2023年11月份12345便民服务平台工单办理情况的通报
各镇人民政府、街道办事处，区政府各工作部门、直属机构：
现将11月份全区12345便民服务事项办理情况通报如下：
一、基本情况
11月份，市12345平台共交由我区办理的工单3280件，因事权退回193件，实际办理3087件。其中：求助类2363件、举报类91件、投诉类538件、建议类74件、咨询类12件、表扬类9件；按期办结3082件，占99.84%，逾期办结5件，占0.16%；回访满意3033件，占98.25%，回访不满意54件，占1.75%（详见附件）。群众诉求事项集中反映了事关群众切身利益的噪音扰民、乱停乱放、消费纠纷、物业管理等问题。
二、办理情况分析
从各部门办理工单量分析，11月份镇办办理工单量前三的是新城办、建民办、五里镇。区直部门办理工单量前三的是汉滨公安分局、区市场监管局、区交警大队。
从“回访满意率”和“按期办结率”分析，11月份工单办理质量好、达到“双百分之百”的单位是：建民办、卫健局、早阳镇、医保局、张滩镇、关家镇、大河镇、行政审批局、双龙镇、坝河镇、茨沟镇、谭坝镇、中原镇、农业农村局、水利局、残联、民政局、自然资源局、退役军人事务局、叶坪镇、五里工业集中区（安康城东新区）管委会、消防大队、经贸局、司法局、信访局、征收办、财政局、城投公司、林业局、乡村振兴局。
从“回访满意率”分析，11月份工单办理低于全区满意率均值的单位有：新城办、五里镇、交通局、县河镇、老城办、流水镇、晏坝镇、洪山镇、生态环境分局、沈坝镇、石梯镇、紫荆镇、牛蹄镇、文旅局、发改局、江北办。
在11月份办理工作中，群众致电12345对市场监管局、五里镇、县河镇、江北办、住建局、人社局、残联、卫健局、公安分局提出表扬，希望其继续保持优良高效的服务作风；江北办、瀛湖镇、大竹园镇未按期申请延时，逾期办结，对此提出批评，望其提高工作人员办理效率，杜绝工单逾期。
三、存在问题
1.个别单位仍不重视此项工作。如发改局无专人办理工单，经多次督促才签收办理，不能延期时才回复；中原镇、关家镇回复工单应付差事，仅仅回复“已安排村委会对接”或“前期已回复”等无实质性结果草率办结，导致诉求人多次来电反映事项未解决。
2.物业问题责权仍未理顺。前期，区住建局对城区辖区小区的物业反映问题进行了简单权责划分，但对于该领域变动的职责，其他涉及单位或镇办并未收到权责变动相关文件，出现物业类工单多次协调改派情况，极大影响了工单转办效率。
四、下一步工作要求
1.各承办单位要定期研究工单办理工作中的短板，高度重视办理工作，确保群众反映事项及时签收，迅速核实，按期办理。
不属于本部门办理的工单应写清楚原因，主动沟通，及时退回，回复内容要具体实在，不得使用空话套话、敷衍了事回复，确保群众的诉求在最短时间内得到解决。
2.为进一步优化和理顺物业类工单转派和办理流程，请区住建局尽快出台相关文件，对涉及其他单位和镇办职责事项进行明确划分，理顺物业小区各类事项日常监管权责。
附件：汉滨区12345便民服务平台11月份工单办理情况汇总表
汉滨区行政审批服务局
2023年12月11日
附件1
|
汉滨区12345便民服务平台11月份工单办理情况汇总表 |
||||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单 |
按期 |
逾期 |
未办结 |
回访 |
回访满意率 |
按期办 |
|
1 |
市场监管局 |
286 |
286 |
0 |
0 |
5 |
98.25% |
100.00% |
|
2 |
公安分局 |
255 |
255 |
0 |
0 |
4 |
98.43% |
100.00% |
|
3 |
交警大队 |
233 |
233 |
0 |
0 |
4 |
98.28% |
100.00% |
|
4 |
新城办 |
215 |
215 |
0 |
0 |
7 |
96.74% |
100.00% |
|
5 |
住建局 |
198 |
198 |
0 |
0 |
1 |
99.49% |
100.00% |
|
6 |
城管分局 |
177 |
177 |
0 |
0 |
3 |
98.31% |
100.00% |
|
7 |
教体局 |
141 |
141 |
0 |
0 |
1 |
99.29% |
100.00% |
|
8 |
五里镇 |
139 |
139 |
0 |
0 |
6 |
95.68% |
100.00% |
|
9 |
人社局 |
106 |
106 |
0 |
0 |
1 |
99.06% |
100.00% |
|
10 |
建民办 |
99 |
99 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
11 |
关庙镇 |
79 |
79 |
0 |
0 |
1 |
98.73% |
100.00% |
|
12 |
交通局 |
79 |
79 |
0 |
0 |
3 |
96.20% |
100.00% |
|
13 |
吉河镇 |
71 |
71 |
0 |
0 |
1 |
98.59% |
100.00% |
|
14 |
县河镇 |
63 |
63 |
0 |
0 |
2 |
96.83% |
100.00% |
|
15 |
卫健局 |
62 |
62 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
16 |
早阳镇 |
54 |
54 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
17 |
医保局 |
53 |
53 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
18 |
张滩镇 |
42 |
42 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
19 |
关家镇 |
40 |
