2020年督办通报 （第四期）
| 文件名称 | 2020年督办通报 （第四期） | ||
| 索引号 | /2020-0000 | 公开目录： | |
| 公开责任部门 | 公开形式： | 主动公开 | |
| 文号 | 成文日期： | 2020年04月16日 | |
| 有效性 | 有效 | 公开日期： | 2020-04-16 15:30 |
督 办 通 报
（第四期）
安康市汉滨区人民政府督查室 2020年4月14日
关于一季度12345便民服务平台工单
办理情况的通报
各镇人民政府、街道办事处，区政府各工作部门、直属机构：
现将一季度全区12345便民服务平台工单办理情况通报如下：
一、总体情况
1-3月，市12345平台共交由我区办理的工单3037件，因事权退回190件，实际办理2847件(含市长信箱26件），其中：求助类1720件、举报类154件、投诉类710件、建议类256件、咨询类4件、表扬类3件。集中反映了事关群众切身利益的疫情防控、消费纠纷、噪音扰民、餐饮油烟、占道经营、乱停乱放、拖欠工资等问题。
一季度，工单按期办结2749件，占97%；逾期办结59件，占2%；延期未办结39件，占1%；回访不满意66件，占2%（详见附件）
一季度，办结率100%的单位有：人社局、交警大队、公安分局、江北办、关庙镇、吉河镇、中原镇、医疗保障局、双龙镇、交通局、大河镇、关家镇、老城办、洪山镇、行政审批服务局、坝河镇、流水镇、教体局、农业农村局、紫荆镇、沈坝镇、文广局、退役军人事务局、牛蹄镇、住建局、经贸局、司法局、城东新区、应急管理局、档案局、林业局、自然资源分局、发改局、政府办、残联。
一季度，办理工单较多的单位有：新城办、市场监管局。
在一季度办理工作中，大多数单位均能积极主动，直面问题，查明原因，有效解决了群众反映的诉求和投诉问题，取得了较好的成效，特别是群众致电12345对区公安汉滨分局、交警大队、新城办等单位提出表扬，希望继续保持优良高效的服务作风。
二、存在问题
一是工单延期申请频次较高。一季度，区级各承办单位共延期申请工单714个，延期申请次数858次，且存在延期未办结情况。二是个别承办单位工单办理不够严格。如瀛湖镇在工单办理过程中，未与诉求人取得联系核实情况，随意办结，经区上回访诉求人，与办理结果不符，存在虚假回复。三是办理回复敷衍了事。个别部门反馈内容简单，口头化，存在错字，且无实质性解决结果。如张滩镇、双龙镇、吉河镇、五里镇、茨沟镇、大竹园镇回复内容仅仅是以此事正在协调中、已督促办理等简单语句，不能反映事情经过及办理结果。四是复杂工单派单部门仍存在踢皮球现象。一些涉及多部门执法或监管的工单，相关部门有推诿、回避，拖延办理时效的问题，导致区上平台派单困难，多次流转。
三、下一步工作要求
2020年，市、区领导均对12345工作做出重要批示，要将12345工作打造成安康品牌。同时，12345工作已纳入市对区考核。因此，各承办单位要高度重视，克服困难，紧盯办理质量和群众满意度目标，确保群众的合理诉求都能得到解决。
（一）加强12345工作组织领导。各承办单位要高度重视此项工作，强化对12345承办工作的组织领导，将政治觉悟高、业务能力精、沟通能力强的人员充实到12345工作上来，对回复拖延、敷衍办理的工作人员，要采取果断措施进行调整,杜绝工作延期办理和超时回复。
（二）严格工单办理时限。各承办单位要严格按照汉政办发〔2018〕155号文件要求，按照工单办理时限要求（咨询类、紧急类工单2个工作日办结、求助类、建议类工单5天内办结）进行办理；对合理诉求且能办理的要快速办理并及时回复诉求人，对一时无法解决的事情，要与诉求人面对面或电话进行沟通，做好诉求人的思想工作，取得诉求人的理解。同时，将办理结果及时回复区12345平台，回复内容要具体，能反映事项办理经过及结果，杜绝简单机械、含糊其辞、敷衍了事。在办理期限内无法办结的，要向区12345平台说明原因申请延期，否则一律按逾期处理。
（三）规范退单流程。区12345平台将按照各承办单位“三定方案”、“九定方案”工作职责进行工单派发，各承办单位要积极认领工作，不得随意推诿、拒收工单。对确不属于本单位工作职责的诉求事项，要详细说明有关法规和政策依据，并提出办理建议，经单位分管领导审核签字后，在收到工单后的1个工作日内向区12345平台提交原因，并经区12345平台审核同意后方可退单，不得收到不属于本单位的工单长时间不退回，拖延办理时间。
（四）严格问责督办。今后，区12345平台将随机对各承办单位工单办理情况进行回访，对办理回复结果模糊不清的、工单相互推诿、回复内容不属实、办理效果差或不及时与诉求人联系等情况，第一次进行通报批评，第二次按照《便民服务热线工作负面清单考核》扣减承办单位年度目标分值0.1分。
安康市汉滨区人民政府办公室 2020年4月14日印发
附件
|
汉滨区12345便民服务平台第一季度工单办理情况汇总 |
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序号 |
承办单位 |
工单总数 |
按期办结 |
逾期办结 |
未办结 |
回访不满意 |
按期办结率 |
|
1 |
人社局 |
163 |
163 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
2 |
交警大队 |
156 |
156 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
3 |
公安分局 |
112 |
112 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
4 |
江北办 |
102 |
102 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
5 |
关庙镇 |
98 |
98 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
6 |
吉河镇 |
65 |
65 |
0 |
0 |
7 |
100.00% |
|
7 |
中原镇 |
61 |
61 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
8 |
医疗保障局 |
43 |
43 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
9 |
双龙镇 |
43 |
