关于2022年7月份12345便民服务平台工单办理情况的通报
各镇人民政府、街道办事处，区政府各工作部门、直属机构：
现将7月份全区12345便民服务事项办理情况通报如下：
一、基本情况
7月份，市12345平台共交由我区办理的工单3047件，因事权退回354件，实际办理2693件。环比上月下降5%。其中：求助类2120件、举报类86件、投诉类351件、建议类131件、咨询类2件、表扬类3件。群众诉求事项所在区域分布排名前三的是新城办、江北办、关庙镇。集中反映了事关群众切身利益的噪音扰民、占道经营、乱停乱放、消费纠纷等问题。
7月份按期办结2661件，占99%；逾期办结32件，占1%；回访不满意196件，占7%（详见附件）。其中，向镇办派单量最多的为新城办，共195件，按期办结率96.41%；向部门派单量最多的为市场监管局，共224件，按期办结率100%。
在7月份办理工作中，群众致电12345对卫健局、民政局、政务服务中心提出表扬，希望其继续保持优良高效的服务作风。
二、存在问题
1.个别单位未按照国办要求格式回复工单。如联防部在回复DC互联网+督查类工单时，均未按照相关格式要求回复，导致省市多次重派工单。
2.回访不满意率较高。纵向对比二季度，回访不满意工单逐渐增多，集中反映在事情未处理，回复内容泛泛而答，使群众诉求无法得到解决。
三、下一步工作要求
1.联防部应高度重视省派工单，按照相关格式回复，降低重派率，确保省市工单保质保量完成。
2.各承办单位应狠抓满意率，找准问题症结，主动做好沟通，提高群众的满意度，确保在市对区考核工作中不丢分，争一流。
附件：汉滨区12345便民服务平台7月份工单办理情况汇总
汉滨区行政审批服务局
2022年8月10日
附件
|
汉滨区12345便民服务平台7月份工单办理情况汇总 |
|||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单 |
按期 |
逾期 |
未办结 |
回访 |
按期办 |
|
1 |
市场监管局 |
224 |
224 |
0 |
0 |
13 |
100.00% |
|
2 |
公安分局 |
222 |
222 |
0 |
0 |
10 |
100.00% |
|
3 |
交警大队 |
216 |
216 |
0 |
0 |
12 |
100.00% |
|
4 |
城管局 |
158 |
158 |
0 |
0 |
9 |
100.00% |
|
5 |
人社局 |
141 |
141 |
0 |
0 |
6 |
100.00% |
|
6 |
江北办 |
120 |
120 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
7 |
教体局 |
111 |
111 |
0 |
0 |
8 |
100.00% |
|
8 |
卫健局 |
97 |
97 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
9 |
关庙镇 |
73 |
73 |
0 |
0 |
5 |
100.00% |
|
10 |
吉河镇 |
71 |
71 |
0 |
0 |
5 |
100.00% |
|
11 |
建民办 |
70 |
70 |
0 |
0 |
5 |
100.00% |
|
12 |
县河镇 |
56 |
56 |
0 |
0 |
7 |
100.00% |
|
13 |
老城办 |
54 |
54 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
|
14 |
住建局 |
47 |
47 |
0 |
0 |
7 |
100.00% |
|
15 |
瀛湖镇 |
45 |
45 |
0 |
0 |
6 |
100.00% |
|
16 |
早阳镇 |
45 |
45 |
0 |
0 |
5 |
100.00% |
|
17 |
联防联控指挥部 |
43 |
43 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
18 |
医保局 |
43 |
43 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
19 |
关家镇 |
39 |
39 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
20 |
大河镇 |
34 |
34 |
0 |
0 |
6 |
100.00% |
|
21 |
双龙镇 |
33 |
33 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
22 |
张滩镇 |
32 |
32 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
23 |
行政审批局 |
28 |
28 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
24 |
大竹园镇 |
21 |
21 |
0 |
0 |
8 |
100.00% |
|
25 |
中原镇 |
21 |
21 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
26 |
洪山镇 |
20 |
20 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
27 |
石梯镇 |
15 |
15 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
|
28 |
紫荆镇 |
12 |
12 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
29 |
农业农村局 |
10 |
10 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
30 |
文旅局 |
10 |
10 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
31 |
坝河镇 |
9 |
9 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
32 |
残联 |
8 |
8 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
33 |
退役军人事务局 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
34 |
经贸局 |
6 |
6 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
35 |
水利局 |
6 |
6 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
36 |
林业局 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
37 |
自然资源局 |
5 |
5 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
38 |
发改局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
39 |
统战部 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
40 |
搬迁办 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
41 |
城东新区 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
42 |
创文办 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
43 |
区委办 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
44 |
信访局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
45 |
叶坪镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
46 |
征收办 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
47 |
生态环境分局 |
101 |
99 |
2 |
0 |
7 |
98.02% |
|
48 |
新城办 |
195 |
188 |
7 |
0 |
20 |
96.41% |
|
49 |
民政局 |
19 |
18 |
1 |
0 |
1 |
94.74% |
|
50 |
谭坝镇 |
16 |
15 |
1 |
0 |
5 |
93.75% |
|
51 |
交通局 |
46 |
43 |
3 |
0 |
3 |
93.48% |
|
52 |
五里镇 |
71 |
66 |
5 |
0 |
7 |
92.96% |
|
53 |
流水镇 |
26 |
24 |
2 |
0 |
0 |
92.31% |
|
54 |
沈坝镇 |
9 |
8 |
1 |
0 |
2 |
88.89% |
|
55 |
晏坝镇 |
10 |
8 |
2 |
0 |
0 |
80.00% |
|
56 |
茨沟镇 |
26 |
20 |
6 |
0 |
2 |
76.92% |
|
57 |
牛蹄镇 |
2 |
1 |
1 |
0 |
0 |
50.00% |
|
58 |
司法局 |
2 |
1 |
1 |
0 |
0 |
50.00% |
|
合计 |
2693 |
2661 |
32 |
0 |
196 |
98.81% |
|
