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各镇人民政府、街道办事处，区政府各工作部门、直属机构：
现将1月份全区12345政务服务热线便民服务事项办理情况通报如下：
一、基本情况
1月份，市12345平台共交由我区办理的工单3228件，因事权退回164件，实际办理3064件，环比上月上升6.1%。其中：求助类2354件、举报类84件、投诉类400件、建议类77件、咨询类147件、表扬类2件；按期办结3061件，占99.9%，逾期办结3件，占0.09%；回访不满意175件，占5.71%（详见附件）。群众诉求事项集中反映了事关群众切身利益的噪音扰民、乱停乱放、消费纠纷、拖欠工资、物业管理等问题。
二、办理情况分析
从各单位办理工单量分析，1月份镇办办理工单量前三的是新城办、江北办、五里镇。区直部门办理工单量前三的是汉滨公安分局、区市场监管局、区交警大队。
从“回访满意率”和“按期办结率”分析，1月份工单办理质量好、达到“双百分之百”的单位是：消防救援大队、退役军人事务局、文旅局、紫荆镇、养老经办中心、叶坪镇、林业局、经贸局、发改局、应急管理局、五里工业集中区（城东新区管委会）、自然资源局、搬迁办、信访局、残联、团区委。
从“回访满意率”分析，1月份工单办理低于全区满意率均值的单位有：新城办、城管局、五里镇、江北办、建民办、吉河镇、瀛湖镇、早阳镇、关家镇、双龙镇、大河镇、生态环境分局、张滩镇、沈坝镇、石梯镇、坝河镇、水利局、中原镇、大竹园镇、农业农村局、牛蹄镇、征收办、谭坝镇。
在1月份办理工作中，群众致电12345对区残联、紫荆镇提出表扬，希望其继续保持优良高效的服务作风；人社局、谭坝镇逾期办结，对此提出批评，望其提高工作人员办理效率，杜绝工单逾期。
三、存在问题
1.个别承办单位回复慢，质量差。如谭坝镇、人社局办理进度缓慢，谭坝镇工单量少经多次督促无人签收、无人办理工单，导致省派工单逾期；人社局回复慢、工单积压量多，12月逾期1件，1月逾期2件，其中1件为省派工单；石梯镇多数工单在延期2次不能延期时才予以回复，部分工单回复内容敷衍了事，导致群众多次不满意。
2.个别镇办仍不重视办理工作。洪山镇在办理省派工单时，同一工单三次不满意下派，三次回复内容均一样。在处办过程中，不按照处办程序与诉求人沟通，也不将办理结果告知诉求人，仅仅停留在文字表面，答复系统上，没有真正落实到位，导致省级多次不满意下派。且回复内容存在歧义，市、区12345管理办审核均不通过。
四、下一步工作要求
1.及时签收、保质保量办结。各承办单位要树立解决问题不等不靠，服务群众不推不拖的思想，切实把小事办实、实事办好。尤其是省派工单，办理时间紧任务重，各承办单位要高度重视，坚决杜绝逾期现象，高质量高标准答复，并联系群众做好解释工作，切实降低逾期率。
2.端正态度、强化服务意识。各承办单位要高度重视12345热线办理工作，12345热线已成为“三个年”活动问题线索来源，各承办单位要提高站位、端正服务态度，进一步强化为民服务意识，改进工作作风，始终坚持为人民服务的基本理念，真正为群众解决急难愁盼难题，严禁出现挂电话、拒绝沟通、拒不改正等态度恶劣现象，切实提高满意率。
附件：汉滨区12345便民服务平台1月份工单办理情况汇总表
汉滨区行政审批服务局
2024年2月18日
抄送:区委办公室，区人大常委会办公室，区政协办公室，区纪委监委办公室
附件1
|
汉滨区12345便民服务平台1月份工单办理情况汇总表 |
||||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单 |
按期 |
逾期 |
未办结 |
回访 |
按期办 |
回访满意率 |
|
1 |
市场监管局 |
304 |
304 |
0 |
0 |
8 |
100.00% |
97.37% |
|
2 |
交警大队 |
274 |
274 |
0 |
0 |
6 |
100.00% |
97.81% |
|
3 |
公安分局 |
225 |
225 |
0 |
0 |
9 |
100.00% |
96.00% |
|
4 |
住建局 |
209 |
209 |
0 |
0 |
5 |
100.00% |
97.61% |
|
5 |
新城办 |
180 |
180 |
0 |
0 |
12 |
100.00% |
93.33% |
|
6 |
城管分局 |
164 |
164 |
0 |
0 |
13 |
100.00% |
92.07% |
|
7 |
司法局 |
137 |
137 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
99.27% |
|
8 |
五里镇 |
95 |
95 |
0 |
0 |
12 |
100.00% |
87.37% |
|
9 |
江北办 |
88 |
88 |
0 |
0 |
10 |
100.00% |
88.64% |
|
10 |
建民办 |
84 |
84 |
0 |
0 |
7 |
100.00% |
91.67% |
|
11 |
教体局 |
82 |
82 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
95.12% |
|
12 |
关庙镇 |
75 |
75 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
94.67% |
|
13 |
吉河镇 |
74 |
74 |
0 |
0 |
9 |
100.00% |
87.84% |
|
14 |
交通局 |
72 |
72 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
95.83% |
|
15 |
卫健局 |
67 |
67 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
95.52% |
|
16 |
瀛湖镇 |
62 |
62 |
0 |
0 |
6 |
100.00% |
90.32% |
|
17 |
早阳镇 |
53 |
53 |
0 |
0 |
6 |
100.00% |
88.68% |
|
18 |
老城办 |
41 |
41 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
95.12% |
|
19 |
关家镇 |
41 |
41 |
0 |
0 |
8 |
100.00% |
80.49% |
|
20 |
医保局 |
38 |
38 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
97.37% |
|
21 |
洪山镇 |
36 |
36 |
0 |
0 |
