关于2022年4月份12345便民服务平台工单办理情况的通报
各镇人民政府、街道办事处，区政府各工作部门、直属机构：
4月份，市12345平台共交由我区办理的工单2468件，因事权退回243件，实际办理2260件。环比上月下降1.5%。群众诉求事项所在区域分布排名前三的是新城办、江北办、关庙镇。
一、基本情况
1.从诉求性质上看：
|
性质分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
环比增量 |
|
求助类 |
1695 |
97% |
-3% |
|
咨询类 |
7 |
78% |
-22% |
|
举报类 |
91 |
91% |
-9% |
|
建议类 |
129 |
94% |
-6% |
|
投诉类 |
337 |
112% |
12% |
|
表扬类 |
1 |
25% |
-75% |
2.从归口类型上看：
|
一级分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
环比增量 |
|
疫情防控类 |
163 |
171% |
71% |
|
社会服务类 |
1888 |
98% |
-2% |
|
社会劳动保障类 |
86 |
110% |
10% |
|
交通管理类 |
175 |
81% |
-19% |
|
环保类 |
5 |
42% |
-58% |
|
优化营商环境类 |
0 |
0% |
71% |
二、办理情况
4月份按期办结2235件，占99%；逾期办结25件，占1%；回访不满意238件，占11%（详见附件）。其中，向镇办派单量最多的为新城办，共165件，按期办结率97.58%；向部门派单量最多的为公安分局，共174件，按期办结率100%。
在4月份办理工作中，群众致电12345对卫健局提出表扬，希望其继续保持优良高效的服务作风。
三、热点问题
4月份，群众反映诉求主要集中在以下三个方面：
一是交通管理问题。反映城市交通管理类问题175件，主要集中在乱停乱放、占道经营等方面。
二是噪音扰民问题。反映噪音扰民类问题225件，主要集中在工地噪音、广场舞噪音、商铺音响噪音等方面。
三是疫情防控问题。反映疫情防控类问题163件，主要集中在三色码转码、隔离政策、隔离时间等方面。
四、存在问题
一是石梯镇办理速度慢，经多次督促在不能延期时才办结工单，导致办理时间延长；二是谭坝镇回复内容简单，回访不满意工单均未针对不满意原因重新办理，而是将首次回复内容继续回复，导致诉求人多次不满意。
五、下一步工作要求
各承办单位应高度重视办理工作，接单后立即办理，按期办结，切实提高办理速度。加大对已办理工单的电话自查自访力度，对回访不满意的工单及时处理、重办。提高办理质量，提升满意率。
附件：汉滨区12345便民服务平台4月份工单办理情况汇总
汉滨区行政审批服务局
2022年5月12日
附件
|
汉滨区12345便民服务平台4月份工单办理情况汇总 |
|||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单 总数 |
按期 办结 |
逾期 办结 |
未办结 |
回访 不满意 |
按期办 结率 |
|
1 |
公安分局 |
174 |
174 |
0 |
0 |
9 |
100.00% |
|
2 |
交警大队 |
157 |
157 |
0 |
0 |
10 |
100.00% |
|
3 |
市场监管局 |
151 |
151 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
4 |
城管局 |
106 |
106 |
0 |
0 |
11 |
100.00% |
|
5 |
卫健局 |
98 |
98 |
0 |
0 |
5 |
100.00% |
|
6 |
人社局 |
86 |
86 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
7 |
江北办 |
69 |
69 |
0 |
0 |
5 |
100.00% |
|
8 |
关庙镇 |
65 |
65 |
0 |
0 |
15 |
100.00% |
|
9 |
吉河镇 |
64 |
64 |
0 |
0 |
8 |
100.00% |
|
10 |
建民办 |
61 |
61 |
0 |
0 |
16 |
100.00% |
|
11 |
五里镇 |
60 |
60 |
0 |
0 |
11 |
100.00% |
|
12 |
教体局 |
55 |
55 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
13 |
医保局 |
47 |
47 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
14 |
张滩镇 |
47 |
47 |
0 |
0 |
9 |
100.00% |
|
15 |
县河镇 |
45 |
45 |
0 |
0 |
7 |
100.00% |
|
16 |
行政审批局 |
41 |
41 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
17 |
早阳镇 |
41 |
41 |
0 |
0 |
7 |
100.00% |
|
18 |
交通局 |
35 |
35 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
19 |
石梯镇 |
29 |
29 |
0 |
0 |
5 |
100.00% |
|
20 |
水利局 |
28 |
28 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
21 |
瀛湖镇 |
28 |
28 |
0 |
0 |
6 |
100.00% |
|
22 |
大河镇 |
27 |
27 |
0 |
0 |
6 |
100.00% |
|
23 |
流水镇 |
27 |
27 |
0 |
0 |
6 |
100.00% |
|
24 |
关家镇 |
26 |
26 |
0 |
0 |
7 |
100.00% |
|
25 |
老城办 |
23 |
23 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
26 |
中原镇 |
21 |
21 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
27 |
双龙镇 |
20 |
20 |
0 |
0 |
7 |
100.00% |
|
28 |
自然资源局 |
19 |
19 |
0 |
0 |
7 |
100.00% |
|
29 |
洪山镇 |
15 |
15 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
30 |
谭坝镇 |
15 |
15 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
|
31 |
晏坝镇 |
15 |
15 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
|
32 |
沈坝镇 |
14 |
14 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
|
33 |
民政局 |
13 |
13 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
34 |
茨沟镇 |
12 |
12 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
35 |
退役军人事务局 |
12 |
12 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
36 |
住建局 |
12 |
12 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
37 |
紫荆镇 |
12 |
12 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
38 |
农业农村局 |
11 |
11 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
39 |
坝河镇 |
7 |
7 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
40 |
残联 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
41 |
大竹园镇 |
7 |
7 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
42 |
林业局 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
43 |
文旅局 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
44 |
经贸局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
45 |
五里工业集中区 |
4 |
4 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
46 |
征收办 |
4 |
4 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
47 |
牛蹄镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
48 |
司法局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
49 |
叶坪镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
50 |
搬迁办 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
51 |
财政局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
52 |
发改局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
53 |
供销社 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
54 |
信访局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
55 |
新城办 |
165 |
161 |
4 |
0 |
25 |
97.58% |
|
56 |
联防联控指挥部 |
163 |
150 |
13 |
0 |
5 |
92.02% |
|
57 |
生态环境分局 |
94 |
86 |
8 |
0 |
8 |
91.49% |
|
合计 |
2260 |
2235 |
25 |
0 |
238 |
98.89% |
|
