关于进一步加强物业服务企业监管的建议
| 题目 | 关于进一步加强物业服务企业监管的建议 | ||||||
| 提交日期 | 2025-07-02 | 提案来源： | 是否调研 | 是 | 提案类型： | A | |
| 提案者 | 何荣波 | 回复联系人： | 张海刚 | 建议承办单位 | 汉滨区住房和城乡建设局 | ||
| 正文 |
案由： 近年来，随着城市化进程的加快，物业服务行业迅速发展，但同时也暴露出一些问题，如服务质量参差不齐、收费不透明、业主权益保障不足等，《安康市物业服务与管理条例》没有得到认真贯彻落实，经调研，我们发现业主与物业服务人之间的矛盾有所加剧，个别物业服务企业仍然采取停水断电的违法方式催收物业费。严重影响城镇居民的生活安逸和幸福感。更加加剧了物业服务企业与业主的矛盾，让物业服务进入恶性循环。
解决办法及建议：
一、加强执法队伍建设，提升监管效能
（一）借鉴和参照城管执法队伍模式，组建专门的物业服务监管队伍。现有物业监管机构存在人少案多事杂现象，物业监管行政执法远远无法满足广大业主对物业服务企业监管的需求，物业服务是事关千家万户民生需求，应当有专门专业的执法队伍对相关企业进行监管。
（二）推行“双随机、一公开”监管。随机抽取检查对象，随机选派执法检查人员，及时公开检查结果，提高监管的公平性和透明度。
（三）加强信息化监管手段应用。利用互联网、大数据等技术，建立物业服务监管平台，实现信息共享、业务协同和动态监管，提高监管效率。
（四）鼓励社会监督，畅通投诉渠道。建立健全业主投诉处理机制，设立专门的投诉热线，鼓励业主积极参与物业管理，对物业服务企业进行监督。
二、加大执法力度，严惩违法违规行为
（一）加强对物业服务企业的日常监管。主观定期开展专项检查，重点检查物业服务合同履行、收费标准执行、服务质量等方面，及时发现和解决问题。
（二）加大对违法违规行为的处罚力度。对服务质量差、收费不规范、侵害业主权益等违法违规行为，依法依规严肃查处，并公开曝光，形成震慑。
（三）建立物业服务企业退出机制。对严重违法违规或不符合资质条件的物业服务企业，依法清出市场，维护市场秩序。
三、加强行业自律，提升服务水平
（一）发挥行业协会作用。鼓励物业服务企业加入行业协会，加强行业自律，制定行业规范，开展行业培训，提升行业整体服务水平。
（二）鼓励物业服务企业创新服务模式。支持物业服务企业运用新技术、新理念，创新服务模式，提升服务效率和质量，满足业主多元化需求。
（三）加强从业人员培训。定期开展物业服务从业人员培训，提高从业人员专业技能和服务意识，打造高素质的物业服务队伍。
四、加强宣传引导，营造良好氛围
（一）加强对物业管理法律法规的宣传。 提高业主和物业服务企业的法律意识，引导业主依法维权，物业服务企业依法经营。
（二）加强对优秀物业服务企业和项目的宣传。对物业服务企业进行年度评先选优，树立行业标杆，推广先进经验，营造良好的行业氛围。
（三）引导业主树立正确的消费观念。引导业主理性选择物业服务企业，积极参与物业管理，共同维护良好的居住环境。
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