| 索引号： | /2023-0000 | 公开责任部门： | |
| 公开日期： | 2023-07-18 11:22 | 发布文号： | |
| 公开目录： | 公开形式： | 主动公开 | |
| 有效性： | 有效 | ||
2023年6月份12345便民服务平台工单办理情况的通报
各镇人民政府、街道办事处，区政府各工作部门、直属机构：
现将6月份全区12345便民服务事项办理情况通报如下：
一、基本情况
6月份，市12345平台共交由我区办理的工单3223件，因事权退回211件，实际办理3012件，环比上月上升4%。其中：求助类2495件、举报类71件、投诉类344件、建议类91件、咨询类5件、表扬类6件。群众诉求事项所在区域分布排名前三的是新城办、建民办、江北办。集中反映了事关群众切身利益的噪音扰民、乱停乱放、消费纠纷、学校考试等问题。
6月份按期办结3011件，占99%；逾期办结1件，占1%；回访不满意31件，占1%（详见附件）。其中，向镇办派单量最多的为新城办，共248件，按期办结率100%；向部门派单量最多的为公安分局，共380件，按期办结率100%。
在6月份办理工作中，群众致电12345对城管局、医保局、公安分局、政务服务中心、老城办、县河镇提出表扬，希望其继续保持优良高效的服务作风。
二、存在问题
1.个别承办单位按期办结意识仍然不强。我局多次强调收到省派工单应高度重视，立即办理，按相关格式要求回复。沈坝镇在收到省派工单后依旧不重视，经多次与沈坝镇联系沟通均未办理，导致省派工单逾期。
2.个别承办单位仍存在推诿扯皮现象。如五里镇、市场监管局、城管分局、生态环境分局。五里镇在办理成立业委会工单时，不积极主动认领工单，将职责范围内的事项不沟通解决直接退单，经多次沟通才接单办理；市场监管局、城管分局、生态环境分局在办理排烟管道朝向工单时，均不愿牵头办理协调，相互推诿，导致群众反映的问题不能及时解决。
三、下一步工作要求
1.各承办单位应高度重视办理工作，增强工单办理时限紧迫感，时刻追踪工单办理情况，确保按期受理，特别是省派工单更应该高度重视。尤其是工单量少办理慢的单位，如沈坝镇更要认真总结分析，切实提高办理速度。
2.各承办单位在遇到涉及职能交叉的工单时应主动担当，确需二个以上承办单位办理的，要主动联系说明原由，确保工单正常转派，群众诉求及时得到解决。对属于本单位职责范围内的事情，不得以无执法权、多次协调无果、协调效果差等理由退回。
附件：汉滨区12345便民服务平台6月份工单办理情况汇总表
汉滨区行政审批服务局
2023年7月13日
附件1
|
汉滨区12345便民服务平台6月份工单办理情况汇总 |
|||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单 |
按期 |
逾期 |
未办结 |
回访 |
按期办 |
|
1 |
公安分局 |
370 |
370 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
|
2 |
市场监管局 |
348 |
348 |
0 |
0 |
6 |
100.00% |
|
3 |
新城办 |
248 |
248 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
4 |
交警大队 |
241 |
241 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
5 |
城管局 |
166 |
166 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
6 |
教体局 |
153 |
153 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
7 |
建民办 |
139 |
139 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
8 |
人社局 |
123 |
123 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
9 |
环保局 |
104 |
104 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
10 |
江北办 |
88 |
88 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
11 |
关庙镇 |
71 |
71 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
12 |
卫健局 |
68 |
68 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
13 |
吉河镇 |
66 |
66 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
14 |
五里镇 |
66 |
66 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
15 |
县河镇 |
63 |
63 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
16 |
交通局 |
50 |
50 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
17 |
老城办 |
49 |
49 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
18 |
张滩镇 |
44 |
44 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
19 |
早阳镇 |
43 |
43 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
20 |
石梯镇 |
37 |
37 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
21 |
医保局 |
36 |
36 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
22 |
行政审批局 |
31 |
31 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
23 |
瀛湖镇 |
28 |
28 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
24 |
大竹园镇 |
23 |
23 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
25 |
洪山镇 |
23 |
23 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
26 |
双龙镇 |
23 |
23 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
27 |
茨沟镇 |
22 |
22 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
28 |
关家镇 |
22 |
22 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
29 |
流水镇 |
22 |
22 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
30 |
晏坝镇 |
22 |
22 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
31 |
住建局 |
22 |
22 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
32 |
中原镇 |
20 |
20 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
33 |
大河镇 |
17 |
17 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
34 |
经贸局 |
15 |
15 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
35 |
民政局 |
14 |
14 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
36 |
谭坝镇 |
14 |
14 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
37 |
农业农村局 |
12 |
12 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
38 |
紫荆镇 |
12 |
12 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
39 |
坝河镇 |
11 |
11 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
40 |
司法局 |
11 |
11 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
41 |
自然资源局 |
11 |
11 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
42 |
水利局 |
9 |
9 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
43 |
牛蹄镇 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
44 |
残联 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
45 |
退役军人事务局 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
46 |
搬迁办 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
47 |
文旅局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
48 |
林业局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
49 |
叶坪镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
50 |
五里工业集中区 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
51 |
征收办 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
52 |
财政局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
53 |
团区委 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
54 |
信访局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
55 |
应急管理局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
56 |
沈坝镇 |
15 |
14 |
1 |
0 |
0 |
93.33% |
|
合计 |
3012 |
3011 |
1 |
0 |
31 |
99.97% |
|
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