近年来，随着改革力度不断加大，群众维权意识不断增强，信访渠道不断拓展，各类信访诉求接连不断。对此，汉滨自然资源局分局高度重视，主动作为，及时将各种渠道形成的信访事项全部纳入信访调处工作范畴，本着“群众信访无小事”的原则，采取行之有效的措施及时快捷处理信访件，得到了群众的好评。

该局把信访工作列入每年度绩效考核内容，贯彻落实“一岗双责”领导责任制，成立信访工作领导小组，构建了级级有人抓，层层有人管，上下齐抓共管的信访工作格局。全面优化来访接待环境，设置了专门的接访室，局属各单位指定兼职信访员。建立健全信访工作机制，形成多方参与、协同合作的信访工作合力。对重点疑难信访事项，详细调查研究、分析论证、从合法合理层面提出指导意见。

坚持务实高效，积极推动矛盾化解。安排专职人员负责各渠道的信访事项受理、登记、转送、调处、回复等手续。制定信访矛盾排查化解方案，对排查出的矛盾纠纷和不稳定因素，逐一建立工作台账，落实责任领导和责任人。把化解信访积案作为信访工作的重点，同时以信访信息系统为依托，从“信、访、网、电”各渠道排查受理信访积案，根据信访积案排查情况，对排查出的信访积案明确包案领导，包案领导为第一负责人，全程参与案件调查、协调和处理，直至问题彻底解决。

该局严格信访办理程序，规范信访事项受理告知，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，及时将信访事项转（交）至相关部门，在规定时间内按时反馈，给信访人予以答复，确保了信访件“件件有回音、事事有着落”。