国企小区破茧“蝶变”

汉滨区新城街道水电厂小区占地95亩，共25栋，多层住宅672户1897人，建筑面积8万平方米，属“三供一业”移交地方的国企家属院小区。小区由陕西福康物业公司提供物业服务，小区狠抓党建引领红色物业、老旧小区改造（加装电梯）和物业服务质量提升等政策机遇，借助毗邻汉江的区位优势，通过政府实施老旧小区改造，物业公司练强内功，提升服务，打造休闲、康养、宜居的国企老旧小区，小区连续斩获中省园林小区殊荣，达到了“面子好看、里子舒心”，实现了破茧“蝶变”。

小区改造，实现“旧貌换新颜”

自老旧小区改造政策实施以来，新城街道、水电厂社区积极包装立项，争取项目资金，2021年10月15日水电厂老旧小区改造项目正式开工建设。小区围绕道路、楼本体、公共绿化、屋面防水、监控设施、路灯照明、给排水等管网更换及“四网合一”线路等重点内容进行改造，在施工单位精细改造、小区业主积极配合和街办社区协调推进的共同努力下，小区历时6个多月的改造，面貌焕然一新，实现了面子好看。小区绿化率达到55%，毗邻汉江河畔，原本一个破旧的国企老旧小区正在向着宜居宜游的康养小区大步迈进，实现了居住环境的一次蜕变。2021年，先后荣获“全国绿化模范单位”“陕西省绿化模范单位”等称号。

党建引领，实现物业服务质量蜕变

水电总厂社区党委面对小区连续三年物业服务亏损的困境，服务企业屡屡撤场，小区处于失管，业主矛盾突出；社区党委痛定思痛，招贤纳士，集思广益，联合水电总厂发动小区党员业主，党员切实发挥党员先锋模范带头作用，通过党建引领，依规依法强推业委会换届，联合新城街道严把业委会成员资格审查，选优配强新一届业委会班子，业委会成员中党员占比71.4%，迅速找到了小区治理的“甲方”。同时，先后指导组建了业委会党支部和物业公司党支部，牢牢地将业委会、物业公司镶嵌在党的组织链条上。自2023年12月福康物业接管小区以来，以专业的服务理念和独有的服务举措，借力党建引领，能人参与治理，物业全面发力，“花钱买服务”的意识逐步形成，物业费交费率逐月攀升，目前业主主动向物业公司预交全年物业费达70%，党建引领治理小区迈出了第二次蜕变。

练强内功，优质服务赢得社会点赞

服务一个国家级、省级的绿化模范小区,如何将小区持续且能优质的服务下去,物业公司深感责任重大、使命光荣,不断自加压力,锻炼队伍,完善机制,更好地为业主提供智能化、精细化、标准化的物业服务。一是用红心点亮民心。为保障业主室内用水、用电、用气、排污、排水等安全,开展“面对面、一对一”地为业主延伸服务,免费为业主提供室内检查;保洁服务机械化,配备1辆清扫车,节约人工成本,提升保洁效率;秩序维护采取步行+智能模式,配备1台智能巡逻车,全方位、全时段开展公共区域巡查服务。二是实行“心有责”“眼有活”的内控机制,执行员工服务首问制,尽全力让业主满意,以真情服务暖人心,为业主排忧解难,做到“事事有着落”“件件有回答”。三是落实“五全四化”式服务。按照全员微笑问好、全员做清洁、全员学绿化、全员保平安、全员随时随地接受业主报事报修的服务标准,达到客服家人化,安防客服化,工程专业化,客服、安防、工程一体化的服务效果。同时,落实客服“十个一点”式的服务,从每一个细微服务过程中提升物业服务品质,赢得业主好评和社会高度认可,通过匠心打造,小区实现了又一次蜕变。

福康物业2021—2023年连续三年被市级评为“平安物业”“优秀企业”，曾被安康市市场监管部门授予“安康市守合同重信用企业”等荣誉称号，所辖小区多次被社区及业主赠送“为民解忧、物业典范”“物业好管家、业主贴心人”“心系业主、真诚服务”“品德高尚、拾金不昧”等锦旗荣誉。