汉滨持续提升旅游服务质效

作者: 来源: 发布时间:2024-06-17 20:42

近年来,汉滨区以提升游客满意度为抓手,聚焦“游山水汉滨 享幸福安康”旅游品牌升级,精心策划文旅活动,加强文旅市场监管,各方协同发力,充分发挥全市重要游客集散地和承载地的作用,持续提升旅游服务质效。

靠前宣传,提升旅游热度。该区充分发挥抖音、视频号等新媒体优势,持续深化与主流媒体和网红达人合作力度,围绕精品线路、地方美食、优惠政策等及时发布旅游信息,瞄准西安、重庆等周边重要客源市场,进行靶向宣传引流,持续吸引游客来安入汉。特别是今年推出的原创情景式文旅推介,融合了国家级非物质文化遗产汉调二黄的元素,汇聚古今对话、场景互动、歌舞表演等形式,获得外地游客的一致好评。截至5月,共开展文旅推介活动 7 场次,进一步提升了汉滨旅游的知名度和美誉度。仅“顺风”旅行社1至5月“引客入安”达6246人。

丰富活动,激发市场活力。持续打造“国潮江畔 美味老城”“古韵西城 印象江北”“豆腐小镇 动感茨沟”等文旅活动品牌,紧扣“旅游+”“+旅游”思路,积极开展文旅活动进商圈、进街区、进景区、进社区、进园区等活动,不断提升游客体验感。截至5月底,该区共开展各类文旅活动302场次,融合联动效应明显,激发消费新活力,带动了辖区住宿、餐饮、零售等行业同步增长。

部门联动,建强保障机制。坚持实行区假日旅游服务保障指挥部统一调度,实时研判,现场化解假日期间各类涉旅问题。按照面上做全、线上做靓、点上做精的要求,相关镇办、部门各司其职协同合作,做细做实假日旅游服务保障工作的各个环节。

加强监管,确保市场安全。常态化组织开展文旅市场联合执法检查,对辖区内各景区景点、娱乐场所、星级宾馆、农家乐、旅游民宿设施设备、卫生安全、消防安全、经营行为进行全面排查整治,依法打击损害消费者权益、破坏旅游市场的违法行为,全面营造积极、良好、舒心的旅游环境。确保全区文旅市场安全整体平稳有序。

优化服务,叫响汉滨品牌。以游客满意为导向,常态化开展旅游志愿服务,不断完善“吃住行游购娱”等要素,实行旅游投诉办理“三快三到位”“先行赔付”等机制,健全涉旅企业红黑榜制度,畅通12345、微信、抖音等投诉平台,高效处理各类咨询投诉,不断提升汉滨旅游服务水平。五一假日期间全区共设立志愿服务岗76个,共计800余人次参与旅游志愿服务,全面做好高速路口、高速服务区、加油站、景区景点等重点部位规范化旅游服务保障工作。