督办通报

索引号: hbqzfqzfb/2019-0001 公开责任部门: 区政府办
公开日期: 2019-08-19 17:41 发布文号:
公开目录: 督办通报 公开形式: 主动公开
有效性: 有效

2019年督办通报(第二十期)

 

 

 

 

(第二十期)

安康市汉滨区人民政府督查室             2019813

 

 

关于7月份12345便民服务平台工单

办理情况的通报

 

各镇人民政府、街道办事处,区政府各工作部门、直属机构:

现将7月份全区12345便民服务平台工单办理情况通报如下:

一、总体情况

7月份,市12345平台共交由我区办理的工单1322件,因事权退回112件,实际办理1210(含市长信箱36件),其中:求助类1116件、举报类13件、投诉类31件、建议类39件、咨询类9件、表扬类2件。集中反映了事关群众切身利益的噪音扰民、餐饮油烟、消费纠纷、学区划分、驾校收费、拖欠工资等问题。

6月份相比,全区7月份工单上升22%,按期办结1144件,占95%;逾期办结38件,占3%;未办结28件,占2%;回访不满意59件,占5%(详见附件)。

7月份办理工作中,大部分单位高度重视12345便民服务工作,办结率不断上升,群众致电12345对我区公安分局及交警大队提出表扬,希望其继续保持优良高效的服务作风。

二、存在问题

一是部分单位办理工作进度缓慢。如五里工业集中区连续两个月按期办结率始终排在末位,影响了全区工单办理进度;二是个别单位存在推诿现象。12345管理办根据各部门工作职责甄别、派发工单时,个别部门拒绝认领工单,导致工单派发时间滞后。三是回访不满意率较高。集中反映在事情未处理方面,个别单位因办理时效有限便使用空话套话、泛泛而答,使群众诉求无法得到解决。

三、下一步工作要求

(一)切实提高办理速度。各部门要高度重视,夯实责任,及时办理交办事项,增强工单办理时限紧迫感,全力加快办理进度,确保按期办结。

(二)加强学习、提高服务意识。各承办单位应根据区委办区政府办印发的相关机构编制规定,及时熟悉掌握本部门职能,不得以无执法权、多次协调无果、协调效果差等当理由退回,确实不属于本部门职责的应沟通后退回。

(三)加强沟通、提升回访满意率。各承办单位对群众诉求件的办理答复要坚持高标准、高质量,群众对答复不满意的,要主动做好沟通,找准问题症结,争取群众的理解和支持,提高群众的满意度。

 

 

附件

汉滨区12345便民服务平台7月份工单办理情况汇总

序号

承办单位

工单总数

按期办结

逾期办结

未办结

回访

不满意

按期

办结率

1

交警大队

78

78

0

0

1

100.00%

2

关庙镇

60

60

0

0

6

100.00%

3

教体局

43

43

0

0

1

100.00%

4

建民办

34

34

0

0

3

100.00%

5

县河镇

26

26

0

0

0

100.00%

6

张滩镇

22

22

0

0

1

100.00%

7

关家镇

19

19

0

0

4

100.00%

8

卫健局

19

19

0

0

0

100.00%

9

老城办

15

15

0

0

1

100.00%

10

双龙镇

15

15

0

0

2

100.00%

11

大河镇

13

13

0

0

1

100.00%

12

洪山镇

13

13

0

0

1

100.00%

13

石梯镇

13

13

0

0

0

100.00%

14

中原镇

12

12

0

0

0

100.00%

15

流水镇

11

11

0

0

2

100.00%

16

茨沟镇

9

9

0

0

0

100.00%

17

坝河镇

7

7

0

0

0

100.00%

18

农业农村局

5

5

0

0

1

100.00%

19

应急管理局

5

5

0

0

0

100.00%

20

医疗保障局

4

4

0

0

0

100.00%

21

紫荆镇

4

4

0

0

1

100.00%

22

自然资源分局

4

4

0

0

0

100.00%

23

民政局

3

3

0

0

0

100.00%

24

行政审批局

2

2

0

0

0

100.00%

序号

承办单位

工单总数

按期办结

逾期办结

未办结

回访

不满意

按期

办结率

25

沈坝镇

2

2

0

0

0

100.00%

26

征收办

2

2

0

0

0

100.00%

27

林业局

1

1

0

0

0

100.00%

28

牛蹄镇

1

1

0

0

0

100.00%

29

司法局

1

1

0

0

0

100.00%

30

区残联

1

1

0

0

0

100.00%

31

城管分局

100

98

1

1

1

98.00%

32

新城办

87

85

2

0

5

97.70%

33

公安分局

110

107

0

3

6

97.27%

34

生态环境分局

102

99

2

1

10

97.06%

35

江北办

33

32

1

0

1

96.97%

36

吉河镇

28

27

0

1

1

96.43%

37

人社局

26

24

1

1

0

92.31%

38

市场监管局

71

64

0

7

1

90.14%

39

晏坝镇

19

17

2

0

1

89.47%

40

早阳镇

25

22

0

3

0

88.00%

41

交通局

51

44

1

6

2

86.27%

42

谭坝镇

7

6

1

0

0

85.71%

43

大竹园镇

6

5

1

0

0

83.33%

44

五里镇

26

21

5

0

0

80.77%

45

搬迁办

9

7

2

0

2

77.78%

46

水利局

9

7

0

2

0

77.78%

47

住建局

9

7

0

2

1

77.78%

48

瀛湖镇

43

27

15

1

3

62.79%

49

叶坪镇

2

1

1

0

0

50.00%

50

发改局

2

0

2

0

0

0.00%

51

五里工业集中区

1

0

1

0

0

0.00%

合计

1210

1144

38

28

59

94.55%