方女士-投诉扣除费用不合理

信件主题：	方女士-投诉扣除费用不合理
来信人：	方海燕	来信日期:	2020年03月13日	来信编号：	DH202003130468
信件内容：	2020年1月14日，方女士前往海外商务旅行社（南环西路），缴纳10300元（有收据）报名3人江南奢华游套餐，因受疫情影响未能正常旅行，3月13日方女士前往该店要求退款，但该店以预定的酒店房费损失为由共扣除1170元（390元/人），方女士认为此做法不合理，现希望相关部门帮助协调退还扣除的费用。
信件回复：	汉滨区:我区于3月17日，对双方当事人进行沟通了解，调解处理。向投诉人方海燕讲解了文化和旅游部旅游质量监督管理所《关于妥善处理疫情旅游投诉的若干意见》的文件精神，方海燕认为对方未违反政策规定，对海外旅行社扣除实际支出且无法挽回的住宿费用1170元表示理解，同意调解处理结果，承诺不再投诉。
办理情况：	已办结
回复单位：	汉滨区
回复时间：	2020年03月18日
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