“感谢你们解决了困扰我们多日的噪音问题，还我们安静的生活环境！6月12日一大早，建民办长岭社区居民陈世芳、谭玉侠专程将一面写着“人民群众好卫士，安静生活保护神”的锦旗送到汉滨区环保局，感谢环保卫士快速、有效处理群众投诉，维护群众环境权益。

6月4日晚22时许，区环保局12369投诉热线接到投诉，长岭社区工地夜间施工噪音严重影响周边居民正常休息，周边住户陈世芳患有严重心脏病和“三高”，家中还有一待产孕妇，谭玉侠家中还有一高三备考学生。当日12369值班员汪佳接到投诉后，20分钟即赶到现场，及时对企业违规拉土作业扰民行为予以制止，现场向企业宣讲相关环境噪声法律法规，要求依法开展夜间施工。同时及时回复投诉人处理结果。

“你们那晚处理后，现在好多了，晚上终于能安静休息了，头也不晕了，真心感谢你们。”陈世芳握住汪佳的手，真诚表示谢意。

近年来，本着“环保惠民生”的宗旨，区保护局把解决环境热点、难点问题作为服务群众的重要工作来抓，克服人员不足困难，坚持实行12369投诉热线24小时专人值守和夜间查处。今年1-6月共接到环保投诉526件，办理率100%，有效维护了人民群众的利益。