2023年2月份12345便民服务平台工单办理情况的通报
各镇人民政府、街道办事处，区政府各工作部门、直属机构：
现将2月份全区12345便民服务事项办理情况通报如下：
一、基本情况
2月份，市12345平台共交由我区办理的工单2475件，因事权退回115件，实际办理2360件，环比上月上升2%。其中：求助类2152件、举报类27件、投诉类137件、建议类43件、表扬类1件。群众诉求事项所在区域分布排名前三的是新城办、五里镇、关庙镇。集中反映了事关群众切身利益的噪音扰民、乱停乱放等、消费纠纷问题。
2月份按期办结2342件，占99%；逾期办结18件，占1%；回访不满意58件，占2%（详见附件）。其中，向镇办派单量最多的为新城办，共167件，按期办结率98.2%；向部门派单量最多的为交警大队，共260件，按期办结率100%。
在2月份办理工作中，群众致电12345对教体局提出表扬，希望其继续保持优良高效的服务作风。
二、存在问题
个别承办单位仍存在推诿扯皮现象。目前仍有个别承办部门对下派工单往往采用“能退则退，能不办则不办”的态度，将职责范围内、或者涉及多部门联合处办的工单不积极沟通解决直接退单。如市场监管局在办理购买宠物退费，自然资源局、关庙镇在办理阳安二线拆迁问题时相互推诿，均不愿办理或牵头办理，导致工单流转时间长，群众反映的问题不能及时解决，造成工作的被动局面和社会的不良影响。
三、下一步工作要求
各承办单位应高度重视办理工作，杜绝推诿，积极认领工单。区12345管理办在派单中严格按照各承办单位职责和属地管理原则进行派单，各承办单位不得相互推诿，对无正当理由拒接工单、出现一次的通报批评，出现三次以上的，移交狠抓落实办问责。
附件：汉滨区12345便民服务平台2月份工单办理情况汇总
汉滨区行政审批服务局
2023年3月14日
附件
|
汉滨区12345便民服务平台2月份工单办理情况汇总 |
|||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单 |
按期 |
逾期 |
未办结 |
回访 |
按期办 |
|
1 |
交警大队 |
260 |
260 |
0 |
0 |
5 |
100.00% |
|
2 |
市场监管局 |
227 |
227 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
|
3 |
教体局 |
115 |
115 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
4 |
城管局 |
107 |
107 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
5 |
卫健局 |
85 |
85 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
6 |
人社局 |
81 |
81 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
7 |
关庙镇 |
74 |
74 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
8 |
五里镇 |
70 |
70 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
9 |
建民办 |
55 |
55 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
10 |
早阳镇 |
55 |
55 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
11 |
江北办 |
52 |
52 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
12 |
老城办 |
50 |
50 |
0 |
0 |
6 |
100.00% |
|
13 |
生态环境分局 |
49 |
49 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
14 |
吉河镇 |
46 |
46 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
15 |
交通局 |
45 |
45 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
16 |
医保局 |
42 |
42 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
17 |
瀛湖镇 |
40 |
40 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
18 |
张滩镇 |
33 |
33 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
19 |
流水镇 |
29 |
29 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
20 |
石梯镇 |
29 |
29 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
21 |
关家镇 |
27 |
27 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
22 |
晏坝镇 |
27 |
27 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
23 |
大河镇 |
27 |
27 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
24 |
沈坝镇 |
25 |
25 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
25 |
行政审批局 |
21 |
21 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
26 |
双龙镇 |
21 |
21 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
27 |
民政局 |
19 |
19 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
28 |
谭坝镇 |
18 |
18 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
29 |
中原镇 |
18 |
18 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
30 |
大竹园镇 |
18 |
18 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
31 |
洪山镇 |
16 |
16 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
32 |
住建局 |
16 |
16 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
33 |
自然资源局 |
14 |
14 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
34 |
水利局 |
11 |
11 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
35 |
紫荆镇 |
10 |
10 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
36 |
征收办 |
9 |
9 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
37 |
搬迁办 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
38 |
残联 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
39 |
经贸局 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
40 |
退役军人事务局 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
41 |
叶坪镇 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
42 |
财政局 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
43 |
农业农村局 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
44 |
林业局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
45 |
司法局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
46 |
联防部 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
47 |
发改局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
48 |
文广局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
49 |
五里工业集中区 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
50 |
乡村振兴局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
51 |
信访局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
52 |
应急管理局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
53 |
公安分局 |
196 |
194 |
2 |
0 |
5 |
98.98% |
|
54 |
新城办 |
167 |
164 |
3 |
0 |
10 |
98.20% |
|
55 |
茨沟镇 |
16 |
15 |
1 |
0 |
0 |
93.75% |
|
56 |
县河镇 |
45 |
39 |
6 |
0 |
2 |
86.67% |
|
57 |
坝河镇 |
17 |
15 |
2 |
0 |
0 |
88.24% |
|
58 |
牛蹄镇 |
15 |
11 |
4 |
0 |
0 |
73.33% |
|
合计 |
2360 |
2342 |
18 |
0 |
58 |
99.24% |
|
