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索引号：	/2024-0000	公开责任部门：
公开日期：	2024-03-19 15:55	发布文号：
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有效性：	有效

2024年2月份12345便民服务平台工单办理情况的通报

各镇人民政府、街道办事处，区政府各工作部门、直属机构：

现将2月份全区12345政务服务热线便民服务事项办理情况通报如下：

一、基本情况

2月份，市12345平台共交由我区办理的工单1928件，因事权退回54件，实际办理1875件，环比上月下降38.8%。其中：求助类1438件、举报类42件、投诉类328件、建议类53件、咨询类12件、表扬类2件；按期办结1871件，占99.7%，逾期办结4件，占0.21%；回访不满意128件，占6.82%（详见附件）。群众诉求事项集中反映了事关群众切身利益的噪音扰民、乱停乱放、消费纠纷、物业管理等问题。

二、办理情况分析

从各单位办理工单量分析，2月份镇办办理工单量前三的是新城办、江北办、五里镇。区直部门办理工单量前三的是汉滨公安分局、区市场监管局、区交警大队。

从“回访满意率”和“按期办结率”分析，2月份工单办理质量好、达到“双百分之百”的单位是：医保局、大竹园镇、文旅局、行政审批局、养老经办中心、退役军人事务局、自然资源局、紫荆镇、牛蹄镇、农业农村局、水利局、残联、林业局、司法局、信访局、财政局、叶坪镇、发改局、搬迁办、征收办、五里工业集中区（城东新区）管委会。

从“回访满意率”分析，2月份工单办理低于全区满意率均值的单位有：城管分局、五里镇、瀛湖镇、江北办、教体局、建民办、早阳镇、消防救援大队、老城办、关家镇、县河镇、张滩镇、茨沟镇、流水镇、中原镇、双龙镇、谭坝镇、坝河镇、经贸局、沈坝镇、应急管理局、晏坝镇。

2月份，共受理省派工单91件、受理“三个年”相关诉求156件，其中：高质量项目年工单0件，干部作风能力工单132件，营商环境工单24件，办结率均为100%。

2月份，共受理涉旅投诉事项10件，其中:求助类5件、投诉类5件，目前已全部办结，主要事项反映在酒店退费方面。

在2月份办理工作中，群众致电12345对公安分局、关庙镇提出表扬，希望其继续保持优良高效的服务作风；人社局、晏坝镇逾期办结，对此提出批评，望其提高工作人员办理效率，杜绝工单逾期。

三、存在问题

1.个别承办单位回复不符合省市要求、办理速度慢、质量差。人社局2月份逾期1件工单、晏坝镇逾期2件工单；石梯镇回复内容敷衍了事，回复结果多为“目前镇村干部在协调解决当中”或“已责派相关部门进行现场核查”等无实质性内容；人社局回复人民网市委书记留言板工单没有按照省市要求回复，导致省市多次返单重办；双龙镇对反复不满意工单未做好解释工作，导致诉求人多次投诉。

2.个别承办单位仍存在推诿扯皮现象。区政府1月24日召开专题会议已对十大疑难问题安排部署，但仍有个别承办单位不根据会议精神履职，推三阻四、反复退单。例如教体局在办理体育健身退费类问题时，不愿办理，多次退回，经多次协调，回复内容敷衍了事，不能解决群众反映问题。

四、下一步工作要求

1.各承办单位要规范办理流程，收到工单后要迅速请示分管领导，落实工单办理责任人，深入基层与来电人联系、走访、调查，分析问题缘由，提出合理的解决方案，不得自行回复或退单。严禁出现回复内容与实际问题不符、未解决、未联系等问题导致来电群众不满意重新办理，对于反复不满意工单要与诉求人联系依据政策法规做好解释工作，征得群众理解，对有格式要求的工单要严格按照相关格式回复，降低重派率。

2.各承办单位要提高思想认识，根据区政府专题会议〔2024〕-12号备忘录切实履职，加强协同配合，改进工作作风，杜绝相互推诿，提升办理质效。对不担当、不作为、工作推诿扯皮造成不良影响的，将移交区纪委监委处理。

