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2023年8月份12345便民服务平台工单办理情况的通报

作者：来源：发布时间：2023-09-12 15:44

各镇人民政府、街道办事处，区政府各工作部门、直属机构：

现将8月份全区12345便民服务事项办理情况通报如下：

一、基本情况

8月份，市12345平台共交由我区办理的工单3449件，因事权退回191件，实际办理3258件，环比上月下降7%。其中：求助类2757件、举报类22件、投诉类372件、建议类82件、咨询类22件、表扬类3件。群众诉求事项所在区域分布排名前三的是新城办、建民办、瀛湖镇。集中反映了事关群众切身利益的噪音扰民、乱停乱放、消费纠纷、学生上学等问题。

8月份按期办结3243件，占99%；逾期办结15件，占0.46%；回访不满意13件，占0.4%（详见附件）。其中，向镇办派单量最多的为新城办，共249件，按期办结率98.39%；向部门派单量最多的为市场监管局，共357件，按期办结率100%。

在8月份办理工作中，群众致电12345对新城办、公安分局、政务服务中心提出表扬，希望其继续保持优良高效的服务作风。

二、存在问题

1.少数承办单位存在推诿现象。如城管分局、生态环境分局在办理鑫星烧烤店油烟问题时，双方均相互推诿，不愿牵头办理，导致诉求人从3月份至今反复投诉，长达半年时间油烟问题还未得到解决。

2.个别镇办工单办理责任落实不到位。如五里镇、石梯镇在收到工单后未联系诉求人核实情况，直接回复让诉求人到村委会咨询，导致群众多跑路，回访满意率低。

3.个别承办单位目前无人办理工单。如五里镇，原经办人调整岗位后五里镇未安排专人接手此项工作，导致工单无人签收办理，工单经多次督促办理延期近一个月才予以回复。

三、下一步工作要求

1.各承办单位对属于本单位职责范围内的事情，要切实履行主体责任、担当作为。在接到工单后，应第一时间于来电群众联系并核实情况，按时限认真办理，确保群众的合理诉求都能及时解决。

2.各承办单位在接到工单后，要迅速落实工单办理责任人，深入基层与来电人联系，走访，调查，分析问题缘由，提出合理的解决方案。不能以“事件正在办理，请耐心等待”或“到村委会了解”等无实质性内容草率办结。

3.各承办单位要高度重视，夯实责任，安排专人办理工单，增强工单办理时限紧迫感，时刻追踪工单办理情况，确保按期受理办结。

附件：汉滨区12345便民服务平台8月份工单办理情况汇总表

汉滨区行政审批服务局

2023年9月12日

附件1

汉滨区12345便民服务平台8月份工单办理情况汇总表
序号	承办单位	工单总数	按期办结	逾期办结	未办结	回访不满意	按期办结率
1	市场监管局	357	357	0	0	1	100.00%
2	交警大队	246	246	0	0	0	100.00%
3	教体局	206	206	0	0	0	100.00%
4	五里镇	115	115	0	0	2	100.00%
5	人社局	115	115	0	0	0	100.00%
6	城管分局	114	114	0	0	0	100.00%
7	建民办	106	106	0	0	1	100.00%
8	瀛湖镇	99	99	0	0	0	100.00%
9	卫健局	96	96	0	0	0	100.00%
10	关庙镇	95	95	0	0	0	100.00%
11	吉河镇	82	82	0	0	0	100.00%
12	行政审批局	70	70	0	0	1	100.00%
13	县河镇	68	68	0	0	0	100.00%
14	江北办	59	59	0	0	0	100.00%
15	大河镇	53	53	0	0	0	100.00%
16	交通局	53	53	0	0	0	100.00%
17	住建局	52	52	0	0	1	100.00%
18	张滩镇	48	48	0	0	0	100.00%
19	早阳镇	47	47	0	0	0	100.00%
20	石梯镇	46	46	0	0	0	100.00%
21	生态环境分局	44	44	0	0	0	100.00%
22	关家镇	42	42	0	0	0	100.00%
23	茨沟镇	41	41	0	0	0	100.00%
24	医保局	39	39	0	0	0	100.00%
25	老城办	32	32	0	0	0	100.00%
26	流水镇	31	31	0	0	0	100.00%
27	洪山镇	29	29	0	0	0	100.00%
28	晏坝镇	29	29	0	0	2	100.00%
29	双龙镇	28	28	0	0	0	100.00%
30	中原镇	28	28	0	0	0	100.00%
31	文旅局	27	27	0	0	0	100.00%
32	自然资源局	25	25	0	0	1	100.00%
33	紫荆镇	21	21	0	0	0	100.00%
34	退役军人事务局	21	21	0	0	1	100.00%
35	农业农村局	19	19	0	0	0	100.00%
36	沈坝镇	16	16	0	0	0	100.00%
37	坝河镇	14	14	0	0	0	100.00%
38	林业局	9	9	0	0	0	100.00%
39	叶坪镇	7	7	0	0	0	100.00%
40	司法局	7	7	0	0	0	100.00%
41	水利局	4	4	0	0	0	100.00%
42	五里工业集中区	3	3	0	0	0	100.00%
43	搬迁办	3	3	0	0	0	100.00%
44	财政局	2	2	0	0	0	100.00%
45	应急管理局	2	2	0	0	0	100.00%
46	征收办	2	2	0	0	0	100.00%
47	残联	2	2	0	0	0	100.00%
48	发改局	1	1	0	0	0	100.00%
49	信访局	1	1	0	0	0	100.00%
50	区委组织部	1	1	0	0	0	100.00%
51	消防大队	1	1	0	0	0	100.00%
52	区纪委	1	1	0	0	0	100.00%
53	公安分局	263	261	2	0	2	99.24%
54	新城办	249	245	4	0	1	98.39%
55	大竹园镇	21	20	1	0	0	95.24%
56	民政局	21	20	1	0	0	95.24%
57	谭坝镇	28	26	2	0	0	92.86%
58	牛蹄镇	9	7	2	0	0	77.78%
59	经贸局	8	5	3	0	0	62.50%
合计		3258	3243	15	0	13	99.54%

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