一张不用办理的12345市民热线转办单

12345市民热线转办单通常都是向职能部门反馈市民群众投诉举报问题的，接到单子就意味着必须在规定的时限内解决处理好，并及时向投诉人反馈回复办理结果。10月13日，汉滨城管分局却收到一份不用办理、不用反馈的12345市民热线转办单，这是怎样一份转办单，为什么又不用办理、不用反馈呢？

“真的非常感谢城管局的同志们，感谢汪队长帮我解决了大问题。”家住大南街的刘阿姨高兴的对前来回访的汉滨城管分局干部说。

到底是什么事让刘阿姨这么激动呢？原来，紧邻刘阿姨家有一处私房菜馆，每当厨房操作时就会有油烟自上而下飘的刘阿姨家里到处都是，辣眼睛、呛嗓子，严重时候家里甚至都没法待了。刘阿姨认为这家私房菜馆直排餐饮油烟污染环境，影响自家正常生活。在多次找菜馆老板协商无果的情况下，刘阿姨拨打12345市民热线反映，希望得到政府的帮助。

很快，刘阿姨反映的问题经12345热线转办至汉滨城管分局老城执法大队，并分配到片区责任分队汪程队长的手中。接到任务指令，汪程立即带领分队队员前往现场实地调查了解。

在与刘阿姨取得联系大致了解情况后，汪程告诉刘阿姨，你先不要着急，我们去菜馆看看情况。

“不，我要和你们一起去。”

“行，小屈、小朱，刘阿姨腿脚有点不方便，你们扶着点，咱们一起去。”

现场的情况一目了然，菜馆厨房虽然按照规定安装了油烟净化器，但由于厨房面对刘阿姨家的窗户常常被打开，以致部分油烟未经净化器而直接从窗户排出，径直飘到了刘阿姨家里。“老板，你家厨房这个窗户这样开着操作不合规定，必须封死，油烟只能通过净化器排放，请你们立即落实封闭措施。”汪程在现场立即给出了处置措施。“好的，好的，没问题，”菜馆老板满口答应。看到菜馆老板爽快的答应，问题这么快得到解决，想着今后终于不再被恼人的油烟烦扰，刘阿姨也长长舒了口气。

谁知好事多磨，没两天，菜馆厨房的窗户又悄悄的打开了。刘阿姨见状真是又气又急，气的是菜馆老板出尔反尔，急的是刚刚消停两天的油烟又来了……

“汪队长，不好意思，下班时间还打扰你，那个菜馆厨房窗户根本没有封，现在又开了。”

“刘姨，你先别急，也不要去找菜馆，我很快过来处理。”

这次，汪程只身一人着便装，并没有去找刘阿姨，而是直接去了菜馆。

“老板，怎么窗户没有封呢？”

“哎呀，不好意思，这几天忙还没顾上，我平常都让厨师把窗户关着的。”

“老板，你也不能保证厨师时刻关着窗户，餐饮油烟直排是违法行为，会受到处罚的。”

“我知道，我知道，这就安排来封。”

“老板，我今天一个人下班时间过来的，就当朋友聊聊天吧。你做生意求财，隔壁邻居生活求宁，如果她不宁总是找你、打热线投诉你，你不宁这财不也不好求么。其实你个事很好办，窗户封了，油烟不外排，邻居生活安宁了，她不打热线，我们也不会三天两头上门，你不也能踏踏实实做生意么。”

“好，今天我把生意停一停，把窗户封好，你放心吧。”

“那就谢谢老板支持我们工作，也替刘阿姨谢谢你。”

得到菜馆老板的承诺，汪程这才来到刘阿姨家：“刘姨，这次没问题了，老板承诺今天就把窗户封上，你也别担心，如果还有问题你随时给我电话，一定帮你把这个问题解决好。”汪程铿锵有力的话给了刘阿姨无比信心。

不想刚过两天，刘阿姨电话又来了：“我还是不放心……”

“这样，刘姨，我今天还有其他任务来不了，我让队员过来现场复查，如果还没封，我们会协同其他单位一同处置。”

不久，现场队员反馈了信息：“窗户已经封了，应该是刚刚封好不久的。”

“封了就好。这样，你们陪刘姨去现场看看，让她真正放心。”

想着窗户也封了，菜馆油烟净化器也正常使用着，油烟不再影响，这回刘姨该满意了吧。10月13日一早，刚到单位的汪程就接到办公室电话通知：

“12345转办单，快来领任务。”

“哪里的？什么事啊？”

“大南街，你刘姨的。哈哈……”

“不是刚刚处理好么？还有问题？”

听到是刘阿姨的转办单，汪程撂下电话就冲去了办公室，一把抢过转办单，却见上面写着，2020年10月12日，城管汉滨分局老城大队工作人员帮助刘女士解决油烟污染问题，工作中耐心细致，服务态度好，现刘女士表示感谢和表扬。

转办意见：请相关部门继续保持高效服务宗旨，此工单只需录入不必回复。”

看到这份转办单，汪程反而不好意思起来：“这不就是咱的本职工作么。” 

习近平总书记指出：城市管理应该像绣花一样精细。近年来，汉滨城管以住建部“强基础、树形象、转作风”专项行动为要求，强化70%服务、20%管理、10%执法的“721”工作法，深化体制改革，下沉执法管理力量，突出服务职能，通过法规政策宣传引导，设置临时疏导点，施划三车停放位，安装隔离桩（栏），建设数字城管平台，开展文明劝导，实施三堆六乱和小广告清理等工作，坚持服务手段为主，辅之以现代化的数字监管和高效有序的执法管理措施，规范商户、摊贩经营行为，整饬街道等公共区域市容面貌，维护人行道通行秩序，积极投入渣土、油烟、散煤、扬尘治理，走街入户解决群众反映的城市管理问题，积极协调商户与群众、管理规范与群众需求、城市面子与群众肚子之间的矛盾问题，努力把城市管理服务工作做到市民群众的心中，推动城市管理工作和谐文明有序开展，努力实现为人民管好城市的工作宗旨。