43 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
10 |
交通局 |
38 |
38 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
11 |
大河镇 |
34 |
34 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
12 |
关家镇 |
31 |
31 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
13 |
老城办 |
30 |
30 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
14 |
洪山镇 |
28 |
28 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
15 |
行政审批局 |
26 |
26 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
16 |
坝河镇 |
25 |
25 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
17 |
流水镇 |
19 |
19 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
18 |
教体局 |
17 |
17 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
19 |
农业农村局 |
12 |
12 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
20 |
紫荆镇 |
10 |
10 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
21 |
沈坝镇 |
9 |
9 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
22 |
文广局 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
23 |
退役军人事务局 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
24 |
住建局 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
25 |
牛蹄镇 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
26 |
经贸局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
27 |
司法局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
28 |
城东新区 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
29 |
应急管理局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
30 |
档案局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
31 |
林业局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
32 |
自然资源分局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
33 |
发改局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
34 |
政府办 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
35 |
区残联 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
36 |
张滩镇 |
78 |
77 |
0 |
1 |
6 |
98.72% |
|
37 |
县河镇 |
63 |
62 |
0 |
1 |
3 |
98.41% |
|
38 |
水利局 |
59 |
58 |
0 |
1 |
0 |
98.31% |
|
39 |
城管分局 |
156 |
153 |
0 |
3 |
2 |
98.08% |
|
40 |
市场监管局 |
277 |
271 |
0 |
6 |
2 |
97.83% |
|
41 |
生态环境分局 |
95 |
92 |
0 |
3 |
2 |
96.84% |
|
42 |
建民办 |
121 |
117 |
0 |
4 |
3 |
96.69% |
|
43 |
新城办 |
313 |
299 |
13 |
1 |
10 |
95.53% |
|
44 |
早阳镇 |
70 |
66 |
3 |
1 |
4 |
94.29% |
|
45 |
石梯镇 |
53 |
49 |
0 |
4 |
1 |
92.45% |
|
46 |
卫健局 |
76 |
70 |
0 |
6 |
0 |
92.11% |
|
47 |
五里镇 |
89 |
81 |
6 |
2 |
4 |
91.01% |
|
48 |
茨沟镇 |
35 |
31 |
2 |
2 |
2 |
88.57% |
|
49 |
瀛湖镇 |
90 |
79 |
11 |
0 |
1 |
87.78% |
|
50 |
叶坪镇 |
12 |
10 |
2 |
0 |
1 |
83.33% |
|
51 |
征收办 |
6 |
5 |
0 |
1 |
0 |
83.33% |
|
52 |
搬迁办 |
9 |
7 |
1 |
1 |
0 |
77.78% |
|
53 |
谭坝镇 |
22 |
17 |
4 |
1 |
0 |
77.27% |
|
54 |
晏坝镇 |
37 |
28 |
9 |
0 |
2 |
75.68% |
|
55 |
民政局 |
4 |
3 |
1 |
0 |
0 |
75.00% |
|
56 |
大竹园镇 |
20 |
12 |
7 |
1 |
0 |
60.00% |
|
合计 |
2847 |
2749 |
59 |
39 |
66 |
96.56% |
|
