2024年2月份12345便民服务平台工单办理情况的通报
各镇人民政府、街道办事处，区政府各工作部门、直属机构：
现将2月份全区12345政务服务热线便民服务事项办理情况通报如下：
一、基本情况
2月份，市12345平台共交由我区办理的工单1928件，因事权退回54件，实际办理1875件，环比上月下降38.8%。其中：求助类1438件、举报类42件、投诉类328件、建议类53件、咨询类12件、表扬类2件；按期办结1871件，占99.7%，逾期办结4件，占0.21%；回访不满意128件，占6.82%（详见附件）。群众诉求事项集中反映了事关群众切身利益的噪音扰民、乱停乱放、消费纠纷、物业管理等问题。
二、办理情况分析
从各单位办理工单量分析，2月份镇办办理工单量前三的是新城办、江北办、五里镇。区直部门办理工单量前三的是汉滨公安分局、区市场监管局、区交警大队。
从“回访满意率”和“按期办结率”分析，2月份工单办理质量好、达到“双百分之百”的单位是：医保局、大竹园镇、文旅局、行政审批局、养老经办中心、退役军人事务局、自然资源局、紫荆镇、牛蹄镇、农业农村局、水利局、残联、林业局、司法局、信访局、财政局、叶坪镇、发改局、搬迁办、征收办、五里工业集中区（城东新区）管委会。
从“回访满意率”分析，2月份工单办理低于全区满意率均值的单位有：城管分局、五里镇、瀛湖镇、江北办、教体局、建民办、早阳镇、消防救援大队、老城办、关家镇、县河镇、张滩镇、茨沟镇、流水镇、中原镇、双龙镇、谭坝镇、坝河镇、经贸局、沈坝镇、应急管理局、晏坝镇。
2月份，共受理省派工单91件、受理“三个年”相关诉求156件，其中：高质量项目年工单0件，干部作风能力工单132件，营商环境工单24件，办结率均为100%。
2月份，共受理涉旅投诉事项10件，其中:求助类5件、投诉类5件，目前已全部办结，主要事项反映在酒店退费方面。
在2月份办理工作中，群众致电12345对公安分局、关庙镇提出表扬，希望其继续保持优良高效的服务作风；人社局、晏坝镇逾期办结，对此提出批评，望其提高工作人员办理效率，杜绝工单逾期。
三、存在问题
1.个别承办单位回复不符合省市要求、办理速度慢、质量差。人社局2月份逾期1件工单、晏坝镇逾期2件工单；石梯镇回复内容敷衍了事，回复结果多为“目前镇村干部在协调解决当中”或“已责派相关部门进行现场核查”等无实质性内容；人社局回复人民网市委书记留言板工单没有按照省市要求回复，导致省市多次返单重办；双龙镇对反复不满意工单未做好解释工作，导致诉求人多次投诉。
2.个别承办单位仍存在推诿扯皮现象。区政府1月24日召开专题会议已对十大疑难问题安排部署，但仍有个别承办单位不根据会议精神履职，推三阻四、反复退单。例如教体局在办理体育健身退费类问题时，不愿办理，多次退回，经多次协调，回复内容敷衍了事，不能解决群众反映问题。
四、下一步工作要求
1.各承办单位要规范办理流程，收到工单后要迅速请示分管领导，落实工单办理责任人，深入基层与来电人联系、走访、调查，分析问题缘由，提出合理的解决方案，不得自行回复或退单。严禁出现回复内容与实际问题不符、未解决、未联系等问题导致来电群众不满意重新办理，对于反复不满意工单要与诉求人联系依据政策法规做好解释工作，征得群众理解，对有格式要求的工单要严格按照相关格式回复，降低重派率。
2.各承办单位要提高思想认识，根据区政府专题会议〔2024〕-12号备忘录切实履职，加强协同配合，改进工作作风，杜绝相互推诿，提升办理质效。对不担当、不作为、工作推诿扯皮造成不良影响的，将移交区纪委监委处理。
附件：汉滨区12345便民服务平台2月份工单办理情况汇总表
汉滨区行政审批服务局
2024年3月19日
抄送:区委办，区人大办，区政协办，区纪委监委办
附件1
|
汉滨区12345便民服务平台2月份工单办理情况汇总表 |
||||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单 |
按期 |
逾期 |
未办结 |
回访 |
按期办结率 |
回访满意率 |
|
1 |
交警大队 |
201 |
201 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
98.01% |
|
2 |
市场监管局 |
193 |
193 |
0 |
0 |
7 |
100.00% |
96.37% |
|
3 |
公安分局 |
168 |
168 |
0 |
0 |
11 |
100.00% |
93.45% |
|
4 |
新城办 |
100 |
100 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
97.00% |
|
5 |
住建局 |
77 |
77 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
97.40% |
|
6 |
城管分局 |
69 |
69 |
0 |
0 |
7 |
100.00% |
89.86% |
|
7 |
卫健局 |
60 |
60 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
98.33% |
|
8 |
五里镇 |
58 |
58 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
93.10% |
|
9 |
瀛湖镇 |
57 |
57 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
92.98% |
|
10 |
江北办 |
56 |
56 |
0 |
0 |
9 |
100.00% |
83.93% |
|
11 |
教体局 |
56 |
56 |
0 |
0 |
5 |
100.00% |
91.07% |
|
12 |
吉河镇 |
50 |
50 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
96.00% |
|
13 |
关庙镇 |
42 |
42 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
95.24% |
|
14 |
建民办 |
38 |
38 |
0 |
0 |
6 |
100.00% |
84.21% |
|
15 |
早阳镇 |
36 |
36 |
0 |
0 |
6 |
100.00% |
83.33% |
|
16 |
消防救援大队 |
28 |
28 |
0 |
0 |
5 |
100.00% |
82.14% |
|
17 |
交通局 |
27 |
27 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
96.30% |
|
18 |
老城办 |
26 |
26 |
0 |
0 |
5 |
100.00% |
80.77% |
