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索引号：	/2020-0000	公开责任部门：
公开日期：	2020-07-14 15:33	发布文号：
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有效性：	有效

2020年督办通报（第八期）

关于二季度12345便民服务平台工单

办理情况的通报

各镇人民政府、街道办事处，区政府各工作部门、直属机构：

现将二季度全区12345便民服务平台工单办理情况通报如下：

一、总体情况

4-6月，市12345平台共交由我区办理的工单5262件，因事权退回285件，实际办理4977件(含市长信箱133件），其中：求助类3401件、举报类229件、投诉类1078件、建议类247件、咨询类18件、表扬类4件。集中反映了事关群众切身利益的消费纠纷、噪音扰民、餐饮油烟、占道经营、乱停乱放、拖欠工资等问题。

二季度，工单按期办结4687件，占94%；逾期办结45件，占1%；延期未办结65件，占1%；回访不满意186件，占4%（详见附件）

二季度按期办结率较低的单位有：五里工业园区、林业局、搬迁办、叶坪镇。

二季度，办理工单较多的单位有：交警大队、城管分局、公安分局、生态环境分局、新城办、关庙镇。群众致电12345对区医疗保障局、交警大队、市场监管局等单位提出表扬，希望其继续保持优良高效的服务作风。

二、存在问题

二季度办理工作中，大多数单位均能积极主动，直面问题，查明原因，有效解决了群众反映的诉求和投诉问题，取得了较好的成效，但仍有一些突出问题需要进一步改进。

一是工单延期申请频次仍然较高。二季度，区级各承办单位共延期申请次数721次，且存在延期未办结情况。二是部分工单办理延期后无正式回复。如市场监管局在消费纠纷工单办理过程中，在延期二次后，仍未向区平台报送办理结果，导致工单办理不了了之。三是工单退回不规范。如区城管局、张滩镇在退回工单时，仅仅以不是本部门职责退回，并未说明具体退回原因。四是个别部门反馈内容简单，无实质性解决结果。如吉河镇、五里镇、茨沟镇、叶坪镇回复内容仅仅是以此事正在协调中、已督促办理等简单语句，不能反映事情经过及办理结果。五是回访不满意率较高。集中反映在事情未处理方面，个别单位因办理时效有限便使用空话套话、泛泛而答，使群众诉求无法得到解决。

三、下一步工作要求

今年市12345将试行探索建立“吹哨报到”机制和实现20%审批服务事项打电话即可办理二项重点工作。前期区上已配合市上在区级各单位和试点社区进行了多次专题调研，近期将进行试点。各承办单位务必要高度重视，健全机构、充实人员，确保工单办理效果和质量。

（一）接单即办，杜绝逾期。各承办单位要高度重视此项工作，对合理诉求且能办理的要尽快办理并及时回复诉求人，杜绝工作延期办理和超时回复。回复内容要具体，能反映事项办理经过及结果，杜绝简单机械、含糊其辞、敷衍了事。

（二）规范退单流程。各承办单位要提高服务意识，及时认领工单，不得随意推诿、拒收工单。对确不属于本单位工作职责的诉求事项，要详细说明有关法规和政策依据，并提出办理建议，确实不属于本部门职责的应沟通后退回，不得收到不属于本单位的工单长时间不退回，拖延办理时间。

（三）加强沟通、提升回访满意率。各承办单位对群众诉求件的办理答复要坚持高标准、高质量，群众对答复不满意的，要主动做好沟通，找准问题症结，争取群众的理解和支持，提高群众的满意度。

附件

汉滨区12345便民服务平台第二季度工单办理情况汇总
序号	承办单位	工单总数	按期办结	逾期办结	未办结	回访不满意	按期办结率
1	城管分局	315	315	0	0	6	100.00%
2	关庙镇	215	215	0	0	5	100.00%
3	吉河镇	166	166	0	0	13	100.00%
4	人社局	164	164	0	0	1	100.00%
5	早阳镇	98	98	0	0	7	100.00%
6	卫健局	95	95	0	0	0	100.00%
7	江北办	87	87	0	0	1	100.00%
8	教体局	85	85	0	0	0	100.00%
9	中原镇	70	70	0	0	2	100.00%
10	石梯镇	70	70	0	0	2	100.00%
11	关家镇	69	69	0	0	5	100.00%
12	大河镇	65	65	0	0	4	100.00%
13	医疗保障局	55	55	0	0	1	100.00%
14	老城办	45	45	0	0	0	100.00%
15	住建局	45	45	0	0	4	100.00%
16	谭坝镇	42	42	0	0	1	100.00%
17	农业农村局	34	34	0	0	0	100.00%
18	大竹园镇	32	32	0	0	1	100.00%
19	坝河镇	27	27	0	0	3	100.00%
20	沈坝镇	24	24	0	0	1	100.00%
21	行政审批局	21	21	0	0	0	100.00%
22	退役军人事务局	19	19	0	0	0	100.00%
23	紫荆镇	17	17	0	0	2	100.00%
24	文广局	15	15	0	0	0	100.00%
25	民政局	13	13	0	0	0	100.00%
26	区残联	11	11	0	0	0	100.00%
27	征收办	6	6	0	0	1	100.00%
28	经贸局	2	2	0	0	0	100.00%
29	档案馆	1	1	0	0	0	100.00%
30	发改局	1	1	0	0	0	100.00%
31	财政局	1	1	0	0	0	100.00%
32	司法局	1	1	0	0	0	100.00%
33	信访局	1	1	0	0	0	100.00%
34	联防部	1	1	0	0	0	100.00%
35	交警大队	496	495	0	1	8	99.80%
36	新城办	315	314	1	0	12	99.68%
37	公安分局	441	438	2	1	11	99.32%
38	建民办	184	182	0	2	17	98.91%
39	张滩镇	136	134	0	2	7	98.53%
40	生态环境分局	379	372	0	7	25	98.15%
41	县河镇	111	108	0	3	6	97.30%
42	交通局	64	62	0	2	1	96.88%
43	双龙镇	62	60	0	2	4	96.77%
44	洪山镇	49	47	2	0	4	95.92%
45	水利局	64	61	2	1	1	95.31%
46	市场监管局	187	177	0	10	2	94.65%
47	流水镇	37	34	1	2	2	91.89%
48	晏坝镇	58	52	5	1	3	89.66%
49	瀛湖镇	163	146	1	16	10	89.57%
50	牛蹄镇	9	8	1	0	0	88.89%
51	五里镇	166	147	19	0	12	88.55%
52	茨沟镇	58	51	4	3	1	87.93%
53	自然资源局	23	20	0	3	0	86.96%
54	五里工业园区	6	5	1	0	0	83.33%
55	林业局	5	4	0	1	0	80.00%
56	搬迁办	42	31	5	6	0	73.81%
57	叶坪镇	9	6	1	2	0	66.67%
合计		4977	4867	45	65	186	97.79%

2020年督办通报 （第八期）

2020年督办通报（第八期）