汉政办函〔2018〕22号

安康市汉滨区人民政府办公室

关于安康市12345便民服务平台交办事项

办理情况的通报

各镇人民政府、各办事处，区政府各工作部门、直属机构：

2017年12月中旬，安康市12345便民服务平台（以下简称“12345平台”）热线正式开通。自2017年12月25日至今，12345平台共交由我区办理的工单92件，涉及区脱贫办、城管局、卫计局、民政局、人社局、国土分局、搬迁办、住建局、农业局、水利局、教体局、征收办、交通局、市场监管局、城东新区、五里镇、石梯镇、瀛湖镇、关家镇、县河镇、流水镇、坝河镇、大同镇、早阳镇、吉河镇、洪山镇、中原镇、大河镇、双龙镇、关庙镇、大竹园镇、江北办、建民办等33个责任单位，已办结71件，办结率77.2%。在办理过程中，各责任单位积极主动，直面问题，查明原因，有效解决了群众反映诉求和问题，取得了较好的成效。但与群众的期盼和市上限时办结的要求仍有一定差距，主要存在以下问题：一是重视程度有待提高。部分责任单位尚未认识做好12345平台交办事项的重要意义，认为交办的事项都是一些小事情，未将办理责任落实到人，致使办理工作进展缓慢，如五里镇、关庙镇、中原镇、建民办等。二是办理工作不够主动。12345平台交办事项有严格的办理时限，少数单位在接到交办电话后，不主动衔接，迟迟不安排人员领取任务工单，导致工单滞留，影响办事实效。如五里镇、中原镇等。有些单位在交办事项后，未能按时间限期办理的。如高新供电支公司、交通局、关庙镇、中原镇、大竹园镇、五里镇、张滩镇、建民办等。三是办理作风不够扎实。对一些群众反映的问题，少数责任单位认为是一些小事，存在应付差事的思想，没有沉下身子解决问题，导致一些问题没有得到很好的解决，造成群众反复投诉、举报。如关庙镇等。这些问题，务必引起各部门、各镇办高度重视，引以为戒。

面对12345平台交办事项办理时间紧、要求高、任务重的形势，各单位要进一步高度重视，夯实办理责任，切实做好交办事项办理工作。

一要提高思想认识。12345平台是市委、市政府建立的政务综合服务热线平台，为群众提供全天候、多渠道、高效率的公共服务，是政府倾听群众心声、解答群众质询、解决群众需求的重要渠道，也是深入贯彻落实党的十九大精神，坚持以人民为中心的具体体现。各镇办、各部门要高度重视“12345平台”交办事项办理工作，要明确1名分管领导，1至2名素质高、能力强的干部负责办理工作，确保把实事办实、好事办好。各单位要认真填写《汉滨区12345平台承办单位信息登记表》（详见附件），加盖公章后于3月5日前报区政府督查室（联系人：巩倩，联系电话：3215807）。

二要严格限时办结。各承办单位要按照办理工单上规定的时限，及时办理12345交办事项，第一时间联系提出诉求的群众，查清事由，研究解决。对咨询类事项3个工作日内办结，对投诉、举报、求助类事项5个工作日内办结，各承办单位要在规定时限内将办理结果反馈给提出诉求的群众，并将办理结果报送区政府督查室。

三要加强督查问责。区政府督查室要加强对投诉举报时限办理情况的督查督办，对不认真办理或不按期报告办理结果的承办的单位，将予以通报批评，并严肃追究责任。

附件：汉滨区12345平台承办单位信息登记表

安康市汉滨区人民政府办公室

2018年3月1日