5 |
100.00% |
86.11% |
|
22 |
县河镇 |
35 |
35 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
94.29% |
|
23 |
双龙镇 |
34 |
34 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
94.12% |
|
24 |
流水镇 |
34 |
34 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
97.06% |
|
25 |
大河镇 |
33 |
33 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
90.91% |
|
26 |
生态环境分局 |
31 |
31 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
87.10% |
|
27 |
张滩镇 |
30 |
30 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
93.33% |
|
28 |
晏坝镇 |
28 |
28 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
96.43% |
|
29 |
茨沟镇 |
27 |
27 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
96.30% |
|
30 |
沈坝镇 |
26 |
26 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
88.46% |
|
31 |
消防救援大队 |
25 |
25 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
32 |
石梯镇 |
23 |
23 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
82.61% |
|
33 |
民政局 |
18 |
18 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
94.44% |
|
34 |
坝河镇 |
17 |
17 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
82.35% |
|
35 |
水利局 |
17 |
17 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
94.12% |
|
36 |
中原镇 |
15 |
15 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
93.33% |
|
37 |
大竹园镇 |
15 |
15 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
93.33% |
|
38 |
农业农村局 |
14 |
14 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
92.86% |
|
39 |
行政审批局 |
13 |
13 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
40 |
退役军人事务局 |
13 |
13 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
41 |
文旅局 |
11 |
11 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
42 |
紫荆镇 |
10 |
10 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
43 |
牛蹄镇 |
9 |
9 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
88.89% |
|
44 |
养老经办中心 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
45 |
叶坪镇 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
46 |
林业局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
47 |
经贸局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
48 |
发改局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
49 |
应急管理局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
50 |
五里工业集中区（城东新区管委会） |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
51 |
自然资源局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
52 |
搬迁办 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
53 |
信访局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
54 |
征收办 |
1 |
1 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
|
55 |
残联 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
56 |
团区委 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
57 |
人社局 |
122 |
120 |
2 |
0 |
6 |
98.36% |
95.08% |
|
58 |
谭坝镇 |
20 |
19 |
1 |
0 |
2 |
95.00% |
90.00% |
|
合计 |
3064 |
3061 |
3 |
0 |
175 |
99.90% |
94.28% |
|
主办单位：安康市汉滨区人民政府 承办单位：安康市汉滨区人民政府办公室
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