汉滨区行政审批服务局2023年度政府信息公开年度报告
一、总体情况
今年以来，在区委、区政府和主管局的正确领导下，在各进驻窗口的大力配合下，以推动政务服务标准化、规范化、便利化建设为抓手，紧紧围绕“三个年”活动和主题教育，着力提升干部能力作风建设，持续推进“一门、一网、一次”改革，创新开展“八点半帮您办”政务服务模式，进一步转变思想，创新服务方式，以切实有力的举措，不断提高窗口效能和政务服务水平，全力优化营商环境，助推办事更便捷、惠企更精准、群众更满意。
1.狠抓管理，四化建设树形象。一是学习教育常态化。按照局机关理论中心组学习计划开展学习，并组织各窗口学习业务知识及各项管理规定，不断提高业务技能，增强服务意识，切实让窗口的各项管理制度内化于心，外化于行；二是效能考核多样化。出台《关于日常巡查工作制度（试行）》文件，采取日巡查、月点评、季通报等方式，从工作纪律、仪表举止、接待服务、窗口环境卫生等四个方面，对中心进行规范化管理，确保效能督查真正落到实处，同时，积极与各进驻部门联系对接，及时将窗口工作、纪律、作风等情况以书面通报、面对面沟通等形式反馈进驻部门，齐抓共管，全力提升窗口服务能力；三是奖惩考核制度化。对中心日常巡查中发现在考勤管理、行为规范和业务技能上因违反规定被通报的人员，通过细化、量化的考核细则，通过月评“红旗窗口”“优秀服务之星”“党员示范岗”；季评“政务服务示范窗口”“政务服务标兵”，并将评选结果运用到“三亮三评三运用”的考核中，做到每一项奖惩落到实处，有效地调动了进驻工作人员积极性，营造比学赶超的良好氛围。四是优质服务精准化。各进驻部门领导以群众身份“走流程”和以工作人员身份“坐窗口”，通过换位体验，查找办事难点，解决实际问题。2023年共开展活动31期，累计30个单位54名科级领导参加了办事体验活动，共体验办理事项55件，发现各类问题27个，目前已解决27个，有力提升了政务服务效能，赢得了广大企业、办事群众的好评。
2.勇于创新，三个服务促提升。一是开展“三个服务”即主动服务、靠前服务、精准服务。对办事群众提前进行网上预约抽号，讲解办事流程，耐心细致解答群众各类政务问题；主动当好办事群众的“引导员”“跑腿员”“服务员”，实现全区域服务“零死角”；开辟“绿色通道”，针对老弱病残孕等特殊群体提供一对一的全流程“保姆式”服务，真正打通服务特殊群众“最后一米”，切实解决老年人、残疾人等特殊人员办事的“急难愁盼”问题，让广大群众切身感受到政务服务的关怀和温暖。二是拓展“N种业务”。不断探索政务服务为民办实事工作的新路径、新模式、新举措。自2023年初“八点半帮您办”政务服务品牌落地以来，为群众和企业帮办代办各类事项达15000余件。
3.梳理数据，两种方式提效率。一是持续推进“四级四同”事项库维护工作。牵头梳理完善全区40个部门1635项政务服务事项标准化办事指南，做到“同标准受理、无差别审批”，政务服务事项全部实现“进大厅、上平台”，其中即办件907个，承诺件645个，即办件占比55.47%；网上办理事项1434个，网办率87.7%；“最多跑一次”事项1529个，“最多跑一次”事项占比93.5%；“减时限”压缩比74.5%。二是通过“安康政务服务网”以及一体化政务服务平台“秦务员”的推广。积极引导办事群众安装、注册，不断提升网上办事平台使用率。同时推进“一件事一次办”集成改革，梳理15项高频政务服务“一件事一次办”办事指南，加强政务公开，便民利民。
4.优化环境，一心为民抓惠企。一是深化“帮办代办”工作机制。组建了10支“项目管家”帮办代办队伍，深入企业主动问需，2023年累计开展帮办代办服务共14711次（其中：帮办事项9159件，代办事项4763件，上门服务及协调督办84件，咨询服务事项765件）；二是提供“网上办、邮寄办、预约办、帮办代办”等“不见面”审批服务。大力推广“政务专递”，为企业群众免费邮寄各类证照资料1816件；全年共免费为新办企业刻制印章1861家，真正实现市场准入“零费用”，让企业开办更便利、更高效；三是持续落实“好差评”制度。将所有政务服务事项纳入“好差评”评价范围，便于办事群众对窗口人员的服务态度、服务质量、办事效率等进行全面综合评价，实现了政务服务事项“一事一评”目标。通过“安新办”政务服务平台，全量归集“好差评”评价数据12.94万件，服务满意度100%。
二、主动公开政府信息情况（数据填报）
|
第二十条第（一）项 |
|||
|
信息内容 |
本年制发件数 |
本年废止件数 |
现行有效件数 |
|
规章 |
0 |
0 |
0 |
|
行政规范性文件 |
0 |
0 |
0 |
|
第二十条第（五）项 |
|||
|
信息内容 |
本年处理决定数量 |
||
|
行政许可 |
24380 |
||
|
第二十条第（六）项 |
|||
|
信息内容 |
本年处理决定数量 |
||
|
行政处罚 |
0 |
||
|
行政强制 |
0 |
||
|
第二十条第（八）项 |
|||
|
信息内容 |
本年收费金额（单位：万元） |
||
|
行政事业性收费 |
0 |
||
三、收到和处理政府信息公开申请情况（数据填报）
|
（本列数据的勾稽关系为：第一项加第二项之和，等于第三项加第四项之和） |
申请人情况 |
|||||||||
|
自然人 |
法人或其他组织 |
总计 |
||||||||
|
商业 企业 |
科研 机构 |
社会公益组织 |
法律服务机构 |
其他 |
|
|||||
|
一、本年新收政府信息公开申请数量 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|||