附件：汉滨区12345便民服务平台2月份工单办理情况汇总表

汉滨区行政审批服务局

2024年3月19日

抄送:区委办，区人大办，区政协办，区纪委监委办

附件1

汉滨区12345便民服务平台2月份工单办理情况汇总表
序号	承办单位	工单总数	按期办结	逾期办结	未办结	回访不满意	按期办结率	回访满意率
1	交警大队	201	201	0	0	4	100.00%	98.01%
2	市场监管局	193	193	0	0	7	100.00%	96.37%
3	公安分局	168	168	0	0	11	100.00%	93.45%
4	新城办	100	100	0	0	3	100.00%	97.00%
5	住建局	77	77	0	0	2	100.00%	97.40%
6	城管分局	69	69	0	0	7	100.00%	89.86%
7	卫健局	60	60	0	0	1	100.00%	98.33%
8	五里镇	58	58	0	0	4	100.00%	93.10%
9	瀛湖镇	57	57	0	0	4	100.00%	92.98%
10	江北办	56	56	0	0	9	100.00%	83.93%
11	教体局	56	56	0	0	5	100.00%	91.07%
12	吉河镇	50	50	0	0	2	100.00%	96.00%
13	关庙镇	42	42	0	0	2	100.00%	95.24%
14	建民办	38	38	0	0	6	100.00%	84.21%
15	早阳镇	36	36	0	0	6	100.00%	83.33%
16	消防救援大队	28	28	0	0	5	100.00%	82.14%
17	交通局	27	27	0	0	1	100.00%	96.30%
18	老城办	26	26	0	0	5	100.00%	80.77%
19	关家镇	26	26	0	0	2	100.00%	92.31%
20	县河镇	25	25	0	0	3	100.00%	88.00%
21	张滩镇	24	24	0	0	4	100.00%	83.33%
22	石梯镇	24	24	0	0	1	100.00%	95.83%
23	茨沟镇	23	23	0	0	2	100.00%	91.30%
24	医保局	23	23	0	0	0	100.00%	100.00%
25	洪山镇	21	21	0	0	1	100.00%	95.24%
26	流水镇	21	21	0	0	4	100.00%	80.95%
27	中原镇	20	20	0	0	2	100.00%	90.00%
28	大河镇	17	17	0	0	1	100.00%	94.12%
29	生态环境分局	17	17	0	0	1	100.00%	94.12%
30	民政局	15	15	0	0	1	100.00%	93.33%
31	双龙镇	13	13	0	0	2	100.00%	84.62%
32	谭坝镇	13	13	0	0	1	100.00%	92.31%
33	大竹园镇	13	13	0	0	0	100.00%	100.00%
34	文旅局	13	13	0	0	0	100.00%	100.00%
35	坝河镇	12	12	0	0	2	100.00%	83.33%
36	经贸局	11	11	0	0	1	100.00%	90.91%
37	沈坝镇	8	8	0	0	3	100.00%	62.50%
38	应急管理局	8	8	0	0	2	100.00%	75.00%
39	行政审批局	7	7	0	0	0	100.00%	100.00%
40	养老经办中心	7	7	0	0	0	100.00%	100.00%
41	退役军人事务局	6	6	0	0	0	100.00%	100.00%
42	自然资源局	5	5	0	0	0	100.00%	100.00%
43	紫荆镇	4	4	0	0	0	100.00%	100.00%
44	牛蹄镇	3	3	0	0	0	100.00%	100.00%
45	农业农村局	3	3	0	0	0	100.00%	100.00%
46	水利局	3	3	0	0	0	100.00%	100.00%
47	残联	3	3	0	0	0	100.00%	100.00%
48	林业局	2	2	0	0	0	100.00%	100.00%
49	司法局	2	2	0	0	0	100.00%	100.00%
50	信访局	2	2	0	0	0	100.00%	100.00%
51	财政局	2	2	0	0	0	100.00%	100.00%
52	叶坪镇	1	1	0	0	0	100.00%	100.00%
53	发改局	1	1	0	0	0	100.00%	100.00%
54	搬迁办	1	1	0	0	0	100.00%	100.00%
55	征收办	1	1	0	0	0	100.00%	100.00%
56	五里工业集中区（城东新区）管委会	1	1	0	0	0	100.00%	100.00%
57	人社局	100	98	2	0	6	98.00%	94.00%
58	晏坝镇	32	30	2	0	5	93.75%	84.38%
合计		1875	1871	4	0	128	99.79%	93.17%