汉滨区环保督察巡查信息快报（第26期）

汉滨“六个重视”提升

环保信访投诉案件办理效率

面对群众环境意识不断提高，环境问题群众参与度高，涉及面广、任务量大的实际，汉滨在办理投诉案件中不断总结，以“六个重视”提升环保信访投诉案件办理质量和效率。

一是重视加快案件办理速度，减轻民忧。完善案件流程管理，对各个环节进行有效跟踪监管,杜绝案件拖沓、久办不结现象发生。大力提倡简化程序、调解等符合规定的简便方式，缩短简单案件的办理周期。充分发挥环境信访案件调解“短、平、快”优势，遵循“能调则调、案结事了”原则，对登记在案的信访案件，按照“分级负责，责任到人”原则，对各类信访件严格按照规定移交具体工作人员进行处理，做到在最短的时间内将信访案件转到责任人。二是重视案件办理效果，关心民益。信访案件办结反馈后，定期回访，确保信访案件的办结效果。对信访案件暂时无法解决的，时常与上访人进行交流，做好思想教育和稳定工作。办理过程中坚持做到“包反映、包反馈、包教育、包稳定”，确保“零”越级上访案件发生。三是重视提高行政执法质量，保障民利。坚持以群众利益为出发点和落脚点，强化公正执法意识，最大限度地保证环境管理相对人的合法权益，构建环境法制化规范化体系。严格责任追究，确保案件质量，强化执法人员执法行为考核，定期或不定期对执法活动进行自评，增强执法人员对案件的驾驭能力。注重调查笔录和其它有效证据的公信力，加强对工作人员执法行为的指导，提升办案质量。四是重视改进行政执法作风，减少民怨。杜绝执法人员工作态度生硬、办案作风差等问题的发生，切实做到“立案不推不拖，调查科学规范，执法文明高效，作风严谨踏实，服务热情周到”，让行政执法案件当事人在执法过程中少花一分钱、少等一刻钟、少跑一趟路，以公正、文明和富有亲和力的执法作风，赢得人民群众的信任。五是重视增强行政执法透明度，满足民愿。准备各类环保法规、办事程序明白纸，保障公众的知情权、参与权。依法公开公正执法，在信访调处过程中加强环境宣传，建立重要信息公开制度，利用网络等媒体向社会发布执法信息和重要新闻，满足公众对环保信息的需求。六是重视落实执法便民举措，赢取民心。强化服务意识、公仆意识和群众意识，不断提高人民群众满意度。构建亲民、便民的现代执法服务机制，彰显行政执法人文关怀。规范言语行为，做到举止文明、主动热情、百问不厌、耐心细致，达到“服务优良、办事高效、依法行政、人民满意”的标准。完善工作流程，推行首问负责制，简化办事程序，缩短办事时限，提高办事效率。