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各镇人民政府、街道办事处，区政府各工作部门、直属机构：
现将11月份全区12345便民服务事项办理情况通报如下：
一、基本情况
11月份，市12345平台共交由我区办理的工单4500件，因事权退回176件，实际办理4324件，环比上月上升27%。其中：求助类3005件、举报类79件、投诉类872件、建议类358件、咨询类4件、表扬类6件。群众诉求事项所在区域分布排名前三的是新城办、江北办、建民办。集中反映了事关群众切身利益的疫情防控、噪音扰民、消费纠纷等问题。
11月份按期办结4266件，占99%；逾期办结58件，占1%；回访不满意63件，占1%（详见附件）。其中，向镇办派单量最多的为新城办，共407件，按期办结率99.26%；向部门派单量最多的为疫情防控办，共1052件，按期办结率96.29%。
在11月份办理工作中，群众致电12345对吉河镇、五里镇、江北办、教体局提出表扬，希望其继续保持优良高效的服务作风。
二、存在问题
1.个别承办单位回复内容不规范。如石梯镇回复内容不能体现办理经过及结果，诉求人反映问题迟迟得不到解决，导致市12345多次回访不满意。
2.个别承办单位仍不重视此项工作。经市12345平台反馈，国家渠道和一码通渠道工单其他县区对一码通工单都100%完成办理，仅有区疫情防控办，微信交流群不回应、工单不及时处理、回复敷衍，回复内容仅仅是已解决，经省市平台回访部分不属实。且在办理省派工单时从不按照相关格式回复，导致大量工单反复下派、重复办理。
三、下一步工作要求
各承办单位应高度重视办理工作，规范回复内容，尤其是接到省派工单应该优先办理，按照省上格式要求按时回复。尤其是区疫情防控办应克服困难，配强人员，强化措施，落实工单接收、办理、结果报送、回访沟通等制度，确保省市考核不丢分。
附件：汉滨区12345便民服务平台11月份工单办理情况汇总
汉滨区行政审批服务局
2022年12月13日
附件
|
汉滨区12345便民服务平台11月份工单办理情况汇总 |
|||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单 |
按期 |
逾期 |
未办结 |
回访 |
按期办 |
|
1 |
市场监管局 |
379 |
379 |
0 |
0 |
7 |
100.00% |
|
2 |
卫健局 |
269 |
269 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
3 |
交警大队 |
213 |
213 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
4 |
江北办 |
187 |
187 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
|
5 |
公安分局 |
178 |
178 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
6 |
建民办 |
139 |
139 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
7 |
教体局 |
134 |
134 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
8 |
城管局 |
129 |
129 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
9 |
关庙镇 |
109 |
109 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
10 |
五里镇 |
93 |
93 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
11 |
吉河镇 |
79 |
79 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
|
12 |
经贸局 |
67 |
67 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
13 |
人社局 |
65 |
65 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
14 |
瀛湖镇 |
57 |
57 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
15 |
张滩镇 |
54 |
54 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
16 |
早阳镇 |
45 |
45 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
17 |
县河镇 |
43 |
43 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
18 |
老城办 |
42 |
42 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
19 |
大河镇 |
38 |
38 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
20 |
医疗保障局 |
35 |
35 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
21 |
流水镇 |
31 |
31 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
22 |
晏坝镇 |
30 |
30 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
23 |
双龙镇 |
28 |
28 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
24 |
住建局 |
28 |
28 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
25 |
行政审批局 |
27 |
27 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
26 |
大竹园镇 |
26 |
26 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
27 |
关家镇 |
17 |
17 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
28 |
石梯镇 |
17 |
17 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
29 |
紫荆镇 |
17 |
17 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
30 |
中原镇 |
15 |
15 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
31 |
洪山镇 |
14 |
14 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
32 |
沈坝镇 |
14 |
14 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
33 |
坝河镇 |
13 |
13 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
34 |
自然资源局 |
13 |
13 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
35 |
水利局 |
12 |
12 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
36 |
叶坪镇 |
12 |
12 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
37 |
林业局 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
38 |
农业农村局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
39 |
退役军人事务局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
40 |
文旅局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
41 |
征收办 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
42 |
财政局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
43 |
司法局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
44 |
统计局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
45 |
新城办 |
407 |
404 |
3 |
0 |
10 |
99.26% |
|
46 |
生态环境分局 |
88 |
87 |
1 |
0 |
2 |
98.86% |
|
47 |
谭坝镇 |
29 |
28 |
1 |
0 |
0 |
96.55% |
|
48 |
疫情防控办 |
1052 |
1013 |
39 |
0 |
3 |
96.29% |
|
49 |
民政局 |
14 |
13 |
1 |
0 |
1 |
92.86% |
|
50 |
茨沟镇 |
18 |
15 |
3 |
0 |
0 |
83.33% |
|
51 |
五里工业集中区 |
4 |
3 |
1 |
0 |
0 |
75.00% |
|
52 |
交通局 |
11 |
8 |
3 |
0 |
2 |
72.73% |
|
53 |
牛蹄镇 |
7 |
3 |
4 |
0 |
0 |
42.86% |
|
54 |
信访局 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0.00% |
|
55 |
应急管理局 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0.00% |
|
合计 |
4324 |
4266 |
58 |
0 |
63 |
98.66% |
|
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