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各镇人民政府、街道办事处，区政府各工作部门、直属机构：
现将1月份全区12345便民服务事项办理情况通报如下：
一、基本情况
1月份，市12345平台共交由我区办理的工单2430件，因事权退回122件，实际办理2308件，环比上月下降47%。其中：求助类1981件、举报类40件、投诉类187件、建议类95件、咨询类2件、表扬类3件。群众诉求事项所在区域分布排名前三的是新城办、五里镇、建民办。集中反映了事关群众切身利益的拖欠工资、噪音扰民、乱停乱放等问题。
1月份按期办结2291件，占99%；逾期办结17件，占1%；回访不满意37件，占1%（详见附件）。其中，向镇办派单量最多的为新城办，共128件，按期办结率95.31%；向部门派单量最多的为交警大队，共300件，按期办结率100%。
在1月份办理工作中，群众致电12345对市场监管局、交警大队、自然资源局提出表扬，希望其继续保持优良高效的服务作风。
二、存在问题
1.个别承办单位回复慢、按期办结率低。如沈坝镇、公安分局、新城办、大河镇、牛蹄镇，在工单到期时未及时办理，按期办结率低于平均值。
2.个别承办单位延期率高。如石梯镇在收到工单时不及时办理回复，工单量少且每次要延期2次以上，经多次催办不能延期时才回复，导致群众反映事项近一个月才能解决。
三、下一步工作要求
1.各承办单位要牢固树立宗旨意识，严格落实“马上就办、办就办好”的工作要求，及时签收办理，按期办结。尤其是按期办结率低及延期率高的承办单位，更要引起重视，认真总结分析。
2.近两个月反映拖欠工资问题与日俱增，请相关部门要准确把握当前形势，对查实的欠薪违法行为加大打击力度，防止出现群访事件，确保社会和谐稳定。
附件：汉滨区12345便民服务平台1月份工单办理情况汇总
汉滨区行政审批服务局
2023年2月13日
附件
|
汉滨区12345便民服务平台1月份工单办理情况汇总 |
|||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单 总数 |
按期 办结 |
逾期 办结 |
未办结 |
回访 不满意 |
按期办 结率 |
|
1 |
交警大队 |
300 |
300 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
2 |
市场监管局 |
185 |
185 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
3 |
人社局 |
175 |
175 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
4 |
城管局 |
113 |
113 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
5 |
卫健局 |
94 |
94 |
0 |
0 |
5 |
100.00% |
|
6 |
五里镇 |
84 |
84 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
7 |
建民办 |
71 |
71 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
8 |
关庙镇 |
58 |
58 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
9 |
交通局 |
54 |
54 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
10 |
江北办 |
54 |
54 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
11 |
早阳镇 |
53 |
53 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
12 |
县河镇 |
52 |
52 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
13 |
吉河镇 |
51 |
51 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
14 |
生态环境分局 |
50 |
50 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
15 |
瀛湖镇 |
45 |
45 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
16 |
晏坝镇 |
37 |
37 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
17 |
老城办 |
34 |
34 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
18 |
大竹园镇 |
33 |
33 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
19 |
医保局 |
32 |
32 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
20 |
石梯镇 |
32 |
32 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
21 |
关家镇 |
31 |
31 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
22 |
双龙镇 |
30 |
30 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
23 |
教体局 |
28 |
28 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
24 |
流水镇 |
23 |
23 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
25 |
茨沟镇 |
22 |
22 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
26 |
民政局 |
21 |
21 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
27 |
坝河镇 |
18 |
18 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
28 |
住建局 |
16 |
16 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
29 |
张滩镇 |
15 |
15 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
30 |
谭坝镇 |
15 |
15 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
31 |
紫荆镇 |
12 |
12 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
32 |
洪山镇 |
12 |
12 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
33 |
退役军人事务局 |
11 |
11 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
34 |
疫情防控办 |
11 |
11 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
35 |
中原镇 |
10 |
10 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
36 |
残联 |
10 |
10 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
37 |
水利局 |
9 |
9 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
38 |
自然资源局 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
39 |
叶坪镇 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
40 |
行政审批局 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
41 |
搬迁办 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
42 |
应急管理局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
43 |
农业农村局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
44 |
林业局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
45 |
五里工业集中区 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
46 |
文旅局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
47 |
司法局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
48 |
经贸局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
49 |
财政局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
50 |
征收办 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
51 |
信访局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
52 |
区委统战部 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
53 |
妇联 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
54 |
档案史志馆 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
55 |
沈坝镇 |
27 |
26 |
1 |
0 |
0 |
96.30% |
|
56 |
公安分局 |
152 |
146 |
6 |
0 |
1 |
96.05% |
|
57 |
新城办 |
128 |
122 |
6 |
0 |
2 |
95.31% |
|
58 |
大河镇 |
39 |
37 |
2 |
0 |
0 |
94.87% |
|
59 |
牛蹄镇 |
10 |
8 |
2 |
0 |
0 |
80.00% |
|
合计 |
2308 |
2291 |
17 |
0 |
37 |
99.26% |
|
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