2023年12月份12345便民服务平台工单办理情况的通报
各镇人民政府、街道办事处，区政府各工作部门、直属机构：
现将12月份全区12345便民服务事项办理情况通报如下：
一、基本情况
12月份，市12345平台共交由我区办理的工单3035件，因事权退回148件，实际办理2887件，环比上月下降6%。其中：求助类2239件、举报类82件、投诉类443件、建议类91件、咨询类25件、表扬类7件；按期办结2885件，占99.93%，逾期办结2件，占0.07%；回访不满意106件，占3.67%（详见附件）。群众诉求事项集中反映了事关群众切身利益的噪音扰民、乱停乱放、消费纠纷、物业管理等问题。
二、办理情况分析
从各单位办理工单量分析，12月份镇办办理工单量前三的是新城办、江北办、五里镇。区直部门办理工单量前三的是汉滨公安分局、区市场监管局、区交警大队。
从“回访满意率”和“按期办结率”分析，12月份工单办理质量好、达到“双百分之百”的单位是：城管分局、医保局、瀛湖镇、老城办、生态环境分局、消防大队、行政审批服务局、民政局、中原镇、水利局、农业农村局、紫荆镇、坝河镇、残联、财政局、经贸局、退役军人事务局、叶坪镇、林业局、搬迁办、征收办、信访局、发改局、五里工业集中区（安康城东新区）管委会、红十字会。
从“回访满意率”分析，12月份工单办理低于全区满意率均值的单位有：新城办、江北办、人社局、建民办、县河镇、吉河镇、张滩镇、交通局、石梯镇、茨沟镇、洪山镇、晏坝镇、双龙镇、流水镇、关家镇、沈坝镇、谭坝镇、大竹园镇、自然资源分局、牛蹄镇、司法局、文旅局、城投公司。
在12月份办理工作中，群众致电12345对政务服务中心、市场监管局、公安分局、老城办、教体局、交警大队出表扬，希望其继续保持优良高效的服务作风；住建局逾期办结，对此提出批评，望其提高工作人员办理效率，杜绝工单逾期。
三、存在问题
1.个别单位仍存在推诿扯皮现象。如商场内游乐场监管及退费问题、成人教育培训退费问题、家政服务业问题、油烟排放设施噪音扰民问题等，目前还未落实承办单位、导致此类工单无法派出。此类问题涉及市场监管局、文旅局、人社局、经贸局、城管分局。
2.反复投诉量较大。入冬以来，气温骤降，近三个月频繁收到群众反映因洒水导致路面湿滑结冰使人摔倒受伤问题，城管分局回复内容均为统一模板回复，频繁洒水及调整洒水时间问题依旧未整改，导致此问题市民反复投诉。
四、下一步工作要求
1.工单派发后，所反映问题涉及多个部门或职能职权交叉的，各承办单位要积极作为，主动担当，确保工单正常转派。如再出现推诿扯皮现象，将移交区纪委监委问责问效或新闻媒体曝光。
2.为进一步减少因洒水问题导致群众摔倒受伤问题，城管分局应牵头积极与上级部门对接，根据天气及道路实际情况适当调整水量、合理规划洒水时间，避免群众反复投诉。
附件：汉滨区12345便民服务平台12月份工单办理情况汇总表
汉滨区行政审批服务局
2024年1月11日
附件1
|
汉滨区12345便民服务平台12月份工单办理情况汇总表 |
||||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单 |
按期 |
逾期 |
未办结 |
回访 |
回访 |
按期办 |
|
1 |
交警大队 |
263 |
263 |
0 |
0 |
6 |
97.72% |
100.00% |
|
2 |
市场监管局 |
255 |
255 |
0 |
0 |
3 |
98.82% |
100.00% |
|
3 |
新城办 |
208 |
208 |
0 |
0 |
13 |
93.75% |
100.00% |
|
4 |
公安分局 |
191 |
191 |
0 |
0 |
3 |
98.43% |
100.00% |
|
5 |
城管分局 |
164 |
164 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
6 |
教体局 |
106 |
106 |
0 |
0 |
2 |
98.11% |
100.00% |
|
7 |
江北办 |
103 |
103 |
0 |
0 |
7 |
93.20% |
100.00% |
|
8 |
五里镇 |
100 |
100 |
0 |
0 |
3 |
97.00% |
100.00% |
|
9 |
人社局 |
99 |
99 |
0 |
0 |
6 |
93.94% |
100.00% |
|
10 |
卫健局 |
93 |
93 |
0 |
0 |
1 |
98.92% |
100.00% |
|
11 |
建民办 |
87 |
87 |
0 |
0 |
6 |
93.10% |
100.00% |
|
12 |
医保局 |
79 |
79 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
13 |
县河镇 |
65 |
65 |
0 |
0 |
4 |
93.85% |
100.00% |
|
14 |
吉河镇 |
63 |
63 |
0 |
0 |
5 |
92.06% |
100.00% |
|
15 |
关庙镇 |
58 |
58 |
0 |
0 |
2 |
96.55% |
100.00% |
|
16 |
瀛湖镇 |
50 |
50 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
17 |
早阳镇 |
48 |
48 |
0 |
0 |
1 |
97.92% |
100.00% |
|
18 |
老城办 |
44 |
44 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
19 |
张滩镇 |
44 |
44 |
0 |
0 |
4 |
90.91% |
