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各镇人民政府、街道办事处，区政府各工作部门、直属机构：
现将9月份全区12345便民服务事项办理情况通报如下：
一、基本情况
9月份，市12345平台共交由我区办理的工单3448件，因事权退回246件，实际办理3202件，环比上月下降2%。其中：求助类2529件、举报类6件、投诉类570件、建议类82件、咨询类10件、表扬类5件。群众诉求事项所在区域分布排名前三的是新城办、建民办、江北办。集中反映了事关群众切身利益的噪音扰民、乱停乱放、消费纠纷、物业管理等问题。
9月份按期办结3192件，占99%；逾期办结10件，占0.31%；回访不满意115件，占4%（详见附件）。其中，向镇办派单量最多的为新城办，共200件，按期办结率100%；向部门派单量最多的为市场监管局，共357件，按期办结率100%。
在9月份办理工作中，群众致电12345对市场监管局、人社局、教体局、残联提出表扬，希望其继续保持优良高效的服务作风。
二、存在问题
1.个别镇办回复拖延、内容不规范。如石梯镇办理工单时，大部分工单不及时办理，等到不能延期时多次督促才予以回复；多数工单回复内容敷衍了事，不能反映事情办理经过及结果，导致市上回访反复不满意。
2.少数承办单位办理流程不规范。根据市级反馈，汉滨区在收到不属于职责范围内工单时未及时退回，导致工单只能以反馈办理结果的形式退回，直接流入回访环节，使工单长时间延误群众诉求无法及时得到解决。
三、下一步工作要求
1.各承办单位要牢固树立“群众利益无小事”理念，严格按照工单办理时限要求，尽快办理，及时回复，不得随意延期。回复内容应具体实在，杜绝简单机械、敷衍了事回复。
2.根据办理要求，各承办单位在接到不属于本单位工作职责的事项，要在2个工作日内及时退回，不得收到不属于本单位的工单长时间不退回，拖延办理时间。
附件：汉滨区12345便民服务平台9月份工单办理情况汇总表
汉滨区行政审批服务局
2023年10月12日
附件1
|
汉滨区12345便民服务平台9月份工单办理情况汇总表 |
|||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单 |
按期 |
逾期 |
未办结 |
回访 |
按期办 |
|
1 |
市场监管局 |
357 |
357 |
0 |
0 |
7 |
100.00% |
|
2 |
交警大队 |
305 |
305 |
0 |
0 |
6 |
100.00% |
|
3 |
公安分局 |
270 |
270 |
0 |
0 |
10 |
100.00% |
|
4 |
新城办 |
200 |
200 |
0 |
0 |
11 |
100.00% |
|
5 |
住建局 |
199 |
199 |
0 |
0 |
6 |
100.00% |
|
6 |
教体局 |
175 |
175 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
7 |
城管分局 |
112 |
112 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
8 |
建民办 |
104 |
104 |
0 |
0 |
5 |
100.00% |
|
9 |
江北办 |
96 |
96 |
0 |
0 |
10 |
100.00% |
|
10 |
人社局 |
100 |
100 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
11 |
瀛湖镇 |
85 |
85 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
12 |
卫健局 |
76 |
76 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
13 |
关庙镇 |
68 |
68 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
14 |
交通局 |
68 |
68 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
15 |
吉河镇 |
67 |
67 |
0 |
0 |
7 |
100.00% |
|
16 |
生态环境分局 |
68 |
68 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
17 |
县河镇 |
64 |
64 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
18 |
行政审批局 |
58 |
58 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
19 |
张滩镇 |
49 |
49 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
20 |
老城办 |
37 |
37 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
21 |
晏坝镇 |
37 |
37 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
22 |
医保局 |
37 |
37 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
23 |
早阳镇 |
36 |
36 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
24 |
洪山镇 |
32 |
32 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
25 |
流水镇 |
32 |
32 |
0 |
0 |
6 |
100.00% |
|
26 |
关家镇 |
31 |
31 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
27 |
大河镇 |
29 |
29 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
28 |
双龙镇 |
24 |
24 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
29 |
中原镇 |
23 |
23 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
30 |
谭坝镇 |
23 |
23 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
31 |
自然资源局 |
26 |
26 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
32 |
茨沟镇 |
21 |
21 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
33 |
沈坝镇 |
20 |
20 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
|
34 |
水利局 |
19 |
19 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
35 |
民政局 |
19 |
19 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
36 |
紫荆镇 |
15 |
15 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
37 |
文广局 |
14 |
14 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
38 |
大竹园镇 |
13 |
13 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
39 |
农业农村局 |
13 |
13 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
40 |
牛蹄镇 |
9 |
9 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
41 |
残联 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
42 |
司法局 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
43 |
五里工业集中区 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
44 |
搬迁办 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
45 |
叶坪镇 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
46 |
坝河镇 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
47 |
发改局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
48 |
退役军人事务局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
49 |
林业局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
50 |
养老经办中心 |
2 |
2 |
0 |
1 |
1 |
100.00% |
|
51 |
财政局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
52 |
政府办 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
53 |
统计局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
54 |
五里镇 |
81 |
79 |
2 |
0 |
7 |
97.53% |
|
55 |
石梯镇 |
35 |
30 |
5 |
0 |
3 |
85.71% |
|
56 |
经贸局 |
6 |
5 |
1 |
0 |
0 |
83.33% |
|
57 |
征收办 |
3 |
1 |
2 |
0 |
0 |
33.33% |
|
合计 |
3202 |
3192 |
10 |
0 |
115 |
99.69% |
|
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