为进一步拓展业务知识，提升投诉举报处理效能，优化投诉举报工作处理机制，营造和谐公正的消费环境，8月14日下午，新城市场监管所组织开展投诉举报业务知识培训，全所31名执法人员参加了培训。

培训会上，执法人员以图文并茂的形式，就投诉和举报的区别、反馈时限、投诉举报处理回复等方面进行了讲解。结合日常处理投诉举报实际案例，对《处理投诉举报应当遵守的程序和注意事项》进行了细致的分析讲解，同时对《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《市场监督管理行政处罚程序规定》等法律法规进行学习，介绍了处理投诉举报处置工作的应对方法和技巧。

会议指出，近年来，随着全民法治意识不断增强，该所投诉举报工作量大幅度上升，2022年，全年受理投诉举报1394起。截至目前，2023年已受理投诉举报1472起。此次培训旨在提高执法人员投诉举报处理效能和实际处置能力，要求全所执法人员充分认清当前市场监管的工作形势，一要提高思想认识，高度重视投诉举报工作，深刻认识到做好此项工作是规范市场经济秩序和保护消费者合法权益的重要保障；二是要学以致用，主动作为，履职尽责；三是加强对辖区经营户的监管力度，执法人员在日常监管工作中，发现经营者有侵犯消费者权益的行为，尚未造成后果的，应及时予以提醒，要求经营者立行立改，化解矛盾隐患。

通过此次培训，进一步提升了全所执法人员处置投诉举报问题的技能，下一步，新城市场监管所将不断加强投诉举报业务工作的培训学习，提升执法人员履职能力，为广大消费者营造公平公正的消费环境。