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各镇人民政府、街道办事处，区政府各工作部门、直属机构：
现将4月份全区12345便民服务事项办理情况通报如下：
一、基本情况
4月份，市12345平台共交由我区办理的工单2913件，因事权退回139件，实际办理2774件，环比上月下降11%。其中：求助类2596件、举报类28件、投诉类113件、建议类29件、咨询类6件、表扬类2件。群众诉求事项所在区域分布排名前三的是新城办、吉河镇、建民办。集中反映了事关群众切身利益的噪音扰民、乱停乱放、消费纠纷等问题。
4月份按期办结2772件，占99%；逾期办结2件，占1%；回访不满意86件，占3%（详见附件）。其中，向镇办派单量最多的为新城办，共187件，按期办结率100%；向部门派单量最多的为市场监管局，共264件，按期办结率100%。
在4月份办理工作中，群众致电12345对五里镇、城管分局、提出表扬，希望其继续保持优良高效的服务作风。
二、存在问题
1.个别承办单位回复内容不规范。如吉河镇回复内容口头话，表达意思不够准确；沈坝镇、石梯镇回复内容过于简单，不能反映事情经过及结果，不符合审核办结要求。
2.个别承办单位服务意识和担当意识仍然不强。如五里镇、大河镇及公安分局在办理抓捕流浪狗工单时，不愿主动协调，双方均不愿牵头办理，导致群众诉求迟迟得不到解决。
三、下一步工作要求
1.各承办单位应规范回复工单，提升办理质量。目前部分工单回复内容在市政府网站公开透明化，各承办单位回复内容必须具体实在，不可大而化之、模棱两可。对简单回复、生硬答复诱发矛盾、引起舆论炒作的，将严肃追究责任。
2.各承办单位在遇到涉及职能交叉的工单时应主动担当，对属于本单位职责范围内的事情，不得以无执法权、多次协调无果、协调效果差等理由退回。
附件：汉滨区12345便民服务平台4月份工单办理情况汇总表
汉滨区行政审批服务局
2023年5月12日
附件1
|
汉滨区12345便民服务平台4月份工单办理情况汇总表 |
|||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单 |
按期 |
逾期 |
未办结 |
回访 |
按期办 |
|
1 |
市场监管局 |
264 |
264 |
0 |
0 |
7 |
100.00% |
|
2 |
公安分局 |
249 |
249 |
0 |
0 |
9 |
100.00% |
|
3 |
交警大队 |
245 |
245 |
0 |
0 |
5 |
100.00% |
|
4 |
教体局 |
188 |
188 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
5 |
新城办 |
187 |
187 |
0 |
0 |
7 |
100.00% |
|
6 |
城管分局 |
176 |
176 |
0 |
0 |
5 |
100.00% |
|
7 |
生态环境分局 |
110 |
110 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
8 |
建民办 |
104 |
104 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
9 |
人社局 |
94 |
94 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
10 |
吉河镇 |
92 |
92 |
0 |
0 |
6 |
100.00% |
|
11 |
江北办 |
78 |
78 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
12 |
卫健局 |
77 |
77 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
13 |
五里镇 |
71 |
71 |
0 |
0 |
9 |
100.00% |
|
14 |
关庙镇 |
69 |
69 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
15 |
县河镇 |
62 |
62 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
16 |
瀛湖镇 |
55 |
55 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
17 |
交通局 |
49 |
49 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
18 |
早阳镇 |
47 |
47 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
19 |
张滩镇 |
42 |
42 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
20 |
石梯镇 |
39 |
39 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
21 |
医保局 |
38 |
38 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
22 |
住建局 |
32 |
32 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
23 |
老城办 |
30 |
30 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
24 |
谭坝镇 |
30 |
30 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
25 |
流水镇 |
27 |
27 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
26 |
大河镇 |
23 |
23 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
27 |
关家镇 |
23 |
23 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
|
28 |
紫荆镇 |
23 |
23 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
29 |
双龙镇 |
21 |
21 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
30 |
晏坝镇 |
18 |
18 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
31 |
中原镇 |
17 |
17 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
32 |
行政审批局 |
16 |
16 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
33 |
沈坝镇 |
15 |
15 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
34 |
自然资源局 |
15 |
15 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
35 |
大竹园镇 |
14 |
14 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
36 |
民政局 |
14 |
14 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
37 |
洪山镇 |
9 |
9 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
38 |
水利局 |
9 |
9 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
39 |
坝河镇 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
40 |
搬迁办 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
41 |
文旅局 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
42 |
残联 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
43 |
林业局 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
44 |
农业农村局 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
45 |
司法局 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
46 |
退役军人事务局 |
5 |
5 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
47 |
经贸局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
48 |
叶坪镇 |
4 |
4 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
49 |
五里工业集中区 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
50 |
应急管理局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
51 |
发改局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
52 |
联防办 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
53 |
征收办 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
54 |
财政局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
55 |
创文办 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
56 |
牛蹄镇 |
13 |
12 |
1 |
0 |
0 |
92.31% |
|
57 |
茨沟镇 |
12 |
11 |
1 |
0 |
0 |
91.67% |
|
合计 |
2774 |
2772 |
2 |
0 |
86 |
99.93% |
|
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