关于2022年1月份12345便民服务平台工单办理情况的通报
各镇人民政府、街道办事处，区政府各工作部门、直属机构：
1月份，市12345平台共交由我区办理的工单2924件，因事权退回111件，实际办理2813件。环比上月上升21.8%。群众诉求事项所在区域分布排名前三的是新城办、江北办、吉河镇。
一、基本情况
1.从诉求性质上看：
|
性质分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
环比增量 |
|
求助类 |
2055 |
73.05% |
20.46% |
|
咨询类 |
20 |
0.71% |
400.00% |
|
举报类 |
109 |
3.87% |
-9.17% |
|
建议类 |
136 |
4.83% |
-12.82% |
|
投诉类 |
489 |
17.38% |
53.77% |
|
表扬类 |
4 |
0.14% |
0.00% |
2.从归口类型上看：
|
一级分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
环比增量 |
|
疫情防控类 |
589 |
20.94% |
292.67% |
|
社会服务类 |
1701 |
60.47% |
-4.97% |
|
社会劳动保障类 |
322 |
11.45% |
168.33% |
|
交通管理类 |
182 |
6.47% |
-12.50% |
|
环保类 |
13 |
0.46% |
-50.00% |
|
优化营商环境类 |
6 |
0.21% |
-57.14% |
二、办理情况
1月份按期办结2807件，占99%；逾期办结6件，占1%；回访不满意110件，占4%（详见附件）。其中，向镇办派单量最多的为新城办，共117件，按期办结率98.29%；向部门派单量最多的为联防联控指挥部，共405件，按期办结率100%。
在1月份办理工作中，群众致电12345对市场监管局、新城办提出表扬，希望其继续保持优良高效的服务作风。
三、热点问题
1月份，群众反映诉求主要集中在以下四个方面：
一是疫情防控问题。反映疫情防控类问题589件，主要集中在返安政策咨询、隔离费用、隔离时间等方面。
二是劳动保障问题。反映劳动保障类问题322件，主要集中在拖欠工资等方面。
三是交通管理问题。反映城市交通管理类问题182件，主要集中在乱停乱放、占道经营等方面。
四是噪音扰民问题。反映噪音扰民类问题120件，主要集中在工地噪音、广场舞噪音等方面。
四、下一步工作要求
今年以来，中省工单日渐增多，各承办单位应高度重视中省下派工单，对其提出的问题尽快处理，回复内容要详细具体，切实解决相关问题。
附件：汉滨区12345便民服务平台1月份工单办理情况汇总
汉滨区行政审批服务局
2022年2月16日
附件
|
汉滨区12345便民服务平台1月份工单办理情况汇总 |
|||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单 |
按期 |
逾期 |
未办结 |
回访 |
按期办 |
|
1 |
联防联控指挥部 |
405 |
405 |
0 |
0 |
7 |
100.00% |
|
2 |
人社局 |
322 |
322 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
3 |
市场监管局 |
143 |
143 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
4 |
交警大队 |
141 |
141 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
5 |
公安分局 |
106 |
106 |
0 |
0 |
6 |
100.00% |
|
6 |
行政审批局 |
104 |
104 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
7 |
吉河镇 |
98 |
98 |
0 |
0 |
5 |
100.00% |
|
8 |
江北办 |
85 |
85 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
|
9 |
卫健局 |
84 |
84 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
10 |
五里镇 |
78 |
78 |
0 |
0 |
9 |
100.00% |
|
11 |
城管局 |
74 |
74 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
12 |
关庙镇 |
65 |
65 |
0 |
0 |
5 |
100.00% |
|
13 |
建民办 |
65 |
65 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
|
14 |
大河镇 |
61 |
61 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
15 |
早阳镇 |
61 |
61 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
16 |
医保局 |
54 |
54 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
17 |
县河镇 |
53 |
53 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
18 |
瀛湖镇 |
45 |
45 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
19 |
关家镇 |
42 |
42 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
20 |
交通局 |
38 |
38 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
21 |
双龙镇 |
34 |
34 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
22 |
教体局 |
33 |
33 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
23 |
张滩镇 |
31 |
31 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
24 |
洪山镇 |
28 |
28 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
25 |
沈坝镇 |
28 |
28 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
26 |
石梯镇 |
27 |
27 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
27 |
大竹园镇 |
26 |
26 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
28 |
中原镇 |
26 |
26 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
|
29 |
谭坝镇 |
21 |
21 |
0 |
0 |
7 |
100.00% |
|
30 |
坝河镇 |
17 |
17 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
31 |
紫荆镇 |
16 |
16 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
32 |
老城办 |
15 |
15 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
33 |
水利局 |
14 |
14 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
34 |
牛蹄镇 |
13 |
13 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
35 |
叶坪镇 |
13 |
13 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
36 |
文旅局 |
12 |
12 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
37 |
民政局 |
10 |
10 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
38 |
自然资源局 |
8 |
8 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
39 |
住建局 |
7 |
7 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
40 |
经贸局 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
41 |
残联 |
5 |
5 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
42 |
财政局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
43 |
农业农村局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
44 |
退役军人事务局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
45 |
征收办 |
3 |
3 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
46 |
五里工业集中区 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
47 |
应急管理局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
48 |
搬迁办 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
49 |
司法局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
50 |
生态环境分局 |
78 |
77 |
1 |
0 |
3 |
98.72% |
|
51 |
新城办 |
117 |
115 |
2 |
0 |
12 |
98.29% |
|
52 |
茨沟镇 |
31 |
30 |
1 |
0 |
1 |
96.77% |
|
53 |
流水镇 |
31 |
30 |
1 |
0 |
1 |
96.77% |
|
54 |
晏坝镇 |
22 |
21 |
1 |
0 |
1 |
95.45% |
|
合计 |
2813 |
2807 |
6 |
0 |
110 |
99.79% |
|
