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2023年1月份12345便民服务平台工单 办理情况的通报

时间:2023-02-15 09:16  作者:源自:

 

各镇人民政府、街道办事处,区政府各工作部门、直属机构:

现将1月份全区12345便民服务事项办理情况通报如下:

一、基本情况

1月份,市12345平台共交由我区办理的工单2430件,因事权退回122件,实际办理2308件,环比上月下降47%。其中:求助类1981件、举报类40件、投诉类187件、建议类95件、咨询类2件、表扬类3件。群众诉求事项所在区域分布排名前三的是新城办、五里镇、建民办。集中反映了事关群众切身利益的拖欠工资、噪音扰民、乱停乱放等问题。

1月份按期办结2291件,占99%;逾期办结17件,占1%;回访不满意37件,占1%(详见附件)。其中,向镇办派单量最多的为新城办,共128件,按期办结率95.31%;向部门派单量最多的为交警大队,共300件,按期办结率100%。

在1月份办理工作中,群众致电12345对市场监管局、交警大队、自然资源局提出表扬,希望其继续保持优良高效的服务作风。

二、存在问题

1.个别承办单位回复慢、按期办结率低。如沈坝镇、公安分局、新城办、大河镇、牛蹄镇,在工单到期时未及时办理,按期办结率低于平均值。

2.个别承办单位延期率高。如石梯镇在收到工单时不及时办理回复,工单量少且每次要延期2次以上,经多次催办不能延期时才回复,导致群众反映事项近一个月才能解决。

三、下一步工作要求

1.各承办单位要牢固树立宗旨意识,严格落实“马上就办、办就办好”的工作要求,及时签收办理,按期办结。尤其是按期办结率低及延期率高的承办单位,更要引起重视,认真总结分析。

2.近两个月反映拖欠工资问题与日俱增,请相关部门要准确把握当前形势,对查实的欠薪违法行为加大打击力度,防止出现群访事件,确保社会和谐稳定。

 

 

附件:汉滨区12345便民服务平台1月份工单办理情况汇总

   

 

汉滨区行政审批服务局

2023年2月13日

 

 

 

 

 

 

 

附件

汉滨区12345便民服务平台1月份工单办理情况汇总

序号

承办单位

工单

总数

按期

办结

逾期

办结

未办结

回访

不满意

按期办

结率

1

交警大队

300

300

0

0

3

100.00%

2

市场监管局

185

185

0

0

2

100.00%

3

人社局

175

175

0

0

1

100.00%

4

城管局

113

113

0

0

1

100.00%

5

卫健局

94

94

0

0

5

100.00%

6

五里镇

84

84

0

0

0

100.00%

7

建民办

71

71

0

0

2

100.00%

8

关庙镇

58

58

0

0

2

100.00%

9

交通局

54

54

0

0

0

100.00%

10

江北办

54

54

0

0

2

100.00%

11

早阳镇

53

53

0

0

0

100.00%

12

县河镇

52

52

0

0

0

100.00%

13

吉河镇

51

51

0

0

2

100.00%

14

生态环境分局

50

50

0

0

1

100.00%

15

瀛湖镇

45

45

0

0

0

100.00%

16

晏坝镇

37

37

0

0

0

100.00%

17

老城办

34

34

0

0

0

100.00%

18

大竹园镇

33

33

0

0

1

100.00%

19

医保局

32

32

0

0

2

100.00%

20

石梯镇

32

32

0

0

2

100.00%

21

关家镇

31

31

0

0

0

100.00%

22

双龙镇

30

30

0

0

1

100.00%

23

教体局

28

28

0

0

1

100.00%

24

流水镇

23

23

0

0

0

100.00%

25

茨沟镇

22

22

0

0

1

100.00%

26

民政局

21

21

0

0

0

100.00%

27

坝河镇

18

18

0

0

0

100.00%

28

住建局

16

16

0

0

0

100.00%

29

张滩镇

15

15

0

0

0

100.00%

30

谭坝镇

15

15

0

0

0

100.00%

31

紫荆镇

12

12

0

0

0

100.00%

32

洪山镇

12

12

0

0

0

100.00%

33

退役军人事务局

11

11

0

0

0

100.00%

34

疫情防控办

11

11

0

0

3

100.00%

35

中原镇

10

10

0

0

0

100.00%

36

残联

10

10

0

0

0

100.00%

37

水利局

9

9

0

0

0

100.00%

38

自然资源局

6

6

0

0

0

100.00%

39

叶坪镇

6

6

0

0

0

100.00%

40

行政审批局

6

6

0

0

0

100.00%

41

搬迁办

5

5

0

0

0

100.00%

42

应急管理局

4

4

0

0

0

100.00%

43

农业农村局

4

4

0

0

0

100.00%

44

林业局

4

4

0

0

0

100.00%

45

五里工业集中区

3

3

0

0

0

100.00%

46

文旅局

2

2

0

0

0

100.00%

47

司法局

2

2

0

0

0

100.00%

48

经贸局

2

2

0

0

2

100.00%

49

财政局

2

2

0

0

0

100.00%

50

征收办

1

1

0

0

0

100.00%

51

信访局

1

1

0

0

0

100.00%

52

区委统战部

1

1

0

0

0

100.00%

53

妇联

1

1

0

0

0

100.00%

54

档案史志馆

1

1

0

0

0

100.00%

55

沈坝镇

27

26

1

0

0

96.30%

56

公安分局

152

146

6

0

1

96.05%

57

新城办

128

122

6

0

2

95.31%

58

大河镇

39

37

2

0

0

94.87%

59

牛蹄镇

10

8

2

0

0

80.00%

合计

2308

2291

17

0

37

99.26%