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各镇人民政府、街道办事处，区政府各工作部门、直属机构：
现将10月份全区12345便民服务事项办理情况通报如下：
一、基本情况
10月份，市12345平台共交由我区办理的工单3546件，因事权退回130件，实际办理3416件。环比上月上升18%。其中：求助类2567件、举报类96件、投诉类489件、建议类258件、咨询类3件、表扬类3件。群众诉求事项所在区域分布排名前三的是新城办、江北办、建民办。集中反映了事关群众切身利益的噪音扰民、占道经营、疫情防控、消费纠纷等问题。
10月份按期办结3318件，占99%；逾期办结98件，占1%；回访不满意72件，占2%（详见附件）。其中，向镇办派单量最多的为新城办，共278件，按期办结率100%；向部门派单量最多的为市场监管局，共298件，按期办结率100%。
在10月份办理工作中，群众致电12345对茨沟镇、水利局、妇联提出表扬，希望其继续保持优良高效的服务作风。
二、存在问题
1.个别单位工单办理速度较慢。例如交通局、交警大队。经多次催办，交通局仍逾期一件。交警大队工单均延期2次才办结，严重影响全区工单办理进度。
2.个别承办单位存在推诿现象。例如广景花园小区私搭乱建问题，江北办与城管局相互推诿，经多次沟通才协调办理，严重影响时效性。
三、下一步工作要求
1.各承办单位应切实提高办理速度，严格按照工单办理时限和要求，时刻追踪工单办理情况，确保按期受理，及时回复。
2.各承办单位应积极认领工单，主动作为、敢于担当，对于确实不属于职责范围的事项应由分管领导签字后退回，否则不允许随意退单。
附件：汉滨区12345便民服务平台10月份工单办理情况汇总
汉滨区行政审批服务局
2022年11月11日
附件
|
汉滨区12345便民服务平台10月份工单办理情况汇总 |
|||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单 |
按期 |
逾期 |
未办结 |
回访 |
按期办 |
|
1 |
市场监管局 |
298 |
298 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
2 |
新城办 |
278 |
278 |
0 |
0 |
8 |
100.00% |
|
3 |
交警大队 |
273 |
273 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
4 |
公安分局 |
248 |
248 |
0 |
0 |
6 |
100.00% |
|
5 |
卫健局 |
185 |
185 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
6 |
江北办 |
155 |
155 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
7 |
教体局 |
134 |
134 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
8 |
城管局 |
125 |
125 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
|
9 |
建民办 |
113 |
113 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
10 |
关庙镇 |
111 |
111 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
11 |
生态环境分局 |
92 |
92 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
12 |
人社局 |
90 |
90 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
13 |
吉河镇 |
87 |
87 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
14 |
张滩镇 |
69 |
69 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
15 |
早阳镇 |
53 |
53 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
16 |
老城办 |
49 |
49 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
17 |
瀛湖镇 |
45 |
45 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
|
18 |
流水镇 |
40 |
40 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
19 |
大河镇 |
35 |
35 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
20 |
医保局 |
34 |
34 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
21 |
经贸局 |
30 |
30 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
22 |
双龙镇 |
30 |
30 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
23 |
住建局 |
29 |
29 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
24 |
关家镇 |
28 |
28 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
25 |
石梯镇 |
25 |
25 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
26 |
水利局 |
22 |
22 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
27 |
洪山镇 |
19 |
19 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
28 |
中原镇 |
19 |
19 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
29 |
大竹园镇 |
17 |
17 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
30 |
沈坝镇 |
14 |
14 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
31 |
紫荆镇 |
14 |
14 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
32 |
行政审批服务局 |
12 |
12 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
33 |
民政局 |
12 |
12 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
34 |
自然资源局 |
12 |
12 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
35 |
坝河镇 |
11 |
11 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
36 |
牛蹄镇 |
10 |
10 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
37 |
林业局 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
38 |
残联 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
39 |
文旅局 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
40 |
退役军人事务局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
41 |
叶坪镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
42 |
征收办 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
43 |
发改局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
44 |
农业农村局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
45 |
信访局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
46 |
搬迁办 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
47 |
妇联 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
48 |
司法局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
49 |
五里工业集中区 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
50 |
乡村振兴局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
51 |
晏坝镇 |
21 |
20 |
1 |
0 |
1 |
95.24% |
|
52 |
谭坝镇 |
30 |
28 |
2 |
0 |
1 |
93.33% |
|
53 |
联防联控指挥部 |
310 |
271 |
39 |
0 |
1 |
87.42% |
|
54 |
茨沟镇 |
13 |
11 |
2 |
0 |
1 |
84.62% |
|
55 |
县河镇 |
69 |
55 |
14 |
0 |
1 |
79.71% |
|
56 |
五里镇 |
70 |
50 |
20 |
0 |
2 |
71.43% |
|
57 |
交通局 |
44 |
25 |
19 |
0 |
3 |
56.82% |
|
58 |
应急管理局 |
2 |
1 |
1 |
0 |
0 |
50.00% |
|
合计 |
3416 |
3318 |
98 |
0 |
72 |
97.13% |
|
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