|
19 |
关家镇 |
26 |
26 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
92.31% |
|
20 |
县河镇 |
25 |
25 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
88.00% |
|
21 |
张滩镇 |
24 |
24 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
83.33% |
|
22 |
石梯镇 |
24 |
24 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
95.83% |
|
23 |
茨沟镇 |
23 |
23 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
91.30% |
|
24 |
医保局 |
23 |
23 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
25 |
洪山镇 |
21 |
21 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
95.24% |
|
26 |
流水镇 |
21 |
21 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
80.95% |
|
27 |
中原镇 |
20 |
20 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
90.00% |
|
28 |
大河镇 |
17 |
17 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
94.12% |
|
29 |
生态环境分局 |
17 |
17 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
94.12% |
|
30 |
民政局 |
15 |
15 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
93.33% |
|
31 |
双龙镇 |
13 |
13 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
84.62% |
|
32 |
谭坝镇 |
13 |
13 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
92.31% |
|
33 |
大竹园镇 |
13 |
13 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
34 |
文旅局 |
13 |
13 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
35 |
坝河镇 |
12 |
12 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
83.33% |
|
36 |
经贸局 |
11 |
11 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
90.91% |
|
37 |
沈坝镇 |
8 |
8 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
62.50% |
|
38 |
应急管理局 |
8 |
8 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
75.00% |
|
39 |
行政审批局 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
40 |
养老经办中心 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
41 |
退役军人事务局 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
42 |
自然资源局 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
43 |
紫荆镇 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
44 |
牛蹄镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
45 |
农业农村局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
46 |
水利局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
47 |
残联 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
48 |
林业局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
49 |
司法局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
50 |
信访局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
51 |
财政局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
52 |
叶坪镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
53 |
发改局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
54 |
搬迁办 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
55 |
征收办 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
56 |
五里工业集中区（城东新区）管委会 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
57 |
人社局 |
100 |
98 |
2 |
0 |
6 |
98.00% |
94.00% |
|
58 |
晏坝镇 |
32 |
30 |
2 |
0 |
5 |
93.75% |
84.38% |
|
合计 |
1875 |
1871 |
4 |
0 |
128 |
99.79% |
93.17% |
|
