近日，陕西省税务局表彰了2021年度陕西省税收志愿活动优秀组织单位和陕西省税收志愿活动优秀志愿者，汉滨区志愿服务队被授予“2021年度陕西省税收志愿活动优秀组织单位”荣誉称号。

该局税收志愿服务队成立于2021年5月，以“携手秦税助企发展”为主题，紧扣新时代税收工作特点、深入开展各类涉税咨询、税法宣传等志愿活动，在切实为纳税人缴费人办实事解难题的同时，通过“走出去、请进来”的方式，建立了立体全面、群众有感的税收共治“朋友圈”。

税收志愿服务队建队伊始，便明确了“拓展服务渠道、增强服务效果、征集服务建议、升级服务感受”的目标，在该局主要负责人和分管局领导的牵头组织下，各股室、各分局广泛宣传，全局百余名业务骨干和青年干部纷纷申请加入，同时通过对外宣讲和动员，11家涉税专业服务机构从业者和部分企事业单位财务人员也先后加入了志愿服务队，截至目前，服务队共有成员300余人，注册志愿者 200 余人。为确保志愿服务队成为“突击队”和“生力军”，在志愿者正式上岗前，区局分层次、分批对志愿者进行了扎实的业务培训，内容涵盖了服务理念、服务规范、权利义务、安全知识、税收政策及系统操作等方方面面。税收志愿服务队成立半年多来，累计发表服务项目42个、服务时长1600小时。

税收政策宣讲辅导是志愿服务队的主要项目，通过线上线下纳税人学堂、政策服务微信群以及点对点方式开展税收政策服务，特别是个人所得税、社会保险费等数量庞大、覆盖面广、涉税服务需求度高的税费政策宣传，为彻底消除政策宣传的死角盲点，志愿服务队员们采取入户上门方式，如对全区医疗卫生单位、教育系统等下设机构众多分散的单位开展个人所得税宣讲和手机APP操作，深入乡镇村组，进入农户家中宣讲社保费缴纳，先后开展集中辅导讲座9次1600人次、入户服务1200户次。

通过省局聘请的方式，志愿服务队有5名队员成为“税费体验师”，“ 体验师”们分别深入区局办税大厅和税源管理分局实际参与体验税费办理的整体流程、从纳税人和办税人两个不同角度对办税便捷度形成体验清单，并提出意见和改进方法，该局结合志愿服务者的意见和建议，探索办税大厅“综合窗口”服务模式再提升，打造更加精简、规范、标准、高效的办税大厅。同时与区政务大厅联合完成不动产交易集缴税办证一体化窗口、与交管部门联合设立全市首家车辆购置税缴纳和自助办税选号“一厅通办”、打造办税大厅“爱心驿站”4个，进一步升级了服务水平，提高了纳税人和缴费人的满意度。