廖先生-投诉公交车司机要求乘客再次刷卡

信件主题：	廖先生-投诉公交车司机要求乘客再次刷卡
来信人：	廖先生	来信日期:	2019年12月08日	来信编号：	DH201912080029
信件内容：	2019年12月8日早08:42分，廖先生在康泰园站点乘坐12路公交车（陕G31028 ）至兴华名城方向，廖先生上车已打卡，但该车司机称未听见打卡声，故要求廖先生再次刷卡，廖先生认为不合理，请相关单位调查给予解释。
信件回复：	市运管局:收到该工单后，我局要求公司立即对该车进行了视频调取和事件调查，陕G31028公交车12月8日8时42分，行驶至康泰园站时，投诉人上车后使用云闪付扫码支付车费，卡机语音提示请投币，驾驶员请投诉人重新支付，但投诉人称已支付成功，经过后台查询，投诉人第一次是未支付成功的，钱已退回支付账户。驾驶员有履行监票的职责和义务。我公司于2019年12月9日15时55分电话联系投诉人，将支付未成功的情况解释清楚，投诉人表示满意不予追究。
办理情况：	已办结
回复单位：	市运管局
回复时间：	2019年12月11日
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