100.00% |
|
20 |
交通局 |
40 |
40 |
0 |
0 |
3 |
92.50% |
100.00% |
|
21 |
生态环境分局 |
35 |
35 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
22 |
消防大队 |
34 |
34 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
23 |
石梯镇 |
32 |
32 |
0 |
0 |
3 |
90.63% |
100.00% |
|
24 |
大河镇 |
31 |
31 |
0 |
0 |
1 |
96.77% |
100.00% |
|
25 |
茨沟镇 |
30 |
30 |
0 |
0 |
5 |
83.33% |
100.00% |
|
26 |
洪山镇 |
29 |
29 |
0 |
0 |
3 |
89.66% |
100.00% |
|
27 |
晏坝镇 |
28 |
28 |
0 |
0 |
3 |
89.29% |
100.00% |
|
28 |
双龙镇 |
27 |
27 |
0 |
0 |
2 |
92.59% |
100.00% |
|
29 |
流水镇 |
27 |
27 |
0 |
0 |
2 |
92.59% |
100.00% |
|
30 |
行政审批局 |
26 |
26 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
31 |
关家镇 |
25 |
25 |
0 |
0 |
2 |
92.00% |
100.00% |
|
32 |
沈坝镇 |
20 |
20 |
0 |
0 |
2 |
90.00% |
100.00% |
|
33 |
谭坝镇 |
19 |
19 |
0 |
0 |
1 |
94.74% |
100.00% |
|
34 |
大竹园镇 |
18 |
18 |
0 |
0 |
3 |
83.33% |
100.00% |
|
35 |
民政局 |
14 |
14 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
36 |
中原镇 |
13 |
13 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
37 |
水利局 |
12 |
12 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
38 |
农业农村局 |
11 |
11 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
39 |
紫荆镇 |
10 |
10 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
40 |
自然资源局 |
10 |
10 |
0 |
0 |
1 |
90.00% |
100.00% |
|
41 |
坝河镇 |
9 |
9 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
42 |
牛蹄镇 |
9 |
9 |
0 |
0 |
1 |
88.89% |
100.00% |
|
43 |
司法局 |
7 |
7 |
0 |
0 |
1 |
85.71% |
100.00% |
|
44 |
文旅局 |
7 |
7 |
0 |
0 |
1 |
85.71% |
100.00% |
|
45 |
残联 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
46 |
财政局 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
47 |
经贸局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
48 |
退役军人事务局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
49 |
叶坪镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
50 |
林业局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
51 |
搬迁办 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
52 |
征收办 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
53 |
信访局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
54 |
发改局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
55 |
五里工业集中区 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
56 |
红十字会 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
57 |
城投公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0.00% |
100.00% |
|
58 |
住建局 |
207 |
205 |
2 |
0 |
5 |
97.58% |
99.03% |
|
合计 |
2887 |
2885 |
2 |
0 |
106 |
96.32% |
99.93% |
|
