“小台账”托起“大民生”

2023年以来，汉滨区张滩镇把做好群众工作作为重要任务，全面整合资源，统一构建平台，按照“多元合一、一站式受理、一揽子解决、一体化治理”工作思路，形成“12345”工作法，畅通了民意反映渠道，有效提升了辖区社会治理现代化水平，夯实了社会稳定的“第一道防线”，让基层治理服务群众更加精准。

分级分类联系，强化民情收集

走进双井村的村委办公室，一本本囊括社会治安、信访矛盾等类目的民情“小台账”整齐地码放成册。翻开册页，按照月度记录的群众反馈，清晰明了地展现出事件始末及处理结果。

村党支部书记杨富鑫介绍说：“矛盾调解中心成立以后，每隔半个月，我们都会挨家挨户走访，利用‘人熟、地熟、情况熟’的优势，按组按户分成网格，分包到人。开展‘拉网式’排查，持续筑牢社会稳定大格局，让基层平安建设实现了质的跨越。”

2023年6月底，双井村6组村民杨某才与10组村民杨某晋因房屋地界问题发生纠纷，村干部了解后，积极上报到矛调中心，经镇综治办研判后，相关部门负责人迅速落实处理，将一起面临恶化的信访问题化解在基层，得到了矛盾双方的一致认可。

一本本小小的民情台账，既有不断发现问题的加法，也有不断解决问题的减法。张滩镇建立以网格员入户排查，行业部门自纠自查为主，上级交办、群众反映、信访举报、媒体监督为辅的矛盾溯源全方位收集制度，并根据问题不同性质和属性，划分为“ABC”“红黄绿”三级三色管理，采取分级分类处置，真正实现为群众解决关键事的目的，做到党群同心同向同力，用行动将民情“小台账”变成群众满意的“大民生”。

专题研究办理，聚力共解民忧

3月上旬的一天，张滩镇矛盾纠纷调解中心一大早就接待了一位满脸愁容的村民。经了解得知，该村民系县河镇人，于2022年跟随张滩镇吴姓居民在关家镇务工，后者仍拖欠其2400元的劳务工资，经多次讨要无果后，该村民万般无奈下才至张滩镇矛调中心反映诉求，以期能够尽快要回欠款。

经过登记反馈后，张滩镇党委高度重视，迅速召开了研判会并将任务落实到人。社保站站长杨隆隆接到任务后，立马联系了吴姓居民，经过苦口婆心地劝说，从法理、情理等方面梳清利害关系，吴姓村民最终分两次将欠款补齐。4月初，事件的主人公再次来到张滩镇矛调中心，将一面书有“政通人和风气正，情系民工解欠薪”的锦旗赠送给张滩镇政府。

而把时间拉回到更早，从张滩镇政府成立矛盾调解中心以来，2023年化解矛盾315件，今年一季度处理信访问题85起。一个个醒目的数字背后，折射出张滩镇创新基层治理模式所取得的显著成效。

激活基层能量，构建善治格局

为确保问题“一站式”解决，张滩镇将司法、综治等部门纳入矛盾纠纷调解中心，打造集登记受理、答复反馈、驻镇单位轮班坐访、公共法律服务常驻大厅为一体的综治中心“一站式”对外服务窗口，设置调解室、群众来访受理室等功能室，同时配齐办公硬件，合理设置轮驻人员，不断提升服务效能、完善运行机制，努力做到第一时间、第一地点高效率化解各类矛盾纠纷，让群众“只进一扇门、只说一次话”，用“心治”促进群众“心安”，变“背靠背”说事到“面对面”开展工作。

与此同时，该镇不断健全完善“一村一法律顾问、一村一警务助理、一村一个法律明白人”等机制，整合镇派出所、法庭、司法所等二级机构力量，建立法治服务队伍，不断加强普法阵地建设，切实为群众解答日常生产生活中遇到的法律问题。

“把群众的事当成家事，需要保持久久为功的韧劲、驰而不息的耐力、抓铁有痕的干劲。张滩镇将以提升基层治理效能为目的，把群众关切作为‘晴雨表’，把群众满意作为‘度量衡’，在进百家门，知百家情中，着力解决群众所需所盼，为在中国式现代化道路上聚力建设‘平安张滩 幸福张滩’提供有力支撑。”张滩镇党委书记陶富平表示。