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各镇人民政府、街道办事处，区政府各工作部门、直属机构：
现将10月份全区12345便民服务事项办理情况通报如下：
一、基本情况
10月份，市12345平台共交由我区办理的工单3373件，因事权退回286件，实际办理3087件，环比上月下降3%，其中：求助类2484件、举报类84件、投诉类425件、建议类79件、咨询类15件、表扬类3件；按期办结3082件，占99.84%，逾期办结5件，占0.16%；回访满意2994件，占97.17%，不满意88件，占2.85%（详见附件）。群众诉求事项集中反映了事关群众切身利益的噪音扰民、乱停乱放、消费纠纷、物业管理等问题。
二、办理情况分析
从各部门办理工单量分析，10月份镇办办理工单量前三的是新城办、建民办、五里镇。区直部门办理工单量前三的是汉滨公安分局、区市场监管局分局、区住建局。
从“回访满意率”和“按期办结率”分析，10月份工单办理质量好，达到“双百分之百”的单位是：瀛湖镇、区卫计局、区交通局、区医保局、区行政审批服务局、关家镇、区环保局、坝河镇、石梯镇、中原镇、双龙镇、牛蹄镇、区水利局、区文旅局、区消防大队、区自然资源局、区残联、区经贸局、区农业农村局、五里工业集中区、叶坪镇、区信访局、区财政局、区征收办、区发改局、区应急局、区退役军人事务局、区审计局。
从“回访满意率”分析，10月份工单办理低于全区满意率均值的单位有：汉滨区公安分局、区住建局、五里镇、建民办、江北办、关庙镇、县河镇、老城办、晏坝镇、流水镇、大竹园镇、区民政局、紫荆镇、区林业局、沈坝镇、区司法局、区搬迁办、大河镇。
在10月份办理工作中，群众致电12345对公安分局、交警大队、审计局提出表扬，希望其继续保持优良高效的服务作风；大河镇、谭坝镇、茨沟镇未按期申请延时，逾期办结，对此提出批评，望其提高工作人员办理效率，杜绝逾期工单。
三、存在问题
1.推诿扯皮现象仍然存在。反映问题涉及多个部门或职能职权交叉的诉求事项，存在推诿扯皮、懈怠办理现象，如市场监管局、教体局、文旅局、经贸局在办理托管班补习退费、成人教育退费、成人艺术类培训退费、游乐场监管等问题时，采用“能退则退，能不办则不办”的态度，将多部门联合办理、部分内容涉及单位工作职能的工单直接退单，导致工单多次流转无法派出，诉求人反映的问题迟迟无法解决。
2.个别承办单位回复慢、延期率高。随着中心城区物业移交，住建局收到此类工单后未及时办理，多次催办才予以回复，多数工单近一个月才能办理完毕，少数工单不能延期时才退回，导致工单无法再下派办理。
四、下一步工作要求
1.各承办单位应高度重视办理工作，积极认领工单。区12345热线管理办公室在派单中严格按照各承办单位职责和属地管理原则进行派单，工单派发后，所反映问题涉及多个部门或职能职权交叉的，要实地勘察与诉求人沟通，积极认领工单，不得推诿扯皮。
2.各承办单位要进一步提高思想认识、强化责任意识，把12345政务服务热线办理工作当成“一把手”工程抓实抓好，接单即办，及时回复。对疑难工单中不属于职责范围内的要以正式文件表述清楚，写明理由及政策法规依据并及时退回，确保工单正常流转。
附件：汉滨区12345便民服务平台10月份工单办理情况汇总表
汉滨区行政审批服务局
2023年11月10日
附件1
|
汉滨区12345便民服务平台10月份工单办理情况汇总 |
||||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单 |
按期 |
逾期 |
未办结 |
回访 |
回访 |
按期办 |
|
总数 |
办结 |
办结 |
不满意 |
满意率 |
结率 |
|||
|
1 |
公安分局 |
323 |
323 |
0 |
0 |
10 |
96.90% |
100.00% |
|
2 |
市场监管局 |
289 |
289 |
0 |
0 |
5 |
98.27% |
100.00% |
|
3 |
住建局 |
287 |
287 |
0 |
0 |
9 |
96.86% |
100.00% |
|
4 |
交警大队 |
213 |
213 |
0 |
0 |
4 |
98.12% |
100.00% |
|
5 |
新城办 |
174 |
174 |
0 |
0 |
3 |
98.28% |
100.00% |
|
6 |
教体局 |
136 |
136 |
0 |
0 |
3 |
97.79% |
100.00% |
|
7 |
城管局 |
130 |
130 |
0 |
0 |
3 |
97.69% |
100.00% |
|
8 |
五里镇 |
117 |
117 |
0 |
0 |
13 |
88.89% |
100.00% |
|
9 |
建民办 |
94 |
94 |
0 |
0 |
3 |
96.81% |
100.00% |
|
10 |
人社局 |
94 |
94 |
0 |
0 |
2 |
97.87% |
100.00% |
|
11 |
江北办 |
83 |
83 |
0 |
0 |
5 |
93.98% |
100.00% |
|
12 |
关庙镇 |
82 |
82 |
0 |
0 |
3 |
96.34% |
100.00% |
|
13 |
吉河镇 |
80 |
80 |
0 |
0 |
2 |
97.50% |
100.00% |
|
14 |
瀛湖镇 |
80 |
80 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
15 |
县河镇 |
77 |
77 |
0 |
0 |
4 |
94.81% |
100.00% |
|
16 |
卫健局 |
67 |
67 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
17 |
交通局 |
67 |
67 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
18 |
医保局 |
53 |
53 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
19 |
早阳镇 |
52 |
52 |
0 |
0 |
1 |
98.08% |
