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关于2022年4月份12345便民服务平台工单办理情况的通报

作者：来源：发布时间：2022-05-15 14:27

各镇人民政府、街道办事处，区政府各工作部门、直属机构：

4月份，市12345平台共交由我区办理的工单2468件，因事权退回243件，实际办理2260件。环比上月下降1.5%。群众诉求事项所在区域分布排名前三的是新城办、江北办、关庙镇。

一、基本情况

1.从诉求性质上看：

性质分类	受理量（件）	占工单总量比重	环比增量
求助类	1695	97%	-3%
咨询类	7	78%	-22%
举报类	91	91%	-9%
建议类	129	94%	-6%
投诉类	337	112%	12%
表扬类	1	25%	-75%

2.从归口类型上看：

一级分类	受理量（件）	占工单总量比重	环比增量
疫情防控类	163	171%	71%
社会服务类	1888	98%	-2%
社会劳动保障类	86	110%	10%
交通管理类	175	81%	-19%
环保类	5	42%	-58%
优化营商环境类	0	0%	71%

二、办理情况

4月份按期办结2235件，占99%；逾期办结25件，占1%；回访不满意238件，占11%（详见附件）。其中，向镇办派单量最多的为新城办，共165件，按期办结率97.58%；向部门派单量最多的为公安分局，共174件，按期办结率100%。

在4月份办理工作中，群众致电12345对卫健局提出表扬，希望其继续保持优良高效的服务作风。

三、热点问题

4月份，群众反映诉求主要集中在以下三个方面：

一是交通管理问题。反映城市交通管理类问题175件，主要集中在乱停乱放、占道经营等方面。

二是噪音扰民问题。反映噪音扰民类问题225件，主要集中在工地噪音、广场舞噪音、商铺音响噪音等方面。

三是疫情防控问题。反映疫情防控类问题163件，主要集中在三色码转码、隔离政策、隔离时间等方面。

四、存在问题

一是石梯镇办理速度慢，经多次督促在不能延期时才办结工单，导致办理时间延长；二是谭坝镇回复内容简单，回访不满意工单均未针对不满意原因重新办理，而是将首次回复内容继续回复，导致诉求人多次不满意。

五、下一步工作要求

各承办单位应高度重视办理工作，接单后立即办理，按期办结，切实提高办理速度。加大对已办理工单的电话自查自访力度，对回访不满意的工单及时处理、重办。提高办理质量，提升满意率。

附件：汉滨区12345便民服务平台4月份工单办理情况汇总

汉滨区行政审批服务局

2022年5月12日

附件

汉滨区12345便民服务平台4月份工单办理情况汇总
序号	承办单位	工单总数	按期办结	逾期办结	未办结	回访不满意	按期办结率
1	公安分局	174	174	0	0	9	100.00%
2	交警大队	157	157	0	0	10	100.00%
3	市场监管局	151	151	0	0	3	100.00%
4	城管局	106	106	0	0	11	100.00%
5	卫健局	98	98	0	0	5	100.00%
6	人社局	86	86	0	0	3	100.00%
7	江北办	69	69	0	0	5	100.00%
8	关庙镇	65	65	0	0	15	100.00%
9	吉河镇	64	64	0	0	8	100.00%
10	建民办	61	61	0	0	16	100.00%
11	五里镇	60	60	0	0	11	100.00%
12	教体局	55	55	0	0	3	100.00%
13	医保局	47	47	0	0	1	100.00%
14	张滩镇	47	47	0	0	9	100.00%
15	县河镇	45	45	0	0	7	100.00%
16	行政审批局	41	41	0	0	0	100.00%
17	早阳镇	41	41	0	0	7	100.00%
18	交通局	35	35	0	0	1	100.00%
19	石梯镇	29	29	0	0	5	100.00%
20	水利局	28	28	0	0	1	100.00%
21	瀛湖镇	28	28	0	0	6	100.00%
22	大河镇	27	27	0	0	6	100.00%
23	流水镇	27	27	0	0	6	100.00%
24	关家镇	26	26	0	0	7	100.00%
25	老城办	23	23	0	0	3	100.00%
26	中原镇	21	21	0	0	0	100.00%
27	双龙镇	20	20	0	0	7	100.00%
28	自然资源局	19	19	0	0	7	100.00%
29	洪山镇	15	15	0	0	1	100.00%
30	谭坝镇	15	15	0	0	4	100.00%
31	晏坝镇	15	15	0	0	4	100.00%
32	沈坝镇	14	14	0	0	4	100.00%
33	民政局	13	13	0	0	0	100.00%
34	茨沟镇	12	12	0	0	0	100.00%
35	退役军人事务局	12	12	0	0	1	100.00%
36	住建局	12	12	0	0	1	100.00%
37	紫荆镇	12	12	0	0	2	100.00%
38	农业农村局	11	11	0	0	0	100.00%
39	坝河镇	7	7	0	0	1	100.00%
40	残联	7	7	0	0	0	100.00%
41	大竹园镇	7	7	0	0	2	100.00%
42	林业局	7	7	0	0	0	100.00%
43	文旅局	6	6	0	0	0	100.00%
44	经贸局	4	4	0	0	0	100.00%
45	五里工业集中区	4	4	0	0	2	100.00%
46	征收办	4	4	0	0	2	100.00%
47	牛蹄镇	2	2	0	0	1	100.00%
48	司法局	2	2	0	0	0	100.00%
49	叶坪镇	2	2	0	0	2	100.00%
50	搬迁办	1	1	0	0	0	100.00%
51	财政局	1	1	0	0	0	100.00%
52	发改局	1	1	0	0	0	100.00%
53	供销社	1	1	0	0	0	100.00%
54	信访局	1	1	0	0	1	100.00%
55	新城办	165	161	4	0	25	97.58%
56	联防联控指挥部	163	150	13	0	5	92.02%
57	生态环境分局	94	86	8	0	8	91.49%
合计		2260	2235	25	0	238	98.89%

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