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2023年3月份12345便民服务平台工单办理情况的通报

作者：来源：发布时间：2023-04-21 16:35

各镇人民政府、街道办事处，区政府各工作部门、直属机构：

现将3月份全区12345便民服务事项办理情况通报如下：

一、基本情况

3月份，市12345平台共交由我区办理的工单3198件，因事权退回56件，实际办理3142件，环比上月上升33%。其中：求助类2634件、举报类101件、投诉类364件、建议类36件、咨询类2件、表扬类5件。群众诉求事项所在区域分布排名前三的是新城办、五里镇、建民办。集中反映了事关群众切身利益的噪音扰民、乱停乱放、占道经营、消费纠纷等问题。

3月份按期办结3111件，占99%；逾期办结33件，占1%；回访不满意31件，占1%（详见附件）。其中，向镇办派单量最多的为新城办，共234件，按期办结率99.57%；向部门派单量最多的为交警大队，共337件，按期办结率100%。

在3月份办理工作中，群众致电12345对政务服务中心、农业农村局、五里镇、公安分局、卫健局提出表扬，希望其继续保持优良高效的服务作风。

二、存在问题

1.个别承办单位承办人请假后无人办理工单。如中原镇、县河镇、沈坝镇，承办人请休假未及时移交办理工作，导致工单无人接收办理，多数工单延期近一个月才予以回复。

2.近两个月工单延期率和回访不满意率较高。我区工单办理情况经由市12345查看及回访延期率和不满意率持续上升，导致我区工单办理质量评价滞后。

三、下一步工作要求

1.各承办单位应充实人力，配备2-3名工单办理人员，不断增强工单办理时限紧迫感，提高平台上线率，时刻追踪工单办理情况，确保按期受理。对回复拖延、敷衍办理的工作人员要采取相应的处罚措施,杜绝超时回复。

2.各承办单位在遇到确属办理难度较大、花费时间较多的工单时，可以按照流程进行延期，办理完毕后及时上传办理结果。在办理回访不满意工单时，要针对市12345热线回访不满意的原因进行再次办理回复，不能直接将第一次办理结果上报回复。特别是省级下派工单、市长信箱等都有严格办理要求和时限，各承办单位要高度重视，及时接收办理。

3.按照市委书记批示精神，“人民网市委书记留言板”是群众反映诉求的重要渠道，是展示安康形象的重要窗口，是市委督查室重点督办内容，各承办单位在收到人民网市委书记留言板工单后，主要领导要亲自上手部署研判，采取过硬措施办实办好群众反映诉求，具体办理要求及注意事项见附件2。

附件：1.汉滨区12345便民服务平台3月份工单办理情况汇总

2.“人民网市委书记留言板”办理注意事项及回复范本

汉滨区行政审批服务局

2023年4月12日

附件1

汉滨区12345便民服务平台3月份工单办理情况汇总
序号	承办单位	工单总数	按期办结	逾期办结	未办结	回访不满意	按期办结率
1	交警大队	332	332	0	0	0	100.00%
2	市场监管局	256	256	0	0	3	100.00%
3	城管局	208	208	0	0	4	100.00%
4	教体局	178	178	0	0	0	100.00%
5	人社局	111	111	0	0	1	100.00%
6	卫健局	106	106	0	0	0	100.00%
7	五里镇	93	93	0	0	0	100.00%
8	建民办	85	85	0	0	0	100.00%
9	关庙镇	81	81	0	0	1	100.00%
10	生态环境分局	73	73	0	0	0	100.00%
11	医保局	56	56	0	0	1	100.00%
12	早阳镇	51	51	0	0	1	100.00%
13	老城办	51	51	0	0	1	100.00%
14	瀛湖镇	49	49	0	0	0	100.00%
15	张滩镇	49	49	0	0	0	100.00%
16	交通局	43	43	0	0	1	100.00%
17	晏坝镇	39	39	0	0	3	100.00%
18	石梯镇	37	37	0	0	2	100.00%
19	住建局	36	36	0	0	0	100.00%
20	大竹园镇	36	36	0	0	3	100.00%
21	沈坝镇	32	32	0	0	0	100.00%
22	双龙镇	30	30	0	0	0	100.00%
23	洪山镇	29	29	0	0	0	100.00%
24	行政审批局	25	25	0	0	0	100.00%
25	民政局	22	22	0	0	0	100.00%
26	农业农村局	21	21	0	0	0	100.00%
27	关家镇	20	20	0	0	0	100.00%
28	水利局	17	17	0	0	0	100.00%
29	流水镇	15	15	0	0	0	100.00%
30	紫荆镇	15	15	0	0	1	100.00%
31	自然资源局	14	14	0	0	1	100.00%
32	残联	13	13	0	0	0	100.00%
33	文旅局	10	10	0	0	0	100.00%
34	司法局	9	9	0	0	0	100.00%
35	退役军人事务局	8	8	0	0	0	100.00%
36	搬迁办	5	5	0	0	0	100.00%
37	经贸局	4	4	0	0	0	100.00%
38	发改局	3	3	0	0	0	100.00%
39	疫情防控办	1	1	0	0	0	100.00%
40	林业局	3	3	0	0	0	100.00%
41	信访局	2	2	0	0	0	100.00%
42	五里工业集中区	1	1	0	0	0	100.00%
43	应急管理局	1	1	0	0	0	100.00%
44	征收办	1	1	0	0	0	100.00%
45	新城办	233	232	1	0	1	99.57%
46	公安分局	284	284	2	0	3	100.00%
47	吉河镇	72	71	1	0	0	98.61%
48	江北办	72	71	1	0	0	98.61%
49	大河镇	40	39	1	0	0	97.50%
50	茨沟镇	19	18	1	0	0	94.74%
51	坝河镇	14	13	1	0	0	92.86%
52	牛蹄镇	12	11	1	0	0	91.67%
53	叶坪镇	11	10	1	0	0	90.91%
54	中原镇	29	26	3	0	1	89.66%
55	谭坝镇	26	23	3	0	2	88.46%
56	县河镇	59	42	17	0	1	71.19%
合计		3142	3111	33	0	31	99.01%

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