40 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
20 |
老城办 |
40 |
40 |
0 |
0 |
1 |
97.50% |
100.00% |
|
21 |
流水镇 |
36 |
36 |
0 |
0 |
1 |
97.22% |
100.00% |
|
22 |
晏坝镇 |
33 |
33 |
0 |
0 |
1 |
96.97% |
100.00% |
|
23 |
洪山镇 |
31 |
31 |
0 |
0 |
1 |
96.77% |
100.00% |
|
24 |
大河镇 |
30 |
30 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
25 |
行政审批局 |
27 |
27 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
26 |
双龙镇 |
24 |
24 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
27 |
生态环境分局 |
21 |
21 |
0 |
0 |
1 |
95.24% |
100.00% |
|
28 |
沈坝镇 |
20 |
20 |
0 |
0 |
1 |
95.00% |
100.00% |
|
29 |
坝河镇 |
17 |
17 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
30 |
茨沟镇 |
17 |
17 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
31 |
石梯镇 |
17 |
17 |
0 |
0 |
1 |
94.12% |
100.00% |
|
32 |
谭坝镇 |
17 |
17 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
33 |
紫荆镇 |
16 |
16 |
0 |
0 |
1 |
93.75% |
100.00% |
|
34 |
中原镇 |
14 |
14 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
35 |
牛蹄镇 |
13 |
13 |
0 |
0 |
1 |
92.31% |
100.00% |
|
36 |
农业农村局 |
12 |
12 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
37 |
水利局 |
12 |
12 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
38 |
残联 |
10 |
10 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
39 |
民政局 |
10 |
10 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
40 |
自然资源局 |
9 |
9 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
41 |
退役军人事务局 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
42 |
文旅局 |
8 |
8 |
0 |
0 |
1 |
87.50% |
100.00% |
|
43 |
叶坪镇 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
44 |
五里工业集中区（安康城东新区）管委会 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
45 |
消防大队 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
46 |
经贸局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
47 |
司法局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
48 |
发改局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
1 |
66.67% |
100.00% |
|
49 |
信访局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
50 |
征收办 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
51 |
财政局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
52 |
城投公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
53 |
林业局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
54 |
乡村振兴局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
55 |
江北办 |
111 |
108 |
3 |
0 |
3 |
97.30% |
97.30% |
|
56 |
瀛湖镇 |
86 |
85 |
1 |
0 |
1 |
98.84% |
98.84% |
|
57 |
大竹园镇 |
21 |
20 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
95.24% |
|
合计 |
3087 |
3082 |
5 |
0 |
54 |
98.25% |
99.84% |
|
