老城办积极推进“五老”进中心工作，加强工作指导，强化“五老”队伍建设。各社区选拔“五老”（老党员、老干部、老教师、老贤达、老族亲）担任人民调解员，加入基层调委会组织，扎实开展矛盾纠纷排查化解工作。

“感谢社区的调解员们，为我的事情跑了这么多趟，现在事情也终于解决了！”培新街社区居民李某向社区的“五老”调解员感激的说道。

半个月前，李某来培新社区反映其妻子刘某今年4月在培新街一家餐饮店吃完饭后出门在台阶处摔倒，造成了尾骨骨折，需卧床治疗三个月，医疗、误工等费用近万元。李某认为妻子在店里吃饭，就是消费者，权益应当受到保护，多次找店主要求赔偿。

店主王某则认为刘某是在了店门外不慎摔倒，与自己无关，自己当时还好心将其送医，并垫付了部分医药费，被要求赔偿真是太委屈，但是出于对伤者的同情，只愿意承担人道方面的责任。

 双方就赔偿问题发生争议，都不愿做出退让，社区得知情况后，当即介入。5月22日，社区邀请“五老”调解员对此事进行第一次调解，由于双方各持己见，情绪激动，意见分歧，互不相让，调解被迫终止。

第一次调解的失败，并没有让“五老”调解员困难而退放弃调解。调解员们几经商议后，决定先上门对双方进行单独沟通，从情、理、法的各个角度进行了劝说，宣传相关民事法律法规。调解员们苦口婆心、设身处地的摆事实讲道理，经过耐心细致的调解，打开了双方的心结，使其相互理解。6月16日，第二次调解，双方终于就赔偿事宜达成了一致意见，社区调委会制作了调解协议书，双方签字、盖章，至此，事情得以圆满解决。

一次不行就两次，两次不行，就还有第三次，只要居民愿意接受调解，培新街社区的“五老”调解员就不怕麻烦，积极帮助他们化解干戈，止息纷争。“五老”调解员在群众与群众之间，在群众与干部之间，都搭起了便捷的“连心桥”，小矛盾小纠纷随时随地得到及时有效化解，有力促进社区和谐。