坚持民意导向,变“群众访”为网格员“主动问”，将工作下沉到村民家门口，下沉到田间地头。胡兴龙是响水村24组的一户普通村民，在近期的网格员入户走访中，了解到该户因女儿患先天性青光眼辗转广东、西安多地治疗，一方面给孩子治病花费数万元，另一方面为了照顾孩子无法务工导致收入骤降，给家庭生活带来困难，网格员迅速将该户情况建账并上报村“四支队伍”，在村党支部书记陈俊杰的主持下，“四支队伍”召开碰头会，拟定解决措施，为胡兴龙户申报最低生活保障并按程序纳入监测户，安排专人帮扶，落实帮扶措施，持续关注后续情况。

  坚持问题导向,支部书记负总责、带头抓,建立三色管理制度。及时开会研判找准解决办法，按照“红黄蓝”三级对民情小台账进行分级标注，对村内能自行化解的纠纷，能改进的工作问题标注为蓝色，快速将问题化解在萌芽阶段。对需要商请镇级部门协调解决的标注为黄色，及时与镇相关部门协调，共同解决。对暂时无法化解的标注为红色，逐级上报并积极关注事态发展，做好相关人员的思想稳控工作。

  坚持结果导向,加强回访工作。为确保工作实打实，响水村在“民情小台账”问题办结后进行梳理总结，看事情办的咋样，看办理时效，看群众满不满意，心里有本明白账。对不满意的了解原因，努力整改直至满意。在坚持群众满意同时，坚持每件办理结果都交党支部书记把关审核，对部分群众表示满意但其实没有按规定办理到位的，办到群众真正满意为止。

  以上既是响水村依托“民情小台账”为抓手，为民解难事、办实事、做好事的缩影，也是坚持走群众路线，广辟渠道收集社情民意的体现。村支部书记陈俊杰说：“办好民情小台账,要坚持民意、问题、结果导向，高效办好为民实事，才能赢得群众好评。“民情小台账”就是群众心里的晴雨表，建账多少，办理落实情况，群众能够直接感受，直接评价，群众的获得感、幸福感就是打分标准，我们争取把“民情小台账”办成群众的满意账。