100.00% |
|
20 |
洪山镇 |
47 |
47 |
0 |
0 |
1 |
97.87% |
100.00% |
|
21 |
张滩镇 |
44 |
44 |
0 |
0 |
1 |
97.73% |
100.00% |
|
22 |
行政审批局 |
39 |
39 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
23 |
关家镇 |
39 |
39 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
24 |
老城办 |
35 |
35 |
0 |
0 |
1 |
97.14% |
100.00% |
|
25 |
晏坝镇 |
35 |
35 |
0 |
0 |
3 |
91.43% |
100.00% |
|
26 |
流水镇 |
33 |
33 |
0 |
0 |
2 |
93.94% |
100.00% |
|
27 |
生态环境分局 |
30 |
30 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
28 |
坝河镇 |
29 |
29 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
29 |
石梯镇 |
21 |
21 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
30 |
中原镇 |
20 |
20 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
31 |
大竹园镇 |
16 |
16 |
0 |
0 |
1 |
93.75% |
100.00% |
|
32 |
双龙镇 |
16 |
16 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
33 |
民政局 |
14 |
14 |
0 |
0 |
1 |
92.86% |
100.00% |
|
34 |
紫荆镇 |
13 |
13 |
0 |
0 |
2 |
84.62% |
100.00% |
|
35 |
牛蹄镇 |
12 |
12 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
36 |
水利局 |
10 |
10 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
37 |
林业局 |
9 |
9 |
0 |
0 |
1 |
88.89% |
100.00% |
|
38 |
文旅局 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
39 |
消防大队 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
40 |
沈坝镇 |
5 |
5 |
0 |
0 |
1 |
80.00% |
100.00% |
|
41 |
自然资源局 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
42 |
残联 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
43 |
司法局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
1 |
75.00% |
100.00% |
|
44 |
经贸局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
45 |
农业农村局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
46 |
五里工业集中区 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
（安康城东新区）管委会 |
||||||||
|
47 |
叶坪镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
48 |
信访局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
49 |
搬迁办 |
3 |
3 |
0 |
0 |
1 |
66.67% |
100.00% |
|
50 |
财政局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
51 |
征收办 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
52 |
发改局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
53 |
应急局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
54 |
退役军人事务局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
55 |
审计局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
56 |
大河镇 |
26 |
25 |
1 |
0 |
2 |
92.00% |
96.15% |
|
57 |
谭坝镇 |
24 |
22 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
91.67% |
|
58 |
茨沟镇 |
15 |
13 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
86.67% |
|
合计 |
3087 |
3082 |
5 |
0 |
88 |
97.14% |
99.84% |
|
主办单位：安康市汉滨区人民政府 承办单位：安康市汉滨区人民政府办公室
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