多措并举持续发力 推动政务服务提质增效

今年以来，汉滨区行政审批服务局深入开展党纪学习教育，紧紧围绕汉滨区委区政府作风建设巩固年活动，以“外树形象，内强素质”全面提升行政效能为目标，争创一流营商环境，不断夯实思想根基，扎实推进作风建设专项行动走深走实。

落实“责任点”，以过硬作风优化营商环境。坚持以党的建设为统领，充分发挥前沿阵地、服务群众和企业的“第一扇窗”作用。以强化窗口管理和提升服务质量为宗旨，持之以恒创建政务服务领域一流营商环境，以品牌化政务服务杜绝窗口不良作风和“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象，倾力营造让群众和工作人员感到舒心、温心、顺心、省心、贴心的“五心型”服务环境；不断延伸服务触角，有效解决企业和群众在办理事项过程中的堵点、难点和痛点问题；推行“容缺受理”“预约帮办”等服务模式，大力提高政务服务温度和力度，不断优化全区营商环境。

打好“组合拳”，以过硬作风树立政务形象。狠抓窗口服务态度、服务质量和服务纪律提升，不断提升窗口整体业务能力和综合素质，从根本上强化窗口工作人员服务意识，增强为民服务理念，开展集中纪律作风整顿，全面改进窗口工作作风，月评季评评选“红旗窗口、党员示范岗、优秀服务之星、示范窗口、政务服务标兵”等，不断推进政务服务标准化建设，严格窗口标准及规范的实施应用、监督考核，真正做到了让标准成为习惯，让习惯符合标准；建立科学合理的考核考评机制，激励窗口工作人员积极进取，不断提高服务水平和工作能力，推动窗口服务长效化。不断提升政务服务标准化规范化便利化水平，让政务服务既有速度更有温度。

架好“连心桥”，以过硬作风解决群众难题。始终秉承“群众利益无小事”的工作准则，推行“八点半帮您办”政务服务帮办代办机制，提供全程“一对一、点对点、面对面”帮办代办服务，立志将群企的“揪心事，烦心事，操心事”一站式办结，努力打通便民服务“最后一公里”。截至目前，帮办代办各类服务事项1560件，群众满意率100%。免费为企业刻制印章2370枚、免费邮寄334件，真正做到了责任到位、措施到位、落实到位。以真抓实干的作风接听每一起热线，暖心解决每一件民生问题，尽心尽力架好“连心桥”，尽职尽责当好“总客服”。推行“网上办”，为畅通全程网办渠道，方便无法到现场办理的群众通过网上申报同样能办理业务，让数据“多跑路”让群众“少跑腿”。同时，贯彻“就近办”“授权办”“云端办”“简化办”“帮代办”的五办模式，打造群众“家门口”的政务服务圈，切实提高了办事群众和企业的获得感、幸福感和满意度。