|
二、上年结转政府信息公开申请数量 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|||
|
三、本年度办理结果 |
（一）予以公开 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||
|
（二）部分公开（区分处理的，只计这一情形，不计其他情形） |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|||
|
（三）不予公开 |
1.属于国家秘密 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||
|
2.其他法律行政法规禁止公开 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|||
|
3.危及“三安全一稳定” |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|||
|
4.保护第三方合法权益 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|||
|
5.属于三类内部事务信息 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|||
|
6.属于四类过程性信息 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|||
|
7.属于行政执法案卷 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|||
|
8.属于行政查询事项 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|||
|
（四）无法提供 |
1.本机关不掌握相关政府信息 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||
|
2.没有现成信息需要另行制作 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|||
|
3.补正后申请内容仍不明确 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|||
|
（五）不予处理 |
1.信访举报投诉类申请 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||
|
2.重复申请 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|||
|
3.要求提供公开出版物 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|||
|
4.无正当理由大量反复申请 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|||
|
5.要求行政机关确认或重新出具已获取信息 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|||
|
（六）其他处理 |
1.申请人无正当理由逾期不补正、行政机关不再处理其政府信息公开申请 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||
|
2.申请人逾期未按收费通知要求缴纳费用、行政机关不再处理其政府信息公开申请 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|||
|
3.其他 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|||
|
（七）总计 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|||
|
四、结转下年度继续办理 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|||
四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况（数据填报）
|
行政复议 |
行政诉讼 |
|||||||||||||
|
结果维持 |
结果 |
其他 |
尚未 |
总计 |
未经复议直接起诉 |
复议后起诉 |
||||||||
|
结果 |
结果 |
其他 |
尚未 |
总计 |
结果 |
结果 |
其他 |
尚未 |
总计 |
|||||
|
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
五、存在的主要问题及改进情况
2023年，我们的工作取得了一定的成效，但与群众的期盼和上级的要求相比，仍有一定的差距。主要表现在：一是审批制度改革力度还需加强，与主管部门之间的权责不够明晰、边界不清；二是政务服务延伸镇办力度需进一步加强，各镇办便民服务中心人员配备和场所标准、人员业务水平仍有一定的差距。三是政务服务网络化服务水平有待进一步提升；四是12345热线工单办理效能有待进一步提升，少数单位重视力度有待加强，部门相互推诿现象时有发生。
六、其他需要报告的事项
2023年，我局未收到件政府信息公开申请，未收取信息公开信息处理费。
