关于2021年12月份12345便民服务平台工单办理情况的通报
各镇人民政府、街道办事处，区政府各工作部门、直属机构：
12月份，市12345平台共交由我区办理的工单2454件，因事权退回146件，实际办理2308件。环比上月上升13.9%。群众诉求事项所在区域分布排名前三的是新城办、关庙镇、吉河镇。
一、基本情况
1.从诉求性质上看：
|
性质分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
环比增量 |
|
求助类 |
1706 |
73.92% |
9.43% |
|
咨询类 |
4 |
0.17% |
300.00% |
|
举报类 |
120 |
5.20% |
8.11% |
|
建议类 |
156 |
6.76% |
41.82% |
|
投诉类 |
318 |
13.78% |
30.86% |
|
表扬类 |
4 |
0.17% |
100.00% |
2.从归口类型上看：
|
一级分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
环比增量 |
|
疫情防控类 |
150 |
6.50% |
200.00% |
|
社会服务类 |
1790 |
77.56% |
5.67% |
|
社会劳动保障类 |
120 |
5.20% |
37.93% |
|
交通管理类 |
208 |
9.01% |
29.19% |
|
环保类 |
26 |
1.13% |
4.00% |
|
优化营商环境类 |
14 |
0.61% |
55.56% |
二、办理情况
12月份按期办结2291件，占99%；逾期办结17件，占1%；回访不满意246件，占11%（详见附件）。其中，向镇办派单量最多的为新城办，共143件，按期办结率100%；向部门派单量最多的为交警大队，共170件，按期办结率100%。
在12月份办理工作中，群众致电12345对瀛湖镇、公安分局、行政审批局提出表扬，希望其继续保持优良高效的服务作风。
三、热点问题
12月份，群众反映诉求主要集中在以下四个方面：
一是交通管理问题。反映城市交通管理类问题208件，主要集中在乱停乱放、占道经营等方面。
二是噪音扰民问题。反映噪音扰民类问题143件，主要集中在工地噪音、广场舞噪音、商铺音响噪音等方面。
三是疫情防控问题。反映疫情防控类问题150件，主要集中在隔离费用、隔离时间等方面。
四是劳动保障问题。反映劳动保障类问题120件，主要集中在拖欠工资、雇佣童工等方面。
四、存在问题
1.部分单位回复内容不规范。如谭坝镇在收到不满意工单时没有针对不满意原因重新办理，而是按首次回复内容回复，导致工单多次下派未得到解决。
2.按期办结责任意识不强。如张滩镇，石梯镇、疫情防控指挥部工单按期办结率相对较低。其中张滩镇在多次催办下，仍然逾期7件。
五、下一步工作要求
1.谭坝镇在办理工单时，应注意工作方式方法，针对其不满意原因重新办理，做好群众解释工作。
2.各部门应切实提高办理速度，时刻追踪工单办理情况，确保按期受理，对回复拖延、敷衍办理的现象及时整改，采取相应的处罚措施,杜绝超时回复。
附件：汉滨区12345便民服务平台12月份工单办理情况汇总
汉滨区行政审批服务局
2022年1月14日
附件
|
汉滨区12345便民服务平台12月份工单办理情况汇总 |
|||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单 |
按期 |
逾期 |
未办结 |
回访 |
按期办 |
|
1 |
交警大队 |
170 |
170 |
0 |
0 |
15 |
100.00% |
|
2 |
新城办 |
143 |
143 |
0 |
0 |
15 |
100.00% |
|
3 |
市场监管局 |
136 |
136 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
|
4 |
人社局 |
121 |
121 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
5 |
城管局 |
105 |
105 |
0 |
0 |
16 |
100.00% |
|
6 |
卫健局 |
94 |
94 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
7 |
关庙镇 |
90 |
90 |
0 |
0 |
9 |
100.00% |
|
8 |
医保局 |
86 |
86 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
|
9 |
吉河镇 |
77 |
77 |
0 |
0 |
15 |
100.00% |
|
10 |
建民办 |
76 |
76 |
0 |
0 |
5 |
100.00% |
|
11 |
行政审批局 |
72 |
72 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
12 |
教体局 |
61 |
61 |
0 |
0 |
11 |
100.00% |
|
13 |
生态环境分局 |
56 |
56 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
|
14 |
江北办 |
52 |
52 |
0 |
0 |
19 |
100.00% |
|
15 |
联防联控指挥部 |
52 |
52 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
16 |
早阳镇 |
52 |
52 |
0 |
0 |
9 |
100.00% |
|
17 |
五里镇 |
51 |
51 |
0 |
0 |
10 |
100.00% |
|
18 |
瀛湖镇 |
48 |
48 |
0 |
0 |
8 |
100.00% |
|
19 |
双龙镇 |
37 |
37 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
20 |
县河镇 |
37 |
37 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
|
21 |
交通局 |
31 |
31 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
22 |
大河镇 |
28 |
28 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
23 |
关家镇 |
28 |
28 |
0 |
0 |
11 |
100.00% |
|
24 |
茨沟镇 |
27 |
27 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
25 |
谭坝镇 |
25 |
25 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
26 |
中原镇 |
25 |
25 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
27 |
晏坝镇 |
24 |
24 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
|
28 |
住建局 |
22 |
22 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
29 |
自然资源局 |
22 |
22 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
30 |
水利局 |
20 |
20 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
31 |
坝河镇 |
17 |
17 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
32 |
紫荆镇 |
16 |
16 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
33 |
大竹园镇 |
15 |
15 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
|
34 |
洪山镇 |
14 |
14 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
35 |
退役军人事务局 |
14 |
14 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
36 |
文旅局 |
12 |
12 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
37 |
老城办 |
11 |
11 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
38 |
叶坪镇 |
10 |
10 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
39 |
牛蹄镇 |
8 |
8 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
40 |
林业局 |
7 |
7 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
41 |
经贸局 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
42 |
征收办 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
43 |
搬迁办 |
3 |
3 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
44 |
残联 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
45 |
财政局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
46 |
城东新区 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
47 |
发改局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
48 |
统战部 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
49 |
五里工业集中区 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
50 |
信访局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
51 |
应急管理局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
52 |
公安分局 |
150 |
149 |
1 |
0 |
19 |
99.33% |
|
53 |
石梯镇 |
38 |
37 |
1 |
0 |
5 |
97.37% |
|
54 |
沈坝镇 |
17 |
16 |
1 |
0 |
6 |
94.12% |
|
55 |
流水镇 |
35 |
31 |
4 |
0 |
3 |
88.57% |
|
56 |
农业农村局 |
7 |
6 |
1 |
0 |
1 |
85.71% |
|
57 |
民政局 |
11 |
9 |
2 |
0 |
2 |
81.82% |
|
58 |
张滩镇 |
35 |
28 |
7 |
0 |
7 |
80.00% |
|
合计 |
2308 |
2291 |
17 |
0 |
246 |
99.26% |
|
