关于2022年6月份12345便民服务平台工单办理情况的通报
各镇人民政府、街道办事处，区政府各工作部门、直属机构：
现将6月份全区12345便民服务事项办理情况通报如下：
一、基本情况
6月份，市12345平台共交由我区办理的工单3168件，因事权退回325件，实际办理2843件。环比上月上升9%。其中：求助类2253件、举报类76件、投诉类397件、建议类108件、咨询类5件、表扬类4件。群众诉求事项所在区域分布排名前三的是新城办、吉河镇、关庙镇。集中反映了事关群众切身利益的消费纠纷、噪音扰民、占道经营、乱停乱放、拖欠工资等问题。
6月份按期办结2789件，占98%；逾期办结54件，占2%；回访不满意173件，占6%（详见附件）。其中，向镇办派单量最多的为新城办，共184件，按期办结率97.28%；向部门派单量最多的为公安分局，共281件，按期办结率100%。
在6月份办理工作中，群众致电12345对卫健局、公安分局、瀛湖镇提出表扬，希望其继续保持优良高效的服务作风。
二、存在问题
1.部分承办单位仍存在推诿扯皮现象。例如城管局、文旅局、教体局、市场监管局等。在办理厨余垃圾、游戏机摆放、托管班培训等工单时，明确在其职责范围内却随意退单，经多次协调沟通才办理，导致工单多次流转。
2.个别承办单位办理进度缓慢。如石梯镇工单延期2次后，仍要经过区平台多次催办才反馈结果，严重影响办理时效。
三、下一步工作要求
1.杜绝推诿扯皮现象。工单派发后，所反映问题涉及多个部门或职能职权交叉的，应与诉求人沟通实地勘察，积极认领工单。
2.石梯镇应及时整改，收到工单后第一时间进行办理，切实加快办理速度，确保按时回复，杜绝超时回复。
附件：汉滨区12345便民服务平台6月份工单办理情况汇总
汉滨区行政审批服务局
2022年7月15日
附件
|
汉滨区12345便民服务平台6月份工单办理情况汇总 |
|||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单 |
按期 |
逾期 |
未办结 |
回访 |
按期办 |
|
1 |
公安分局 |
281 |
281 |
0 |
0 |
20 |
100.00% |
|
2 |
交警大队 |
209 |
209 |
0 |
0 |
7 |
100.00% |
|
3 |
市场监管局 |
198 |
198 |
0 |
0 |
7 |
100.00% |
|
4 |
教体局 |
135 |
135 |
0 |
0 |
5 |
100.00% |
|
5 |
人社局 |
133 |
133 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
6 |
城管局 |
132 |
132 |
0 |
0 |
6 |
100.00% |
|
7 |
卫健局 |
96 |
96 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
8 |
关庙镇 |
75 |
75 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
|
9 |
吉河镇 |
74 |
74 |
0 |
0 |
6 |
100.00% |
|
10 |
五里镇 |
65 |
65 |
0 |
0 |
8 |
100.00% |
|
11 |
县河镇 |
65 |
65 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
|
12 |
瀛湖镇 |
62 |
62 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
13 |
建民办 |
59 |
59 |
0 |
0 |
7 |
100.00% |
|
14 |
江北办 |
57 |
57 |
0 |
0 |
8 |
100.00% |
|
15 |
医保局 |
57 |
57 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
16 |
早阳镇 |
54 |
54 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
|
17 |
双龙镇 |
49 |
49 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
|
18 |
张滩镇 |
40 |
40 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
19 |
住建局 |
38 |
38 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
20 |
老城办 |
31 |
31 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
21 |
大河镇 |
30 |
30 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
22 |
行政审批局 |
30 |
30 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
23 |
关家镇 |
27 |
27 |
0 |
0 |
6 |
100.00% |
|
24 |
谭坝镇 |
26 |
26 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
|
25 |
中原镇 |
22 |
22 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
26 |
石梯镇 |
19 |
19 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
27 |
洪山镇 |
18 |
18 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
28 |
大竹园镇 |
15 |
15 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
29 |
水利局 |
15 |
15 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
30 |
紫荆镇 |
15 |
15 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
31 |
沈坝镇 |
14 |
14 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
|
32 |
农业农村局 |
11 |
11 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
33 |
牛蹄镇 |
9 |
9 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
34 |
自然资源局 |
8 |
8 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
35 |
残联 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
36 |
林业局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
37 |
文旅局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
38 |
征收办 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
39 |
退役军人事务局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
40 |
财政局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
41 |
司法局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
42 |
搬迁办 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
43 |
城东新区 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
44 |
处非办 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
45 |
总工会 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
46 |
信访局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
47 |
政府办 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
48 |
新城办 |
184 |
179 |
5 |
0 |
15 |
97.28% |
|
49 |
茨沟镇 |
27 |
26 |
1 |
0 |
0 |
96.30% |
|
50 |
经贸局 |
15 |
14 |
1 |
0 |
2 |
93.33% |
|
51 |
生态环境分局 |
101 |
94 |
7 |
0 |
12 |
93.07% |
|
52 |
联防联控指挥部 |
206 |
190 |
16 |
0 |
11 |
92.23% |
|
53 |
交通局 |
47 |
41 |
6 |
0 |
3 |
87.23% |
|
54 |
流水镇 |
20 |
17 |
3 |
0 |
2 |
85.00% |
|
55 |
民政局 |
13 |
10 |
3 |
0 |
0 |
76.92% |
|
56 |
晏坝镇 |
19 |
14 |
5 |
0 |
0 |
73.68% |
|
57 |
五里工业集中区 |
3 |
2 |
1 |
0 |
0 |
66.67% |
|
58 |
坝河镇 |
8 |
3 |
5 |
0 |
0 |
37.50% |
|
59 |
叶坪镇 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0.00% |
|
合计 |
2843 |
2789 |
54 |
0 |
173 |
98.10% |
|
