| 索引号： | hbqzfqzfb/2019-0001 | 公开责任部门： | |
| 公开日期： | 2019-08-14 11:24 | 发布文号： | |
| 公开目录： | 公开形式： | 主动公开 | |
| 有效性： | 有效 | ||
2019年督办通报（第二十期）
（第二十期）
安康市汉滨区人民政府督查室 2019年8月13日
关于7月份12345便民服务平台工单
办理情况的通报
各镇人民政府、街道办事处，区政府各工作部门、直属机构：
现将7月份全区12345便民服务平台工单办理情况通报如下：
一、总体情况
7月份，市12345平台共交由我区办理的工单1322件，因事权退回112件，实际办理1210件(含市长信箱36件），其中：求助类1116件、举报类13件、投诉类31件、建议类39件、咨询类9件、表扬类2件。集中反映了事关群众切身利益的噪音扰民、餐饮油烟、消费纠纷、学区划分、驾校收费、拖欠工资等问题。
同6月份相比，全区7月份工单上升22%，按期办结1144件，占95%；逾期办结38件，占3%；未办结28件，占2%；回访不满意59件，占5%（详见附件）。
在7月份办理工作中，大部分单位高度重视12345便民服务工作，办结率不断上升，群众致电12345对我区公安分局及交警大队提出表扬，希望其继续保持优良高效的服务作风。
二、存在问题
一是部分单位办理工作进度缓慢。如五里工业集中区连续两个月按期办结率始终排在末位，影响了全区工单办理进度；二是个别单位存在推诿现象。区12345管理办根据各部门工作职责甄别、派发工单时，个别部门拒绝认领工单，导致工单派发时间滞后。三是回访不满意率较高。集中反映在事情未处理方面，个别单位因办理时效有限便使用空话套话、泛泛而答，使群众诉求无法得到解决。
三、下一步工作要求
（一）切实提高办理速度。各部门要高度重视，夯实责任，及时办理交办事项，增强工单办理时限紧迫感，全力加快办理进度，确保按期办结。
（二）加强学习、提高服务意识。各承办单位应根据区委办区政府办印发的相关机构编制规定，及时熟悉掌握本部门职能，不得以无执法权、多次协调无果、协调效果差等当理由退回，确实不属于本部门职责的应沟通后退回。
（三）加强沟通、提升回访满意率。各承办单位对群众诉求件的办理答复要坚持高标准、高质量，群众对答复不满意的，要主动做好沟通，找准问题症结，争取群众的理解和支持，提高群众的满意度。
附件
汉滨区12345便民服务平台7月份工单办理情况汇总
|
序号 |
承办单位 |
工单总数 |
按期办结 |
逾期办结 |
未办结 |
回访 不满意 |
按期 办结率 |
|
1 |
交警大队 |
78 |
78 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
2 |
关庙镇 |
60 |
60 |
0 |
0 |
6 |
100.00% |
|
3 |
教体局 |
43 |
43 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
4 |
建民办 |
34 |
34 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
5 |
县河镇 |
26 |
26 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
6 |
张滩镇 |
22 |
22 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
7 |
关家镇 |
19 |
19 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
|
8 |
卫健局 |
19 |
19 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
9 |
老城办 |
15 |
15 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
10 |
双龙镇 |
15 |
15 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
11 |
大河镇 |
13 |
13 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
12 |
洪山镇 |
13 |
13 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
13 |
石梯镇 |
13 |
13 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
14 |
中原镇 |
12 |
12 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
15 |
流水镇 |
11 |
11 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
16 |
茨沟镇 |
9 |
9 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
17 |
坝河镇 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
18 |
农业农村局 |
5 |
5 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
19 |
应急管理局 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
20 |
医疗保障局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
21 |
紫荆镇 |
4 |
4 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
22 |
自然资源分局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
23 |
民政局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
24 |
行政审批局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
序号 |
承办单位 |
工单总数 |
按期办结 |
逾期办结 |
未办结 |
回访 不满意 |
按期 办结率 |
|
25 |
沈坝镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
26 |
征收办 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
27 |
林业局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
28 |
牛蹄镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
29 |
司法局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
30 |
区残联 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
31 |
城管分局 |
100 |
98 |
1 |
1 |
1 |
98.00% |
|
32 |
新城办 |
87 |
85 |
2 |
0 |
5 |
97.70% |
|
33 |
公安分局 |
110 |
107 |
0 |
3 |
6 |
97.27% |
|
34 |
生态环境分局 |
102 |
99 |
2 |
1 |
10 |
97.06% |
|
35 |
江北办 |
33 |
32 |
1 |
0 |
1 |
96.97% |
|
36 |
吉河镇 |
28 |
27 |
0 |
1 |
1 |
96.43% |
|
37 |
人社局 |
26 |
24 |
1 |
1 |
0 |
92.31% |
|
38 |
市场监管局 |
71 |
64 |
0 |
7 |
1 |
90.14% |
|
39 |
晏坝镇 |
19 |
17 |
2 |
0 |
1 |
89.47% |
|
40 |
早阳镇 |
25 |
22 |
0 |
3 |
0 |
88.00% |
|
41 |
交通局 |
51 |
44 |
1 |
6 |
2 |
86.27% |
|
42 |
谭坝镇 |
7 |
6 |
1 |
0 |
0 |
85.71% |
|
43 |
大竹园镇 |
6 |
5 |
1 |
0 |
0 |
83.33% |
|
44 |
五里镇 |
26 |
21 |
5 |
0 |
0 |
80.77% |
|
45 |
搬迁办 |
9 |
7 |
2 |
0 |
2 |
77.78% |
|
46 |
水利局 |
9 |
7 |
0 |
2 |
0 |
77.78% |
|
47 |
住建局 |
9 |
7 |
0 |
2 |
1 |
77.78% |
|
48 |
瀛湖镇 |
43 |
27 |
15 |
1 |
3 |
62.79% |
|
49 |
叶坪镇 |
2 |
1 |
1 |
0 |
0 |
50.00% |
|
50 |
发改局 |
2 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0.00% |
|
51 |
五里工业集中区 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0.00% |
|
合计 |
1210 |
1144 |
38 |
28 |
59 |
94.55% |
|
主办单位：安康市汉滨区人民政府 承办单位：安康市汉滨区人民政府办公室
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