关于12月份12345便民服务平台工单办理情况的通报
各镇人民政府、街道办事处，区政府各工作部门、直属机构：
一、基本情况
2022年，在区委、区政府的坚强领导和各承办单位的大力支持和配合下，区12345平台运转良好，群众合理诉求都得到了有效解决。2022年全年共办理工单35081件，按期办结率98%，回访满意率94%，群众多次致电市12345平台对我区工单办理效率和质量进行表扬。
2022年12月份，市12345平台共交由我区办理的工单4537件，因事权退回119件，实际办理4418件，环比上月上升2%。其中：求助类3185件、举报类65件、投诉类874件、建议类290件、咨询类4件。群众诉求事项所在区域分布排名前三的是新城办、江北办、吉河镇。集中反映了事关群众切身利益的疫情防控、拖欠工资、噪音扰民、消费纠纷等问题。
12月份按期办结4308件，占99%；逾期办结110件，占2%；回访不满意53件，占1%（详见附件）。其中，向镇办派单量最多的为新城办，共182件，按期办结率82.97%；向部门派单量最多的为卫健局，共1454件，按期办结率100%。
二、存在问题
个别承办单位回复慢、不注重办理质量。如区疫情防控办，工单签收不及时，存在拖延现象，大部分工单回复内容仅仅是已处理已解决，回复内容与事实不一致现象仍有发生，导致工单办结审核不通或回访不满意重新派单，存在未联系诉求人核实情况就退单现象。且在办理大学生隔离退费问题存在推诿扯皮现象，导致工单不能及时办理、延期率高，严重降低了回访满意率。
三、下一步工作要求
各承办单位对此项工作要高度重视，对群众诉求件的办理答复要坚持高标准、高质量，对群众的每一诉求事项做到认真调查核实、依法依规办理、实事求是解答，坚决杜绝答非所问、避重就轻、空话套话，对各单位办理事项中存在相关政策未解释到位或回复内容敷衍塞责而导致回访不满意的将予以通报。
附件：汉滨区12345便民服务平台12月份工单办理情况汇总
汉滨区行政审批服务局
2023年1月13日
附件
|
汉滨区12345便民服务平台12月份工单办理情况汇总 |
|||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单 |
按期 |
逾期 |
未办结 |
回访 |
按期办 |
|
1 |
卫健局 |
1454 |
1454 |
0 |
0 |
8 |
100.00% |
|
2 |
市场监管局 |
181 |
181 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
3 |
交警大队 |
129 |
129 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
4 |
教体局 |
119 |
119 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
5 |
公安分局 |
112 |
112 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
6 |
江北办 |
105 |
105 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
7 |
人社局 |
91 |
91 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
8 |
吉河镇 |
85 |
85 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
|
9 |
行政审批局 |
68 |
68 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
10 |
建民办 |
61 |
61 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
11 |
五里镇 |
61 |
61 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
12 |
瀛湖镇 |
59 |
59 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
13 |
医保局 |
56 |
56 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
14 |
关庙镇 |
50 |
50 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
15 |
环保局 |
40 |
40 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
16 |
经贸局 |
35 |
35 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
17 |
老城办 |
31 |
31 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
18 |
早阳镇 |
31 |
31 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
19 |
县河镇 |
28 |
28 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
20 |
大河镇 |
26 |
26 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
21 |
双龙镇 |
25 |
25 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
22 |
张滩镇 |
25 |
25 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
23 |
石梯镇 |
21 |
21 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
24 |
大竹园镇 |
20 |
20 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
25 |
晏坝镇 |
20 |
20 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
26 |
沈坝镇 |
16 |
16 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
27 |
关家镇 |
15 |
15 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
28 |
住建局 |
15 |
15 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
29 |
坝河镇 |
14 |
14 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
30 |
水利局 |
14 |
14 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
31 |
中原镇 |
13 |
13 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
32 |
洪山镇 |
12 |
12 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
33 |
流水镇 |
12 |
12 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
34 |
叶坪镇 |
6 |
6 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
35 |
残联 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
36 |
退役军人事务局 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
37 |
自然资源局 |
5 |
5 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
38 |
牛蹄镇 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
39 |
财政局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
40 |
文旅局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
41 |
五里工业集中区 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
42 |
搬迁办 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
43 |
农业农村局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
44 |
应急管理局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
45 |
林业局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
46 |
手工业联社 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
47 |
信访局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
48 |
征收办 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
49 |
疫情防控办 |
1011 |
963 |
48 |
0 |
8 |
95.25% |
|
50 |
谭坝镇 |
15 |
14 |
1 |
0 |
0 |
93.33% |
|
51 |
茨沟镇 |
12 |
11 |
1 |
0 |
0 |
91.67% |
|
52 |
城管局 |
69 |
61 |
8 |
0 |
0 |
88.41% |
|
53 |
新城办 |
182 |
151 |
31 |
0 |
5 |
82.97% |
|
54 |
紫荆镇 |
7 |
5 |
2 |
0 |
0 |
71.43% |
|
55 |
民政局 |
9 |
6 |
3 |
0 |
0 |
66.67% |
|
56 |
交通局 |
25 |
9 |
16 |
0 |
0 |
36.00% |
|
合计 |
4418 |
4308 |
110 |
0 |
53 |
97.51% |
|
