| 索引号： | /2023-0000 | 公开责任部门： | |
| 公开日期： | 2023-06-15 11:21 | 发布文号： | |
| 公开目录： | 公开形式： | 主动公开 | |
| 有效性： | 有效 | ||
2023年5月份12345便民服务平台工单办理情况的通报
各镇人民政府、街道办事处，区政府各工作部门、直属机构：
现将5月份全区12345便民服务事项办理情况通报如下：
一、基本情况
5月份，市12345平台共交由我区办理的工单3101件，因事权退回213件，实际办理2888件，环比上月下降1%。其中：求助类2602件、举报类14件、投诉类135件、建议类124件、咨询类11件、表扬类2件。群众诉求事项所在区域分布排名前三的是新城办、关庙镇、五里镇。集中反映了事关群众切身利益的噪音扰民、乱停乱放、消费纠纷等问题。
5月份按期办结2882件，占99%；逾期办结6件，占1%；回访不满意64件，占2%（详见附件）。其中，向镇办派单量最多的为新城办，共208件，按期办结率99.04%；向部门派单量最多的为市场监管局，共413件，按期办结率100%。
在5月份办理工作中，群众致电12345对卫健局、行政审批服务局提出表扬，希望其继续保持优良高效的服务作风。
二、存在问题
1.个别承办单位无人签收办理工单。如谭坝镇、石梯镇未在规定的时效内签收，经多次督促下才签收回复工单，导致工单多次延期，严重影响办理时效。
2.个别承办单位服务意识不强仍存在推诿扯皮现象。如五里镇、公安分局、城管分局。五里镇在办理小区内私拉充电板充电时，不积极主动认领工单，将职责范围内的事项不沟通解决直接退单，导致市级多次回访不满意，诉求人频繁投诉；公安分局、城管分局在办理狗叫扰民工单时，双方均不愿牵头办理，不愿主动协调，相互推诿，导致群众反映的问题不能及时解决。
三、下一步工作要求
1.各承办单位应定时查看平台系统情况，及时签收办理，按期办结。特别是省级下派工单和紧急工单都有严格办理要求和时限，各承办单位要高度重视，及时签收办理，切实提高办理速度。
2.各承办单位在遇到涉及职能交叉的工单时应主动担当，所反映问题涉及多个部门或职能职权交叉的，应与诉求人积极沟通实地勘察，切实解决诉求人反映的问题。
附件：汉滨区12345便民服务平台5月份工单办理情况汇总表
汉滨区行政审批服务局
2023年6月12日
附件1
|
汉滨区12345便民服务平台5月份工单办理情况汇总 |
|||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单 |
按期 |
逾期 |
未办结 |
回访 |
按期办 |
|
1 |
市场监管局 |
413 |
413 |
0 |
0 |
7 |
100.00% |
|
2 |
公安分局 |
311 |
311 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
3 |
交警大队 |
294 |
294 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
|
4 |
城管分局 |
176 |
176 |
0 |
0 |
5 |
100.00% |
|
5 |
建民办 |
109 |
109 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
7 |
教体局 |
104 |
104 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
6 |
人社局 |
98 |
98 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
8 |
关庙镇 |
71 |
71 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
10 |
五里镇 |
69 |
69 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
|
11 |
卫健局 |
66 |
66 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
9 |
江北办 |
65 |
65 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
|
12 |
生态环境分局 |
64 |
64 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
13 |
张滩镇 |
55 |
55 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
14 |
老城办 |
45 |
45 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
17 |
瀛湖镇 |
42 |
42 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
15 |
县河镇 |
41 |
41 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
16 |
早阳镇 |
40 |
40 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
18 |
交通局 |
40 |
40 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
19 |
晏坝镇 |
38 |
38 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
20 |
医保局 |
38 |
38 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
21 |
双龙镇 |
34 |
34 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
24 |
行政审批局 |
28 |
28 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
22 |
茨沟镇 |
27 |
27 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
23 |
关家镇 |
25 |
25 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
25 |
大河镇 |
25 |
25 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
26 |
住建局 |
24 |
24 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
27 |
流水镇 |
22 |
22 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
28 |
石梯镇 |
21 |
21 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
30 |
民政局 |
20 |
20 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
29 |
洪山镇 |
19 |
19 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
31 |
大竹园镇 |
16 |
16 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
32 |
紫荆镇 |
16 |
16 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
33 |
中原镇 |
15 |
15 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
34 |
坝河镇 |
14 |
14 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
35 |
司法局 |
12 |
12 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
36 |
水利局 |
10 |
10 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
37 |
牛蹄镇 |
10 |
10 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
39 |
农业农村局 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
40 |
文旅局 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
38 |
自然资源局 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
41 |
搬迁办 |
6 |
6 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
42 |
经贸局 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
43 |
退役军人事务局 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
44 |
残联 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
45 |
林业局 |
5 |
5 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
47 |
应急管理局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
48 |
征收办 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
46 |
区委组织部 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
49 |
五里工业集中区 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
50 |
信访局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
51 |
叶坪镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
52 |
新城办 |
208 |
206 |
2 |
0 |
7 |
99.04% |
|
53 |
吉河镇 |
69 |
68 |
1 |
0 |
2 |
98.55% |
|
54 |
沈坝镇 |
16 |
15 |
1 |
0 |
1 |
93.75% |
|
55 |
谭坝镇 |
19 |
17 |
2 |
0 |
0 |
89.47% |
|
合计 |
2888 |
2882 |
6 |
0 |
64 |
99.79% |
|
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