大河镇：阳光政务“加减乘” 便民服务零距离

大河镇山大沟深，人口居住分散，群众入镇办事极为不便，为了有效破解这一难题，大河镇以“只进一扇门，最多跑一次”的服务理念，通过“加减乘”三步法，为政务服务提速增效注入新动能，打通服务群众的“最后一公里”。

记者走进政务中心大厅，便可看到工作人员正在热情的为办事群众提供咨询。随着大河政务服务中心的启动以来，群众办事再也不会找不准门、认不清门、找不对人。

大河镇先锋村罗本利说，我以前到镇上来找干部办个事情是很不方便的，它有时跑到楼上楼下，跑到这跑到那，有时候还找不到人，现在到这来很方便，走到这各个干部都坐着满脸笑容接纳我们，还给倒茶服务态度还很好，一次性就把该办的事情办的圆圆满满，我们很满意。

据了解，大河政务服务中心使用面积达600余平方米，服务大厅设置民政服务、计划生育、劳动保障等公共服务窗口。服务窗口共选派7名素质高、业务熟、协调能力强、行政审批工作经验丰富的业务骨干到服务中心开展“零距离、心贴心”服务，将人性化关怀体现到细微的服务之中，自2018年1月竣工并正式对外挂牌办公以来，坚持“为民、务实、清廉、高效”为服务宗旨，全面实行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务”运行模式，最大限度为群众办事提供方便。

大河镇便民服务中心主任郭小成说，我们大河镇便民服务大厅是2018年元月份正式成立挂牌对外办公，自成立以来每天平均接待人数100余人次，最高峰有可能达到200、300人，每天个群众办理各种事项40多件，下一步我门将继续遵循“只进一扇门，最多跑一次”的服务理念，不断提高业务人员的理论水平和业务素质，让群众办事更方便、更快捷、更高效。

少走马路，多走网路。为了让群众真正感受到便利，今年以来，大河镇全面开展村（社区）代办点规范化建设，建立社情民意专线、网上投诉等服务质量反馈制度；设立了便民服务区，为广大群众营造了舒适、温馨的服务环境。采取“一窗受理、内部运作、网络处理、限时办结、统一送达”的审批形式，探索网上预约、远程签批等“掌上”和“指尖”服务新模式，形成点面结合、功能完善、规范有序、公开透明的便民服务“一张网”。