近日，安康市喜盈门商贸有限公司中心店在区市场监督管理局消保股的指导下率全区之先将经营者首问制度和赔付先行制度上墙公示，这是区市场监督管理局贯彻落实《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》的具体举措，标志着消费维权社会协同共治的良好开端。

今年起，区市场监督管理局将督促经营者切实履行消费维权第一责任人的责任，包括网络交易服务在内的消费领域，均将推行消费环节经营者首问和赔偿先付制度。

消费环节经营者首问制度是指消费者因购买、使用商品或者接受服务导致合法权益受损时，可以向销售者或者服务者要求赔偿，该经营者必须依法承担首问责任，不得推诿。今后即使在电商平台，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务导致合法权益受损的，可以直接向销售者或者服务者要求赔偿。

同时，区市场监督管理局还将鼓励和引导有条件的商场、市场和平台经营者建立赔偿先付制度。今后，当出现侵害消费者合法权益的行为，而销售者或者服务者故意拖延处理或者无理拒绝赔付，以及因销售者或者服务者撤场等情况导致消费者无法获得赔偿时，由商场、市场和平台经营者向消费者进行先行赔付。商场、市场和平台经营者向消费者进行赔偿先付后，可以依法或者依约定向有关销售者、服务者进行追偿。

区市场监督管理局将继续完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度，提高消费纠纷处理效率，切实保护消费者合法权益。