汉政办发〔2018〕155号

安康市汉滨区人民政府办公室

关于切实做好12345便民服务平台交办事项

办理工作的通知

各镇人民政府、街道办事处，区政府各工作部门、直属机构：

安康市12345便民服务平台热线自2017年12月开通试运行以来，共交办我区办理工单531件，涉及承办部门40余个。办理中，各责任单位积极主动，直面问题，查明原因，有效解决了群众诉求和问题，取得了较好的成效。2018年8月底，全市12345平台将正式上线运行，随着宣传推广力度的加大，我区将会承担更多的群众反映事项办理任务。为切实做好12345平台交办工单的办理工作，现就有关事项通知如下：

一要落实工作责任。12345平台是市委、市政府整合行业部门热线、市长热线、市长信箱等便民服务平台，建立的政务综合服务热线平台，为群众提供全天候、多渠道、高效率的公共服务，是政府倾听群众心声、解答群众质询、解决群众需求的重要渠道，被称为“不打烊”的政府。做好交办事项办理工作意义重大、责任重大，各镇办、各部门要高度重视，明确1名分管领导，1至2名素质高、能力强的干部具体负责事项办理工作，并配备专用电脑，为安装办理系统做好准备。因群众诉求涉及方方面面、涵盖范围广，请区委各工作部门、区纪委办、区法院、区检察院、区人武部和各群团组织也确定一名分管领导和事项办理责任人。

各单位分管领导、责任人名单请加盖公章后于8月31日（星期五）前送区政务服务中心12345便民服务平台管理办公室（联系人：马金月 联系电话：13484693003），也可通过电子公文平台报送区政府办。不按时上报的，每迟报一天扣减年度目标责任考核0.01分。

二要严格限时办结。按照市上办理要求，咨询类事项要在2个工作日内办结，投诉、举报、求助类事项在4个工作日内办结。各承办单位要按照办理工单规定的时限，及时办理交办事项，第一时间联系提出诉求的群众，查清事由，研究解决，办理结束要将办理结果迅速反馈给诉求群众，取得群众的理解和支持，同时书面报送区政务服务中心12345便民服务平台管理办公室，确保市上回访时群众对办理工作予以认可和满意。确因特殊情况不能按期回复的，需书面申请延期，批准后可延期5个工作日。

三要加强督查问责。市上已将12345平台事项办理情况纳入对县区、部门的年度目标责任考核，区上已将12345政务热线办理工作纳入各单位年度综合考核赋分事项，办理情况每月公开通报，对不认真办理或不按期报告办理结果的承办的单位，第一次通报批评，第二次严肃追责，并在年度目标责任考核中扣减相应分值。

附件：汉滨区12345平台承办单位信息登记表

安康市汉滨区人民政府办公室

2018年8月29日

 抄送：区委办公室，区人大常委会办公室，区政协办公室，

区纪委办公室，区人武部。

区法院，区检察院。

安康市汉滨区人民政府办公室              2018年8月29日印发

附件

汉滨区12345平台承办单位信息登记表

单位名称（盖章）：                                                 具体承办机构：

注：人员出现变化必须第一时间报送区政务中心12345便民服务平台管理办公室