份办理工作中，群众致电12345对关庙镇、卫健局、行政审批服务局、大河镇、老城办、交警大队提出表扬，希望其继续保持优良高效的服务作风；县河镇、流水镇派专干到区12345管理办跟班学习，工单办理质效得到提高；公安分局逾期办结，对此提出批评，望其提高工作人员办理效率，杜绝工单逾期。
三、存在问题
1.个别承办单位回复质量差、延期率高。在3月份培训后，大部分承办单位回复质量都得到较大的提升，但仍有个别承办单位回复内容依然敷衍了事、不按格式要求回复，如紫荆镇、谭坝镇、中原镇、关家镇；4月份全区延期总工单766条，住建局延期259条，占延期总量的33.8%，位居全区延期率之首。
2.个别承办单位仍存在推诿扯皮现象。如市场监管局、文旅广电局在接到关于酒店电竞房退费问题时，均不愿办理和牵头办理，导致工单流转时间长，群众反映的问题不能及时解决，造成工作的被动局面和社会的不良影响。
3.只办理不联系的情况屡禁不止。少数承办单位在接到工单后，没有第一时间联系来电群众沟通了解情况，办理后也只在系统平台回复，没有联系群众告知办理结果，导致群众反复投诉无承办单位联系办理。
四、下一步工作要求
1.各承办单位12345热线工作人员应认真学习工单办理规范，加强对回复工单内容的审核把关，工单回复内容规范，逻辑清晰、表述准确，不断提高办理质量，如有需要的可随时到区12345热线办进行跟班学习；各承办单位要不断增强工单办理时限紧迫感，切实提高办理速度，杜绝出现“不督不办”的现象，尤其是住建局，应认真整改，降低延期率。
2.各承办单位在遇到涉及职能交叉的工单时应主动担当，所反映问题涉及多个部门或职能职权交叉的，指定由其中一个单位牵头办理，其他相关单位配合办理，牵头单位应积极与其他单位联系联合办理，并和诉求人积极沟通实地勘察，确保工单正常转派，群众诉求得到解决。
3.群众拨打12345热线，是对党委政府的信任，各承办单位接到工单后，应第一时间联系诉求人，了解具体情况，办理完毕后，也要将办理结果告知诉求人。下一步，区12345管理办将重点关注“只办理、不联系”事项，并作为“干部能力作风提升”典型问题向相关部门移交。
附件：汉滨区12345便民服务平台4月份工单办理情况汇总表
汉滨区行政审批服务局
2024年5月18日
抄送:区委办，区人大办，区政协办，区纪委监委办，区狠抓落实办
附件1
|
汉滨区12345便民服务平台4月份工单办理情况汇总表 |
||||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单总数 |
按期办结 |
逾期办结 |
未办结 |
不满意工单 |
按期办结率 |
回访满意率 |
|
1 |
市场监管局 |
251 |
251 |
0 |
0 |
9 |
100.00% |
96% |
|
2 |
交警大队 |
247 |
247 |
0 |
0 |
11 |
100.00% |
96% |
|
3 |
新城办 |
227 |
227 |
0 |
0 |
22 |
100.00% |
90% |
|
4 |
教体局 |
191 |
191 |
0 |
0 |
11 |
100.00% |
94% |
|
5 |
住建局 |
182 |
182 |
0 |
0 |
14 |
100.00% |
92% |
|
6 |
城管分局 |
162 |
162 |
0 |
0 |
12 |
100.00% |
93% |
|
7 |
江北办 |
92 |
92 |
0 |
0 |
9 |
100.00% |
90% |
|
8 |
五里镇 |
85 |
85 |
0 |
0 |
7 |
100.00% |
92% |
|
9 |
卫健局 |
78 |
78 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
97% |
|
10 |
吉河镇 |
77 |
77 |
0 |
0 |
12 |
100.00% |
84% |
|
11 |
建民办 |
69 |
69 |
0 |
0 |
7 |
100.00% |
90% |
|
12 |
瀛湖镇 |
60 |
60 |
0 |
0 |
6 |
100.00% |
90% |
|
13 |
县河镇 |
57 |
57 |
0 |
0 |
12 |
100.00% |
79% |
|
14 |
关庙镇 |
55 |
55 |
0 |
0 |
7 |
100.00% |
87% |
|
15 |
早阳镇 |
51 |
51 |
0 |
0 |
8 |
100.00% |
84% |
|
16 |
人社局 |
48 |
48 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
96% |
|
17 |
交通局 |
46 |
46 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
91% |
|
18 |
医疗保障局 |
39 |
39 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100% |
|
19 |
老城办 |
37 |
37 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
92% |
|
20 |
张滩镇 |
36 |
36 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
97% |
|
21 |
消防救援大队 |
34 |
34 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
94% |
|
22 |
行政审批局 |
33 |
33 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100% |
|
23 |
石梯镇 |
33 |
33 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
88% |
|
24 |
关家镇 |
32 |
32 |
0 |
0 |
7 |
100.00% |
78% |
|
25 |
沈坝镇 |
31 |
31 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
94% |
|
26 |
流水镇 |
29 |
29 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
86% |
|
27 |
大河镇 |
28 |
28 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100% |
|
28 |
民政局 |
28 |
28 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
96% |
|
29 |
茨沟镇 |
22 |
22 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100% |
|
30 |
中原镇 |
22 |
22 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
95% |
|
31 |
坝河镇 |
20 |
20 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100% |
|
32 |
大竹园镇 |
20 |
20 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
95% |
|
33 |
经贸局 |
20 |
20 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100% |
|
34 |
洪山镇 |
19 |
19 |
0 |
0 |
5 |
100.00% |
74% |
|
35 |
生态环境分局 |
18 |
18 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
83% |
|
36 |
水利局 |
18 |
18 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
94% |
|
37 |
自然资源分局 |
18 |
18 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
89% |
|
38 |
谭坝镇 |
15 |
15 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100% |
|
39 |
双龙镇 |
12 |
12 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
83% |
|
40 |
晏坝镇 |
12 |
12 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
83% |
|
41 |
农业农村局 |
11 |
11 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
82% |
|
42 |
牛蹄镇 |
10 |
10 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
90% |
|
43 |
五里工业集中区（城东新区管委会） |
10 |
10 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100% |
|
44 |
司法局 |
9 |
9 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
89% |
|
45 |
养老经办中心 |
9 |
9 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
78% |
|
46 |
紫荆镇 |
8 |
8 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
88% |
|
47 |
文旅广电局 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100% |
|
48 |
叶坪镇 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100% |
|
49 |
林业局 |
6 |
6 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
67% |
|
50 |
搬迁办 |
5 |
5 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
80% |
|
51 |
退役军人事务局 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100% |
|
52 |
残联 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100% |
|
53 |
财政局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100% |
|
54 |
信访局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100% |
|
55 |
发改局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100% |
|
56 |
征收办 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100% |
|
57 |
区委办 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100% |
|
58 |
公安分局 |
288 |
279 |
9 |
0 |
37 |
96.88% |
87% |
|
合计 |
2944 |
2935 |
9 |
0 |
243 |
99.69% |
92% |
|
