关于2022年3月份12345便民服务平台工单办理情况的通报

作者: 来源: 发布时间:2022-04-15 14:24

各镇人民政府、街道办事处,区政府各工作部门、直属机构:

3月份,市12345平台共交由我区办理的工单2468件,因事权退回174件,实际办理2294。环比上月上升73%。群众诉求事项所在区域分布排名前三的是新城办、江北办、五里镇。

一、基本情况

1.从诉求性质上看:

性质分类

受理量(件)

占工单总量比重

环比增量

求助类

1742

76%

70%

咨询类

9

0%

200%

举报类

100

4%

72%

建议类

137

6%

117%

投诉类

302

13%

69%

表扬类

4

0%

400%

2.从归口类型上看:

一级分类

受理量(件)

占工单总量比重

环比增量

疫情防控类

62

3%

265%

社会服务类

1925

84%

72%

社会劳动保障类

78

3%

34%

交通管理类

217

9%

75%

环保类

12

1%

140%

优化营商环境类

0

0%

0%

二、办理情况

3月份按期办结2281件,占99%;逾期办结13件,占1%;回访不满意132件,占6%(详见附件)其中,向镇办派单量最多的为新城办,共162件,按期办结率96.3%;向部门派单量最多的为公安分局,共167件,按期办结率100%。

3月份办理工作中,群众致电12345对民政局、公安分局、县河镇提出表扬,希望其继续保持优良高效的服务作风。

三、热点问题

3月份,群众反映诉求主要集中在以下两个方面:

交通管理问题。反映城市交通管理类问题217件,主要集中在乱停乱放、占道经营、黑车非法营运等方面。

噪音扰民问题。反映噪音扰民类问题227件,主要集中在工地噪音、广场舞噪音等方面。

四、存在问题

叶坪镇存在不收工单问题,经多次督促下才签收工单,部分工单拖延2个月仍未办理完毕,导致办理时间延长,严重影响市对区评价。

五、下一步工作要求

叶坪镇应高度重视办理工作,认真整改,定时查看平台系统情况,及时签收办理,按期办结。

附件汉滨区12345便民服务平台3月份工单办理情况汇总

                         

汉滨区行政审批服务局

2022年4月14日

附件

汉滨区12345便民服务平台3月份工单办理情况汇总

序号

承办单位

工单
总数

按期
办结

逾期
办结

未办结

回访
不满意

按期办
结率

1

公安分局

167

167

0

0

4

100.00%

2

交警大队

165

165

0

0

2

100.00%

3

生态环境分局

145

145

0

0

2

100.00%

4

市场监管局

137

137

0

0

4

100.00%

5

卫健局

112

112

0

0

3

100.00%

6

城管局

88

88

0

0

1

100.00%

7

江北办

81

81

0

0

0

100.00%

8

五里镇

79

79

0

0

8

100.00%

9

人社局

78

78

0

0

4

100.00%

10

教体局

73

73

0

0

5

100.00%

11

关庙镇

67

67

0

0

8

100.00%

12

建民办

59

59

0

0

5

100.00%

13

县河镇

55

55

0

0

2

100.00%

14

行政审批局

54

54

0

0

0

100.00%

15

吉河镇

52

52

0

0

6

100.00%

16

医疗保障局

51

51

0

0

5

100.00%

17

张滩镇

47

47

0

0

2

100.00%

18

早阳镇

46

46

0

0

8

100.00%

19

交通局

38

38

0

0

6

100.00%

20

联防联控指挥部

36

36

0

0

0

100.00%

21

瀛湖镇

36

36

0

0

6

100.00%

22

关家镇

32

32

0

0

4

100.00%

23

大河镇

28

28

0

0

2

100.00%

24

石梯镇

28

28

0

0

3

100.00%

25

紫荆镇

26

26

0

0

3

100.00%

26

水利局

25

25

0

0

0

100.00%

27

双龙镇

24

24

0

0

7

100.00%

28

沈坝镇

22

22

0

0

3

100.00%

29

住建局

21

21

0

0

0

100.00%

30

老城办

20

20

0

0

1

100.00%

31

中原镇

18

18

0

0

0

100.00%

32

自然资源局

17

17

0

0

6

100.00%

33

茨沟镇

15

15

0

0

3

100.00%

34

谭坝镇

15

15

0

0

0

100.00%

35

牛蹄镇

14

14

0

0

1

100.00%

36

坝河镇

13

13

0

0

1

100.00%

37

大竹园镇

12

12

0

0

1

100.00%

38

洪山镇

11

11

0

0

0

100.00%

39

农业农村局

10

10

0

0

0

100.00%

40

经贸局

7

7

0

0

0

100.00%

41

林业局

7

7

0

0

1

100.00%

42

退役军人事务局

7

7

0

0

2

100.00%

43

五里工业集中区

7

7

0

0

0

100.00%

44

残联

6

6

0

0

0

100.00%

45

征收办

5

5

0

0

0

100.00%

46

文旅局

3

3

0

0

0

100.00%

47

信访局

2

2

0

0

0

100.00%

48

财政局

1

1

0

0

0

100.00%

49

政府办

1

1

0

0

0

100.00%

50

新城办

162

156

6

0

4

96.30%

51

流水镇

25

23

2

0

2

92.00%

52

民政局

12

11

1

0

0

91.67%

53

晏坝镇

26

23

3

0

4

88.46%

54

叶坪镇

6

5

1

0

3

83.33%

合计

2294

2281

13

0

132

99.43%