各镇人民政府、街道办事处,区政府各工作部门、直属机构:
现将8月份全区12345便民服务事项办理情况通报如下:
一、基本情况
8月份,市12345平台共交由我区办理的工单3449件,因事权退回191件,实际办理3258件,环比上月下降7%。其中:求助类2757件、举报类22件、投诉类372件、建议类82件、咨询类22件、表扬类3件。群众诉求事项所在区域分布排名前三的是新城办、建民办、瀛湖镇。集中反映了事关群众切身利益的噪音扰民、乱停乱放、消费纠纷、学生上学等问题。
8月份按期办结3243件,占99%;逾期办结15件,占0.46%;回访不满意13件,占0.4%(详见附件)。其中,向镇办派单量最多的为新城办,共249件,按期办结率98.39%;向部门派单量最多的为市场监管局,共357件,按期办结率100%。
在8月份办理工作中,群众致电12345对新城办、公安分局、政务服务中心提出表扬,希望其继续保持优良高效的服务作风。
二、存在问题
1.少数承办单位存在推诿现象。如城管分局、生态环境分局在办理鑫星烧烤店油烟问题时,双方均相互推诿,不愿牵头办理,导致诉求人从3月份至今反复投诉,长达半年时间油烟问题还未得到解决。
2.个别镇办工单办理责任落实不到位。如五里镇、石梯镇在收到工单后未联系诉求人核实情况,直接回复让诉求人到村委会咨询,导致群众多跑路,回访满意率低。
3.个别承办单位目前无人办理工单。如五里镇,原经办人调整岗位后五里镇未安排专人接手此项工作,导致工单无人签收办理,工单经多次督促办理延期近一个月才予以回复。
三、下一步工作要求
1.各承办单位对属于本单位职责范围内的事情,要切实履行主体责任、担当作为。在接到工单后,应第一时间于来电群众联系并核实情况,按时限认真办理,确保群众的合理诉求都能及时解决。
2.各承办单位在接到工单后,要迅速落实工单办理责任人,深入基层与来电人联系,走访,调查,分析问题缘由,提出合理的解决方案。不能以“事件正在办理,请耐心等待”或“到村委会了解”等无实质性内容草率办结。
3.各承办单位要高度重视,夯实责任,安排专人办理工单,增强工单办理时限紧迫感,时刻追踪工单办理情况,确保按期受理办结。
附件:汉滨区12345便民服务平台8月份工单办理情况汇总表
汉滨区行政审批服务局
2023年9月12日
附件1
汉滨区12345便民服务平台8月份工单办理情况汇总表 |
|||||||
序号 |
承办单位 |
工单 |
按期 |
逾期 |
未办结 |
回访 |
按期办 |
1 |
市场监管局 |
357 |
357 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
2 |
交警大队 |
246 |
246 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
3 |
教体局 |
206 |
206 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
4 |
五里镇 |
115 |
115 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
5 |
人社局 |
115 |
115 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
6 |
城管分局 |
114 |
114 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
7 |
建民办 |
106 |
106 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
8 |
瀛湖镇 |
99 |
99 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
9 |
卫健局 |
96 |
96 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
10 |
关庙镇 |
95 |
95 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
11 |
吉河镇 |
82 |
82 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
12 |
行政审批局 |
70 |
70 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
13 |
县河镇 |
68 |
68 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
14 |
江北办 |
59 |
59 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
15 |
大河镇 |
53 |
53 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
16 |
交通局 |
53 |
53 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
17 |
住建局 |
52 |
52 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
18 |
张滩镇 |
48 |
48 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
19 |
早阳镇 |
47 |
47 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
20 |
石梯镇 |
46 |
46 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
21 |
生态环境分局 |
44 |
44 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
22 |
关家镇 |
42 |
42 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
23 |
茨沟镇 |
41 |
41 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
24 |
医保局 |
39 |
39 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
25 |
老城办 |
32 |
32 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
26 |
流水镇 |
31 |
31 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
27 |
洪山镇 |
29 |
29 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
28 |
晏坝镇 |
29 |
29 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
29 |
双龙镇 |
28 |
28 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
30 |
中原镇 |
28 |
28 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
31 |
文旅局 |
27 |
27 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
32 |
自然资源局 |
25 |
25 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
33 |
紫荆镇 |
21 |
21 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
34 |
退役军人事务局 |
21 |
21 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
35 |
农业农村局 |
19 |
19 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
36 |
沈坝镇 |
16 |
16 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
37 |
坝河镇 |
14 |
14 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
38 |
林业局 |
9 |
9 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
39 |
叶坪镇 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
40 |
司法局 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
41 |
水利局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
42 |
五里工业集中区 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
43 |
搬迁办 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
44 |
财政局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
45 |
应急管理局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
46 |
征收办 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
47 |
残联 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
48 |
发改局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
49 |
信访局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
50 |
区委组织部 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
51 |
消防大队 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
52 |
区纪委 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
53 |
公安分局 |
263 |
261 |
2 |
0 |
2 |
99.24% |
54 |
新城办 |
249 |
245 |
4 |
0 |
1 |
98.39% |
55 |
大竹园镇 |
21 |
20 |
1 |
0 |
0 |
95.24% |
56 |
民政局 |
21 |
20 |
1 |
0 |
0 |
95.24% |
57 |
谭坝镇 |
28 |
26 |
2 |
0 |
0 |
92.86% |
58 |
牛蹄镇 |
9 |
7 |
2 |
0 |
0 |
77.78% |
59 |
经贸局 |
8 |
5 |
3 |
0 |
0 |
62.50% |
合计 |
3258 |
3243 |
15 |
0 |
13 |
99.54% |